Buongiorno,
purtroppo oggi devo scrivere una pagina nera della mia pur sempre positiva esperienza con H3G. Allora tutto è cominciato 1 settimana fa quando ho deciso di disattivare l'opzione Black a favore della All-in-medium estate promo, che quindi mi permetteva di avere, come tutti sapete, 400sms,400 min di chiamate e 1 gb di internet al mese, al costo di 6e al mese. Non c'è che dire un'offertona!Solo 1,5€ a settimana e se si guarda la concorrenza tutti hanno offerte uguali ma che costano il triplo.
Adesso però cominciano le note negative. Dunque lunedì scorso (3 giugno) chiamo e mi disattivano l'opzione Black (poi disattivata effettivamente solo il 5) e mi dicono che mi verrà attivata la all-in-medium in 5 giorni. Aspetto 5 giorni, ma fino ad 1 ora fa (dunque 7 giorni dopo) nulla è stato attivato. Dunque ho chiamato un operatore che mi ha detto che probabilmente si erano dimenticati di attivarmela (pazzesco) e che me la attivava lui, detto fatto. Però ho chiesto spiegazione per un'altra cosa:a partire dal 5 giugno a ieri (dunque in 4 giorni!) ho perso tutto il mio credito residuo di 10/11€. Per 1/2€ si tratta di sms e chiamate effettuate con la tariffa "3 power 10" che prevede 10cent al min, 10 cent per sms e 20 cent per 10 mb di internet. Ecco controllando il mio traffico dati sul sito della tre, risulta che sono entrato in internet moltissime volte scaricando si e no 5/10 kb per volta! E già questo è inverosimile, perchè dal 5 giugno non sono mai andato in internet (ho un Iphone 3g) e non ho nessun indirizzo mail registrato, dunque non so come abbia fatto il cellulare ad entrare in internet. Ma comunque come sappiamo 1mb=1024 kb, dunque sommando tutto il mio traffico dati arriverò si e no a 5 mb, ma anche meno. Perciò avrei dovuto pagare 5 cent, e invece ho pagato 10€! L'operatore mi ha detto che ciò avviene perchè l'offerta prevede scatti anticipati, ma dove c'è scritto scusate??!!! Ho controllato sul sito della tre e non vedo scritto ciò. Ma comunque mi pare ingiusto! Ho chiesto se ci fosse una soluzione e mi ha detto che potrei inviare un fax spiegando il problema. Credete servirà? Sapete se c'è un metodo migliore per riavere i soldi?
Grazie
10€ persi ingiustamente, che fare?
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10-06-13, 13:40Polrabber10€ persi ingiustamente, che fare?
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10-06-13, 18:11lindeciso
Puo darsi qualcuno ha preso il tuo cellulare ed e entrato in internet o capita solo a te questo problema...
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10-06-13, 21:22PolrabberNessuno mi ha preso il cellulare. Può essere che capiti solo a me, ma che devo fare ora per riavere i soldi?Quote:
Originariamente inviato da lindeciso
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10-06-13, 21:29MarcoP84
Anche se non accedi ad internet, o meglio clicchi l'icona del browser, il cell cerca in continuazione update per le varie applicazioni installate, che risulta come traffico dati.
Inviato dal mio fido S3 all black -
11-06-13, 11:25PolrabberOk ma io avrò consumato si e no 5mb in tranche da 10 kb! Dovrei aver pagato 5 cent, non 10 euro!Quote:
Originariamente inviato da MarcoP84
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11-06-13, 16:23barneysmx8620 cent/euro ogni 10MB se non sbaglio è inteso a sessione, se ti connetti scarichi anche 1byte e ti disconnetti o passa un certo certo periodo senza che vengano scambiato pacchetti dati, la volta successiva ripaghi 0,20 €.Quote:
Originariamente inviato da Polrabber
Quindi nel tuo caso ci può stare devi riuscire a capire come è stato possibile... -
11-06-13, 17:20vdese
da un rapido conto x consumare 10€ il cell si è connesso, anche se x pochi kb alla volta, una 50ina di volte. Difatti 0.20 cent x 50 fanno 10€. Se nel dettaglio traffico ti ritrovi un numero simili di connessioni non puoi prendertela con Tre. Un paio di settimane fa aprii un 3d al riguardo, cioè sui costi di connessione con la Power3 10 nuda e cruda e la conclusione fu proprio che si tratta di scatti anticipati da 0.20 cent ogni 10 Mb. Quindi vengono scalati 0.20 appena il cell si connette e al superamento dei 10 Mb vengono scalati altri 0.20. Nel tuo caso sembrerebbe che il cell si sia collegato e poi scollegato dopo pochi istanti un sacco di volte (50 x l'appunto). In pratica avresti speso meno se il cell fosse rimasto collegato ininterrottamente tutti e 4 i giorni.
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11-06-13, 23:51MarcoP84
Sì c'è da dire che il discorso delle sessioni è alquanto vago, non te lo sanno spiegare neanche in negozio vista la superficialità di diversi commessi.
Con sessione probabilmente intende il tempo che stai col browser aperto a navigare.. se ad es. torni al desktop di Android, pur rimanendo l'applicazione congelata, o passi ad un'altra app, dovrebbe interrompere la sessione.
Altrimenti non si spiegano tutti quei mini collegamenti che compaiono nello storico del traffico. .
Io cmq son rimasto fregato col roaming, pur avendolo disattivato.
Inviato dal mio fido S3 all black -
12-06-13, 08:15vdese
guarda, non credo proprio che per sessioni s'intenda il tempo con cui si naviga col browser. Il sistema considera sessioni tutte le volte che il cell si collega, che so, x aggiornare il meteo o x un app o x ricevere notifiche varie FB e simili e non c'entra la durata della sessione bensì la quantità di dati scambiati. Fino a 10 Mb sono sempre e solo 0,20 cent. Il telefono può rimanere connesso 2 ore di seguito ma se non vengono superati i 10 mb son sempre 0,20. Che poi il gestore ti scolleghi dopo un tot di tempo che il cell é inattivo quello é un altro discorso così come il traffico dati in roaming.
Inviato dal mio HUAWEI U9508 usando Androidiani App -
12-06-13, 11:32Razorback
manda il fax tramite un centro 3, richiedi i dati della tua scheda con relativi costi e connessioni effettuate in modo che oltre alla loro verifica ne farai un'altra di mano tua, loro valuteranno il problema e ti faranno sapere, ho visto rimborsi per cose simili dovresti provare, ormai non ti costa nulla
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12-06-13, 13:50Polrabber
Grazie a tutti delle risposte. Come avete fatto notare ci sono diverse osservazioni da fare:
1-non si sa che cosa si intenda per una sessione. Non c'è scritto da nessuna parte e quindi si può intendere i modi differenti. Se si intende una sessione una navigazione/traffico dati fino al raggiungimento di una soglia, es 10 mb=20cent allora io ho pagato ingiustamente perchè avrebbero dovuto sommare lo scarico di dati (che erano di circa 10kb per volta).
2-è vero che sul sito della tre mi compare circa una 50ina di sessioni (come diceva vdeseche peraltro sono avvenute in "automatico", perchè io non sono andato in internet, non ho configurato nessun indirzzo email,non ho scaricato fb. Però vdese io il cell l'ho tenuto sempre acceso tranne la notte....non capisco come sia potute avvenire 50 sessioni...)Quote:
Originariamente inviato da vdese
3-non c'è scritto da nessuna parte come valutano le sessioni, non c'è scritto che se si consumano pochi kb si paga la tariffa uguale a consumare 10 mb! E quindi sarebbe giusto che mi rimborsassero, anche perchè se loro avessero attivato la mia offerta in 5 giorni come mi avevano detto, io non avrei perso soldi (o non così tanti!)!!!
A questo punto credo proprio che loro abbiano sbagliato, anche perchè semplicemente se non scrivono da nessuna parte in modo chiaro il regolamento, sono loro a sbagliare. Non so se mi capite, bisogna specificare le condizioni. QUindi ora il dubbio è:cosa devo fare? Penso gli manderò un fax ma cosa ci scrivo? Scrivo semplicemente l'accuto con toni gentili/moderati oppure in modo seccato/arrabbiato o addirittura arrogante?
Razorback non ho ben capito cosa intendessi. Ovvero sul sito della tre nell'area clienti io posso vedere il mio traffico dati.
Grazie a tutti! -
14-06-13, 13:06MarcoP84
A me il 133 disse che loro non rimborsavano niente, era colpa del telefono che andava in roaming...
Inviato dal mio fido S3 all black -
14-06-13, 21:54PolrabberSi anche a me hanno detto che loro non possono rimborsarmi e che al massimo posso mandare un fax, ma alla fine mi sa che non risolverò niente neanche con quello. Vabbè amen....Quote:
Originariamente inviato da MarcoP84
