[RISOLTO] Problema garanzia Nexus S (USA)

Ciao ragazzi
qualcuno di voi ha acquistato nexus s da bestbuy al day one (16/12/2010), usando consegnato.com?

Perchè ho problemi con la garanzia: nel centro di raccolta di padova mi han accettato il cel + copia mail di ordine, di spedizione e di ricezione + copia estratto conto, ma poi qualche ora dopo mi han contattato spiegandomi che samsung richiede lo scontrino... peccato che in america i pacchi viaggino senza scontrino, poichè non è obbligatorio, e che quindi non esista lo scontrino!

Come fare? Devo chiamare bestbuy?


EDIT: risolto! basta stampare da bestbuy.com la "ricevuta". andate nel vostro account di bestbuy, poi nella sezione ORDERS, dopo di che cercate ordini negli ultimi 6 mesi, e cliccate su quello del nexus, cliccate sul bottone blu "VIEW ORDER RECEIPT", e stampate....finito. a quel punto passerà in garanzia! (grazie a vesparny per la soluzione!)

Dovresti sentire Cozzeri che l'ha mandato 2 volte in assistenza se non ricordo male ;) , a lui però l'hanno accettato senza scontrino ma con solo i vari documenti che avrai sicuramente presentato anche tu :p

Sono quasi certo che lo scontrino l' abbiamo tenuto quelli di consegnato poiché se si ha impostato come factory building il loro indirizzo, credo che firmando se lo siano preso....

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Originariamente inviato da dome95

Sono quasi certo che lo scontrino l' abbiamo tenuto quelli di consegnato poiché se si ha impostato come factory building il loro indirizzo, credo che firmando se lo siano preso....

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avevo lo stesso dubbio

Per avere la conferma di quello che abbiamo pensato entrambi, ti consiglio di mandare un email a quelli di consegnato, cosi glielo chiedi subito e ti togli questo dubbio :)

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Originariamente inviato da dome95

Per avere la conferma di quello che abbiamo pensato entrambi, ti consiglio di mandare un email a quelli di consegnato, cosi glielo chiedi subito e ti togli questo dubbio :)

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ed è proprio quello che ho fatto!
ho mandato una mail a consegnato.com chiedendo se han tenuto loro lo scontrino, appena mi rispondono vi aggiorno!

Eh si grazie :) (sono curioso anche io di sapere se ce l'hanno loro i nostri scontrini XD)

risposta di consegnato.com

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Originariamente inviato da consegnato.com

ciao,

non abbiamo niente. bestbuy spedisce senza fattura in quanto in USA non e' necessario che le merci siano accompagnate da bolle e fatture. tutto quello che da' bestbuy e' quello che hai visto online e che puoi stampare

ludo

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aggiorno il primo post con questa informazione

ciao, io ho preso il nexus al day 1, e siccome sono un po' paranoico mi sono preoccupato subito della ricevuta.

Io ho un pdf della fattura, scaricato direttamente dal sito di bestbuy nella relaticva sezione del tuo account.


ciaooo

guarda nk02 io ho mandato una mail a best buy tempo fa perchè non ho ne scontrino ne email di conferma, poichè il ragazzo da cui l'ho preso su ebay.com l'ha comprato fisicamente e mi ha detto che non aveva scontrino. Ho richiesto a best buy una qualche ricevuta dell'acquisto, ma niente non rispondono >.<
Quindi l'unica cosa sarebbe chiamarli...però ti dico che non sta ne in cielo ne in terra che non accettano il tuo nexus...infatti la garanzia di PRODUZIONE è valida anche solo grazie al codice IMEI ed è valida un anno da quando è stato venduto al negozio il telefono, quindi credo che questa cosa sia davvero assuda, infatti a me Samsung aveva risposto cosi, dicendomi anzi che la nostra garanzia vale ben 2 anni !! Si sono impazziti?!?! Qui forse bisogna iniziare a fare la voce grossa e far valere i nostri diritti :D
Cmq tienici informati sulle news perchè è un argomento davvero controverso :(

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Originariamente inviato da Nux

guarda nk02 io ho mandato una mail a best buy tempo fa perchè non ho ne scontrino ne email di conferma, poichè il ragazzo da cui l'ho preso su ebay.com l'ha comprato fisicamente e mi ha detto che non aveva scontrino. Ho richiesto a best buy una qualche ricevuta dell'acquisto, ma niente non rispondono >.<
Quindi l'unica cosa sarebbe chiamarli...però ti dico che non sta ne in cielo ne in terra che non accettano il tuo nexus...infatti la garanzia di PRODUZIONE è valida anche solo grazie al codice IMEI ed è valida un anno da quando è stato venduto al negozio il telefono, quindi credo che questa cosa sia davvero assuda, infatti a me Samsung aveva risposto cosi, dicendomi anzi che la nostra garanzia vale ben 2 anni !! Si sono impazziti?!?! Qui forse bisogna iniziare a fare la voce grossa e far valere i nostri diritti :D
Cmq tienici informati sulle news perchè è un argomento davvero controverso :(

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ragazzi vi state perdendo in un bicchier d'acqua .. per fortuna :)

dunque:

andate nel vostro account di bestbuy, poi nella sezione ORDERS, dopo di che cercate ordini negli ultimi 6 mesi, e cliccate su quello del nexus, cliccate sul bottone blu "VIEW ORDER RECEIPT", e stampate....finito

grazie mille vesparny!
E' bastata quella ricevuta e hanno accettato il cel!

Ciao a tutti! Ho acquistato da pochissimo un Nexus S usato dall'inghilterra (S-Amoled yuppy) in condizioni perfette solo che il venditore (un negozio sulla baia che vende svariati cellulari usati) mi ha detto che per la garanzia basta dare l'IMEI all'asistenza e che la garanzia del mio cellulare scade a dicembre 2012. Io son passato per informarmi al centro assistenza della mia città ma, senza scontrino, nel caso abbia qualche problema, mi han detto che non lo prendono il cellulare... Chi mi sta mentendo?
Grazie a tutti.

Mauro

io ho sentito dire che dovrebbero riconoscere se è in garanzia anche solo dall' imei...ma forse non vale per gli import...in ogni caso sono andato in centri samsung platinum e mi hanno sempre chiesto la fattura o lo scontrino..prova a scrivere ad uno di questi centri..e vedi cosa ti dicono....

la garanzia samsung (sia per gli import che per gli italiani) è valida solo in presenza di ricevuta/scontrino/fattura/qualcosacheprovil'acquisto

se non avete alcun documento, niente garanzia.

Ragazzi ma cosa cambia tra la garanzia di un Nexus USA e uno italiano o europeo? È sempre 2 anni?

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Originariamente inviato da gladius

Ragazzi ma cosa cambia tra la garanzia di un Nexus USA e uno italiano o europeo? È sempre 2 anni?

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mi pare usa 1 anno

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Originariamente inviato da nk02

la garanzia samsung (sia per gli import che per gli italiani) è valida solo in presenza di ricevuta/scontrino/fattura/qualcosacheprovil'acquisto

se non avete alcun documento, niente garanzia.

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Nel dubbio sabato ho scritto comunque a Samsung UK... Vediam che mi dicono...

Scusate, ma un nexus comprato in Inghilterra di quale garanzia gode?

Grazie

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Originariamente inviato da skinner

Scusate, ma un nexus comprato in Inghilterra di quale garanzia gode?

Grazie

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Garanzia europea di 2 anni.

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Originariamente inviato da catmauro

Garanzia europea di 2 anni.

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E i centri Samsung come lo gestiscono? Come uno italiano?

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Originariamente inviato da skinner

E i centri Samsung come lo gestiscono? Come uno italiano?

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Non saprei... Son fermo ancora prima, al fatto che non ho lo scontrino :P

Samsung UK comunque mi ha risposto, dicendo che ci vuole lo scontrino originale (e l'imei, e il s/n... che grazie al cavolo, se ti do il cellulare ovvio che ci sono!).
Sarebbe interessante capire a livello normativo cosa serva e se, relmente, ogni prodotto è tracciabile via IMEI dall'acquisto... anceh perchè la carta su cui vengon stampati gli scontrini, si deteriora...

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Originariamente inviato da skinner

E i centri Samsung come lo gestiscono? Come uno italiano?

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Proprio oggi ho chiamato l'assistenza Samsung per togliermi i dubbi che ho sempre avuto riguardo alla differenza tra garanzia Italia ed Europa.

Mi è stato confermato che mentre quelli Italia vengono riparati presso un qualsiasi centro assistenza, quelli Europa vengono spediti verso l'unico centro riparazioni d'Italia che se ne occupa. Ovviamente il cliente potrà utilizzare qualsiasi altro centro assistenza come semplice punto di raccolta, che poi provvederà a spedire.

Inoltre mi è stato assicurato che, contrariamente a quanto sapevo io, per il cliente non c'è alcuna spesa nemmeno nel caso di garanzia Europa, quindi nemmeno le spese di spedizione.

Concludendo, l'unico inconveniente della garanzia Europa rispetto a quella Italia sono i tempi di attesa, che inevitabilmente si allungano a causa delle spedizioni di andata e ritorno e del maggior "carico di lavoro" di cui il centro di riparazione deve farsi carico, visto che è solo uno per tutti i telefoni Samsung con garanzia Europa.

Quindi potrei tentare di comprare la versione UK sapendo che in caso di problema posso andare al centro Samsung qui vicino a me..

Non è male se fosse vermante così..

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Originariamente inviato da skinner

Quindi potrei tentare di comprare la versione UK sapendo che in caso di problema posso andare al centro Samsung qui vicino a me..

Non è male se fosse vermante così..

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Sul fatto che i telefoni garanzia europa siano accettati da tutti i centri assistenza nazionali io non ho mai trovato voci discordanti, credo sia un dato assodato...l'unica cosa che non si capisce è se si debbano pagare le spese di spedizione o meno...a me oggi l'operatore ha detto di no, magari chiami tu domani e ti dicono il contrario.

PS: ma dove lo compreresti la versione uk? Hai qualche link da passarmi (anche in privato) ?
Perchè anche io sarei interessato ;)

scusate ragazzi, il mio nexus s ha deciso di crepare giusto prima che partissi per le vacanze... l'ho comprato da best buy appena era uscito, quindi in teoria è ancora in garanzia perchè non sono passati 2 anni, ma nn avendo la fattura non sapevo cosa fare, poi quando ho letto questa discussione ero tutto contento. poi vado sul sito di best buy e scopro che le fatture che si possono recuperare sono solo fino a un anno fa -.- ho mandato 1 email 2 settimane fa per chiedere se era possibile avere la fattura, ma non mi è arrivata alcuna risposta... qualcuno di voi sa se posso fare qualcosa? grazie :D