Assistenza nexus 5 : LA PEGGIOR ASSISTENZA DEL GLOBO.

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Salve a tutti , vorrei raccontarvi la mia esperienza con quello che oserei definire un furto. A causa di un problema alle rete 3g mi sono rivolto all'assistenza che mi ha subito inviato una mail per la sostituzione in quanto a detta loro non fanno riparazioni.
Giacche ho detto "wao me ne danno uno nuovo "!
E in effetti cosi è , se non fosse per 3 particolari che trasformano le aspettative di assistenza alte in disastrose .
1) devo badare che il telefono non abbia graffi o segni do usura ( nemmeno gli accessori ) altrimenti mi saranno addebitati dei costi .
Cara google , IO NON TI HO CHIESTO LA SOSTITUZIONE DEL DISPOSITIVO MA DELLA PARTE INTERESSATA , SE POI TU MI FAI LA GRAZIA DI CAMBIARMI L'INTERO DISPOSITIVO QUELLI SONO CA**I TUOI , PER QUALE MOTIVO DEVO PAGARE PER DEI GRAFFI CHE A ME NON INTERESSANO , IO VOLEVO SOLO CHE MI RISOLVESTE IL PROBLEMA AL 3G , SE VOI AVETE SCELTO DI SOSTITUIRLO INTERAMENTE SONO AFFARI VOSTRI .
2) devi imballare attentamente il dispositivo fornito di scatola e accessori e spedirlo !
IO DEVO PREOCCUPARMI DI SPEDIRLO ? TU MI MANDI UN CORRIERE A CASA A CUI PERO NON POSSO RENDERE IL MIO DANNEGGIATO , MA DEVO PREOOCUPARMI IO DI SPEDIRLO E SOPRATTUTTO PER NON IMBATTERSI IN ALTRI COSTI DEVO ANCHE ASSICURARMI CHE A TE ARRIVI IN 4 GIORNI ? MA STIAMO SCHERZANDO !
3) devi imballare la scatola fornita di confezione e accessori originali .
QUINDI SE NON HO PIU LA SCATOLA O IL CAVO USB NON POSSO ACCEDERE ALLA GARANZIA SOLO PERCHÉ A TE PESA IL C**O RIPARARLO E PREFERISCI SOSTITUIRLO ?
4) VISTO CHE STO PRATICAMENTE ORDINANDONE UN ALTRO , ALMENO FAMMI SCEGLIERE SE AGGIUNGERE 50€ E PRENDERLO DI UN ALTRA TAGLIA O COLORE NO?



MAI PIU.

[magn1tudo]

Non ho capito scusa,ti hanno addebitato il telefono sostitutivo?? Anch'io' ho fatto la sostituzione e x me è stata la cosa + semplice del mondo,ho soltanto dovuto alzare la cornetta e organizzare un appuntamento. Per quanto riguarda la scatola ne ho usata una mia

[Save1]

Non ho capito scusa,ti hanno addebitato il telefono sostitutivo?? Anch'io' ho fatto la sostituzione e x me è stata la cosa + semplice del mondo,ho soltanto dovuto alzare la cornetta e organizzare un appuntamento. Per quanto riguarda la scatola ne ho usata una mia

Non mi hanno addebitato il telefono intero , ma se il telefono avesse per esempio graffi o leggere ammaccature dovrei pagarle , anche se a me non interessa aggiustarle !

[magn1tudo]

Dipende dai graffi o dalle botte secondo me,sinceramente col mio che non era per niente immacolato non ho avuto problemi. Poi la cosa è soggettiva

[Save1]

Dipende dai graffi o dalle botte secondo me,sinceramente col mio che non era per niente immacolato non ho avuto problemi. Poi la cosa è soggettiva

Ma per me può anche essere spaccato in due , io ho chiesto assistenza per un problema , se tu mi risolvi anche altro ( es graffi ecc ) sono fatti tuoi , perche devo pagare !

[magn1tudo]

Non ti sto dando torto x carità! È che sta cosa mi è nuova! Io sapevo che oltretutto prima di addebitare qualcosa ti chiedono se possono procedere o no. Se poi si rifiutano di sostituire perché oltre al difetto da te descritto ne trovano un altro che a te non interessa è un altro discorso

[1Dan]

Io sinceramente sto in corso ad una seconda sostituzione e al contrario tuo li ho trovati molto disponibili, e soprattutto una procedura semplice.

1) Cara google , IO NON TI HO CHIESTO LA SOSTITUZIONE DEL DISPOSITIVO MA DELLA PARTE INTERESSATA , SE POI TU MI FAI LA GRAZIA DI CAMBIARMI L'INTERO DISPOSITIVO QUELLI SONO CA**I TUOI , PER QUALE MOTIVO DEVO PAGARE PER DEI GRAFFI CHE A ME NON INTERESSANO , IO VOLEVO SOLO CHE MI RISOLVESTE IL PROBLEMA AL 3G , SE VOI AVETE SCELTO DI SOSTITUIRLO INTERAMENTE SONO AFFARI VOSTRI .

A me hanno detto chiaramente che piccoli segni di usura del dispositivo non sono un problema. Il problema sorge dal momento che spedisci loro un dispositivo rotto (come display, ecc)

2) devi imballare attentamente il dispositivo fornito di scatola e accessori e spedirlo !
IO DEVO PREOCCUPARMI DI SPEDIRLO ? TU MI MANDI UN CORRIERE A CASA A CUI PERO NON POSSO RENDERE IL MIO DANNEGGIATO , MA DEVO PREOOCUPARMI IO DI SPEDIRLO E SOPRATTUTTO PER NON IMBATTERSI IN ALTRI COSTI DEVO ANCHE ASSICURARMI CHE A TE ARRIVI IN 4 GIORNI ? MA STIAMO SCHERZANDO !

Puoi usare tranquillamente lo scatolo che ti danno loro con il dispositivo sostitutivo, e per il ritiro è gratis, e ti basta solo compilare un modulo online ups, oppure puoi darlo stesso al corriere che ti porta il dispositivo. Almeno questo è la mia situazione.

3) devi imballare la scatola fornita di confezione e accessori originali .
QUINDI SE NON HO PIU LA SCATOLA O IL CAVO USB NON POSSO ACCEDERE ALLA GARANZIA SOLO PERCHÉ A TE PESA IL C**O RIPARARLO E PREFERISCI SOSTITUIRLO ?

Sinceramente questo lo trovo ovvio con tutti i dispositivi in garanzia, o almeno al 90%

4) VISTO CHE STO PRATICAMENTE ORDINANDONE UN ALTRO , ALMENO FAMMI SCEGLIERE SE AGGIUNGERE 50€ E PRENDERLO DI UN ALTRA TAGLIA O COLORE NO?

MAI PIU.

Sarebbe bello anche per me ma....se te lo avessero riparato o tu non l'avessi mai dato in assistenza, il colore sarebbe cambiato? Penso che adottino questo principio.

[felix7417]

...guarda che si può scegliere anche la riparazione, del tuo terminale senza sostituzione, cosa che loro non dicono, ma se tu lo chiedi lo puoi fare...la comodità della sostituzione stà che non rimani senza telefono...

[Save1]

...guarda che si può scegliere anche la riparazione, del tuo terminale senza sostituzione, cosa che loro non dicono, ma se tu lo chiedi lo puoi fare...la comodità della sostituzione stà che non rimani senza telefono...

Io ho chiesto ma non me lo fanno fare , mi hanno già spedito quello nuovo

[felix7417]

Io ho chiesto ma non me lo fanno fare , mi hanno già spedito quello nuovo

dovevi fare la voce grossa, te lo devono fare per legge, ad altri lo hanno fatto, incavolandosi e gliel hanno fatto...