L'Odissea dell'assistenza LG: la professionalità non è di casa

[NickTheQuickPC]

Buongiorno a tutti!

Come qualcuno di voi ricorderà avevo aperto tre settimane abbondanti fa un topic (https://www.androidiani.com/forum/go...-new-post.html) in cui segnalavo un problema di perdita totale della ricezione del segnale da parte del mio LG Nexus 4 WHITE con appena 12 giorni di vita.

Il telefono è ritornato due giorni fa al centro assistenza della mia città con la logica sostituita e un nuovo IMEI (cosa costava una sostituzione completa dico io...ma vabeh). Ho avuto modo di aprire il "pacchetto" solo in serata e ho notato che la scocca era segnata mentre lo sportellino della SIM era nero, quando il resto del telefono è bianco. Non vi dico la quantità di titoli poco consoni che mi sono passati per la testa da rivolgere al tecnico che ha effettuato la riparazione. Mi sono rivolto il giorno seguente sia al centro assistenza della mia città sia all'azienda che ha effettuato la riparazione (VIDEO PACINI SRL, segnatevi questo nome) e oggi ho appena inviato una mail al servizio clienti LG richiedendo provvedimenti. Per ora mi sono giunti messaggi di scuse e spiegazioni che mi lasciano basito: a quanto pare con il nuovo IMEI si è resa necessaria la sostituzione dell'alloggiamento SIM ma i pezzi di ricambio sono, udite udite, soltanto neri. Attenzione bene: produciamo un telefono bianco, lo mettiamo un commercio ma senza pezzi di ricambio bianchi. Alla guida di LG deve esserci un genio.
Tralasciamo poi i segni presenti sulla scocca: si intravedeva l'interno del telefono e c'era una rientranza all'altezza del tasto del volume dovuta (credo io) ad un'eccessiva pressione esercitata nella fase di apertura del device.

Questo mio post vuole essere uno sfogo e un avviso a tutti circa il livello di professionalità mostrato da LG Italia circa l'assistenza dei suoi prodotti. Siamo dinanzi al trattamento della peggior sottomarca cinese, un livello di imperizia degno del peggior prodotto sulla piazza. Io ho lavorato in un centro assistenza elettrodomestici (non apparecchiature elettroniche di alto livello dunque) e un paio di volte mi è capitato di dover sostituire una scocca di plastica di una macchina da caffè perché segnata da un cacciavite. Con annesso richiamo del titolare.

Fate vobis, da parte mia MAI PIU' LG.

[ps3fan]

Facci sapere se arriva notizia dalle mail inviate ad LG, 'ste cose non le sopporto

[NickTheQuickPC]

L'assistenza LG ha richiesto il mio IMEI...attendo lumi...

[continua.mente]

L'assistenza LG ha richiesto il mio IMEI...attendo lumi...

Ma tutto questo su un device garanzia Italia o UE?

[luigidrumz]

Ritieniti "fortunato"...il mio N4 (garanzia ITALIA) è fuori per assistenza dal 30 settembre...e ancora non si sa' quando tornerà!! speriamo bene!!!

[Fabio3105]

Ritieniti "fortunato"...il mio N4 (garanzia ITALIA) è fuori per assistenza dal 30 settembre...e ancora non si sa' quando tornerà!! speriamo bene!!!

addirittura dal 30 settembre del 2012???
denunciali.... ...
scusa non ho resistito!!

[luigidrumz]

addirittura dal 30 settembre del 2012???
denunciali.... ...
scusa non ho resistito!!

Cazzarola...dal 30 agosto... :P

[NickTheQuickPC]

Naturalmente il device è coperto da garanzia ITALIANA ed è stato acquistato dagli Stockisti il 20 Agosto 2013

Mi ha risposto in breve tempo un addetto del servizio clienti dicendo che hanno già tracciato la pratica e provvederanno alla sostituzione della scocca inferiore. Io ho finito le parole: basterebbe l'invio di un nuovo smartphone e saremmo più contenti io, il centro assistenza e pure LG che ad oggi ha perso un cliente e riceverà pubblicità negative a non finire.

Per me l'esperienza con il Nexus è già terminata comunque. Appena posso lo vendo: se il buongiorno si vede dal mattino, figuriamoci tra qualche mese.

[Phex98]

Perche non hai contattato gli Stockisti invece che LG?Anche io ho comprato il Nexus lì a Luglio,ho avuto diversi problemi,li ho contattati,ho spedito il pacco e in 4 giorni (con sabato e domenica di mezzo)me lo hanno riportato a casa.Comunque mi dispiace per la tua disavventura...


Inviato dal mio Nexus 4 usando Androidiani App

[galletto73]

Infatti x la garanzia risponde x eventuali problemi chi ti ha venduto il telefono,non chi l'ha prodotto