Problema nella richiesta di rateizzazione fatture H3G

Ciao ragazzi, vi spiego brevemente il mio problema, ho due abbonamenti top400 e senza accorgermene negli ultimi 4mesi ho superato spesso le soglie settimanali di 100minuti di conseguenza le fatture degli ultimi due bimestri sono state parecchio salate in particolare 350 euro circa e 284 euro circa per un totale complessivo di 635euro circa, quindi dopo essermi incavolato notevolmente ho pensato bene di chiamare il centro assistenza per richiedere la rateizzazione delle due fatture in oggetto e sotto loro indicazione ho inviato il fax della richiesta in oggetto al numero 800179800. Oggi mi hanno chiamato quelli del servizio amministrativo dicendomi che non è possibile rateizzare le due fatture in quanto il costo di ogni singola fattura non è pari o superiore a 500 euro. Ora la cosa mi sembra alquanto assurda, mi chiedo ci sarà una legge che tutela i consumatori in questo senso, addirittura mi hanno detto di mandare degli acconti per le fatture in oggetto di mia spontanea volontà ma nel frattempo la linea comunque rimane disattivata e continuo comunque a pagare il canone senza poter usufruire di alcun servizio. Qualcuno di voi sa darmi delucidazioni in merito?????? vi ringrazio in anticipo

ragazzi nessuno sa dirmi qualcosa...

Ciao,
Mi sfugge però una cosa : parli di linee disattive ma, immagino siano sospese, nella modalità cosiddetta Hot Line per cui puoi ricevere ma non chiamare, giusto ?

Se però hai le linee sospese sono trascorse almeno due settimane dalla scadenza prevista per i pagamenti. Secondo me hai fatto passare troppo tempo. Quando dici che hai chiamato subito il centro assistenza, intendi dire il negozio dove hai attivato o il 133 /139 ?. Tu richiama loro e chiedi che aprano una nuova pratica per la valutazione di una rateizzazione, i presupposti (gli importi) ci sono, detto che non è una questione di garanzie di legge perché il fornitore di servizio non è tenuto a farlo, non con fondiamo il "buon senso" con la legge

ragazzi vi aggiorno, ad oggi ho mandato due fax di richiesta rateizzazione, al primo mi hanno risposto che non è possibile effettuare la rateizzazione in quanto l'importo di ogni singola fattura deve essere pari o superiore a 500euro, al secondo fax ancora devono rispondere... cmq ad oggi ho la linea disattivata in uscita e sinceramente sono rimasto molto deluso dal comportamento della tre. Tenendo anche conto del fatto che sono cliente dal 2008 e non avevo mai avuto problemi di questo tipo.