Problema sezione Conto 3 dell'Area clienti

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Ciao a tutti, ho notato che da alcuni giorni non riesco ad accedere alla sezione Conto 3 dell'Area clienti e mi compare un messaggio che mi informa che l'utenza non è abilitata all'accesso al portale pagamenti. La cosa strana è che con l'applicazione per Android il problema non si presenta.
Sapete se è possibile risolvere il problema? Vi ringrazio