Avventura di una riparazione

[ntony]

salve a tutti, non scrivo da un pochino, purtroppo gli impegni aumentano in proporzione all'età. Spero di non essere off-topic, ma tenevo a raccontarvi la mia situazione. Ho comprato il mio LG nexus 5 e sono stato completamente soddisfatto per un anno e mezzo fino a che non compare il primo problema. Il telefono non fuziona perché il tasto power si era bloccato. Leggendo su internet ho notato che era una problema comune e che l'assistenza avrebbe risolto il tutto, tanto é in garanzia, quindi il problema era di poco conto. Ma ancora non avevo fatto i conti con l'assistenza LG. Premettiamo, il telefono é stato tenuto in maniera maniacale (flip cover in pelle e pellicola). Portato in agenzia assistenza, mi chiedono già 5€ logistici per telefoni che non sono samsung. Ma si, fa nulla. A questo punto il telefonino va nel centro assistenza ( se non erro Milano). Tempi rispettati, 15 gg il telefono e già in agenzia. Lo prendo, lo accendo e noto che lo schermo era stato montato male sul lato sinistro, in più il Wi-Fi non funzionava. Torno in agenzia che lo rimanda in assistenza con altri 5€ logistici. Intanto io sfogo la mia mezza indignazione con un e-mail al supporto LG, i quali mi rispondono con una serie di condizionali che riassumendo volevano dire "speriamo che questa riparazione sia quella buona". In realtà, ancora tra ottimismo e indignazione, era quello che pensavo e speravo anche io. Passano 15gg e il telefono torna. Appena tornato, accendo ma non funziona la vibrazione. Con calma, provo a premere sulla scocca posteriore ed era montata male. Dopo un "clack" la vibrazione torna, quindi era un problema di contatto. Finalmente inizio a sorridere. Ma avevo cantato vittoria troppo presto. Giorno dopo, inserisco le cuffie e mi funziona solo una cuffia. É vero le cuffie si rompono facilmente, ma allora significa che tutte e sette le cuffie che ho provato sono rotte. Quindi ora mi ritrovò il telefono con solo questo difetto e con il dubbio se riportarlo oppure no in assistenza. La cosa che mi da più fastidio é che il mio telefono era nuovo e mi é stato sostituito con uno che andava peggio o con uno con difetti. Penso di riportarlo per l'ennesima volta pagando ancora 5€. Se qualcuno ha qualche suggerimento a riguardo sono ben accetti. Quasi dimenticavo, ho scritto per l'ennesima volta ad LG, giusto per vedere che dicono, ma dovuto che mi risponderanno.

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

[diakur]

Una domanda, come mai ti sei rivolto ad LG e non all'assistenza di Google?

[ntony]

perchè il telefono risulta costruito da lg, quindi l'assistenza sul telefono è curata da lg, l'assistenza sul software è curata da google. Questo è cio che mi è stato detto. Cmq dopo l'ennesima email, sembra che il mio caso sia stato segnalato poichè mi hanno chiesto tutti i dati per controllare che tutto vada a buon fine. Speriamo che sia la volta buona

[mecks]

salve, mi sono informato per la riparazione del mio nexus 5 che presenta un problema e per pochi mesi è fuori garanzia, per le riparazioni dipende da dove viene acquistato, se da google loro stessi provvedono a ritirarlo e consegnarlo, se diversamente non lo so ma comunque credo che l'assistenza google sia molto disposta a dare info al riguardo ed è bene che vengano a conoscenza delle difficoltà incontrate.....bai e...speriamo bene!!!

[IF73]

Ciao a tutti,ho acquistato il mio Nexus 5 dal Play Store di Google e per i due problemi che ho avuto li ho gestiti direttamente con Google.
Malgrado ciò ho trovato un assistenza più che buona e del telefono sono molto contento.

[ntony]

ATTO FINALE : dopo la terza riparazione, lg mi invia la liberatoeia per sostituire il mio device con un lg g4. Ovviamente è scontata la mia approvazione. Ma sono sicuro che lo hanno fatto per riparare al danno fatti in precedenza. Poiché l'ultimo danno che avevo rilevato era di poco conto rispetto agli altri danni. Quindi in coclusione, rivaluto l'assistenza lg.

Inviato dal mio LG-H815 usando Androidiani App