problema cinema 3

Buonasera,
io e il mio ragazzo da più di un anno abbiamo fatto il contratto in abbonamento top 400...e da qualche tempo volevamo iscriverci a cinema 3 ma chiamando il numero o provando a registrarci sul sito ci viene detto che non rientriamo nella promozione..ma nostri amici cn la stessa opzione sono stati "presi".. com'è possibile? ho provato a chiamare più volte ma gli operatori mi dicono di andare in un centro tre e il centro tre mi rimanda agli operatori telefonici...=(