[HOW TO] assistenza Nexus One

[vlade]

divido la procedura in due casi

1. Nexus One garanzia Italia
2. Nexus One garanzia USA/Europa

primo caso, il più facile.

avete un nexus comprato in italia, quindi con scontrino e imei italiano. in questo caso vi presentate dal rivenditore con scontrino e chiedete che venga inviato all'assistenza per problemi hw.

primo problema. il rivenditore vi dà tempi lunghi o fa ostruzionismo. cercate online dei centri di raccolta htc. non sapete dove si trovano? oooook! chiamate il numero di htc Italia

+39-023-600-3221

da lunedì a venerdì dalle 9 alle 18, il sabato dalle 9 alle 13. sappiate che già dalle 17.50 non risponde più nessuno! una volta ottenuta attenzione chiedete qual'è il centro di raccolta più comodo.

secondo problema. non trovate più scontrino o fatture.
chiamate il solito numero

+39-023-600-3221

e aprite un ticket, andate al centro di raccolta che vi indicano e date il telefono.

secondo caso, il più difficile.

avete un telefono comprato di seconda mano dagli USA (o cmq di importazione) per cui avete un anno di garanzia Europa. vi si rompe? cosa succede. dovete aprire un bel ticket in UK. sapete l'inglese? almeno all'inizio vi servirà!! perchè dovete chiamare il numero

+44-845-890-0079

nei soliti orari. chi vi risponderà parlerà SOLO inglese e neanche troppo slow.. a quel punto chiedete di parlare con un operatore italiano per problemi tecnici e garanzia del nexus one "I need to talk with an italian operator for technical issues and warranty for a nexus one".
il più è fatto! vi serve il numero del vostro IMEI e S/N che trovate sotto la batteria. spiegate il problema all'operatore che vi manderà una mail che vi quoto

Dear ******** Riccardo,

We are sorry your device is not working. We aim to repair it as quickly as possible for you.

Reference number : 10**C5000*****.

This number will enable you to easily track your device. You can track your device by calling us or checking online at https://tracking.htc.com/ViewTicket.aspx.

Please send the package containing your device, tick sheet (attached to this message) and proof of purchase to the repair centre.

Please also read through our Terms and Conditions for the repair at https://tracking.htc.com/terms&conditions.pdf.



Many thanks,

HTC


Note: This is an automated message - do not respond to this email address as incoming mail is not answered.

If you need to contact the Call Centre, please use this link HTC – Support – Customer Service – Support via Hotline quoting your unique ticket number.

con allegato il ticket.da stampare, compilare (difetti, graffi ecc ecc) e attaccare al pacchetto da inviare. nel ticket c'è l'indirizzo di spedizione che vi riporto

Communications House
Presley Way Crownhill
MK80 ES Milton Keynes, United Kingdoom

teoricamente in 10 giorni lo avrete indietro!

spero di esservi stato utile.

N.B. se il bootloader è sbloccato vi addebiteranno il costo!! nel mio caso non si accendeva quindi non hanno potuto notare il modding :-)

[Xanax]

Ottimo post, da mettere in Sticky...

[Lultima]

Vlade sticky meritatissimo...

[Elanigiro3]

Io possiedo un Nexus One (acquistato poco più di 7 giorni fa purtroppo) che inizia ad accumulare granelli di polvere sotto il display (nell'arco di 5 giorni da un singolo granello si è arrivati a 10-15). Vorrei quindi chiedere assistenza, il problema è che, pur avendo acquistato il dispositivo dallo store online di Un***ro esso è brand Vodafone. Perciò, dovrei necessariamente rivolgermi ad un centro Vodafone (così mi hanno risposto al call center htc) o al massimo al venditore che mi ha detto che i tempi medi per una riparazione sono di 30 giorni. Quello che vorrei sapere è se sia possibile rivolgersi anche nel mio caso ad un centro assistenza htc o se sia possibile spedire il mio prodotto (anche a carico mio) direttamente al centro di riparazione htc autorizzato (che...se non erro si trova in UK), per evitare di aspettare 30 giorni...Grazie in anticipo.

[Elanigiro3]

E' possibile in questo caso, secondo l'articolo 130 (http://www.consorziomaterassi.it/pdf..._normative.pdf), richiedere (se disponibile) la sostituzione ???

[vlade]

guarda, non sono esperto legale, però ti posso assicurare che il mio magic 32b super brandizzato vodafone è stato 2 volte preso in garanzia dal centro raccolta htc ERGO dovrebbero prenderlo loro ;-)

consigli:
1. vai da unieuro e chiedi il cambio
2. se non c'è il cambio informati per mandarlo in garanzia
3. se ti parlano di tempo superiore alle 2 settimane cerca su internet il centro di raccolta più vicino e presentati da loro con telefono e scontrino, dovrebbero accettarlo cmq (almeno così succede nel centro di bologna)

dimenticavo.. un mio amico ha htc tattoo brand fastweb per cui ha aperto la chiamata dal callcenter htc.. quello che ti hanno raccontato mi sembra una fesseria ;-)

[Elanigiro3]

Ieri ho richiamato il centro Unieuro più vicino ed hanno cambiato versione dicendomi che non possono occuparsene loro in quanto brand Vodafone...ho cercato quindi di spiegare che secondo il codice del consumo è il venditore a dover garantire l'assistenza ed io avendo comprato il prodotto online (ove non è nemmeno specificata la brandizzazione) richiedo una sostituzione oppure la riparazione in tempi accettabili.....hanno fatto finta di non capire rimandandomi nuovamente ad un centro Vodafone...adesso ho provato via email e aspetto una risposta......poi se ancora dovessero rispondermi di recarmi ad un centro vodafone, proverò a contattare nuovamente htc, ma il problema è che sia via email (specificando il mio serial number) sia al telefono l'htc mi ha risposto che è Vodafone ad occuparsi dell'assistenza e non htc (temo sia dovuto ai materiali...infatti il Nexus One vodafone ha uno schermo SLCD e non AMOLED). Quindi spero vivamente che Unieuro possa effettuare la sostituzione, altrimenti temo di dover aspettare 30 giorni (o più ).

[vlade]

um.. strano che htc ti abbia detto due volte di no.. dove abiti?

[Elanigiro3]

Abito a Torino

[vlade]

mi sembra così strano.. faccio una premessa veloce: tutti i nexus one venduti in europa sono vodafone (sfr è partner di vodafone) per cui se ti hanno detto che il tuo ha brand vodafone per via del slcd e per questo devi rivolgerti a loro mi sembra proprio una follia. hai provato a vedere su vodafonelab? magari lì danno qualche informazione in più.. sai, per risparmiare 25€ di corriere magari hanno detto di dare queste informazioni..

sto cercando il punto di raccolta di htc a torino, se lo trovo ti posto qui il nome, indirizzo e telefono per parlare direttamente con loro e concordare.

EDIT: ho letto che chiedi se puoi spedirlo in Uk.. il problema secondo me è proprio che nessuno si vuole prendere l'onere di aprire la chiamata e far partire la spedizione con relativi costi a carico. volendo puoi provare, il numero è quello segnalato, ricordati di prenderti i dati che ti chiede così da risparmiare un po' di tempo altrimenti spendi parecchio ;-)