Passaggio a Top Infinito truffa per i già clienti

Ciao a tutti, voglio raccontarvi cosa mi è successo con 3, sono sicuro di non essere il solo perché ho letto altre lamentele simili in giro...

Ad agosto 2014 ho ricevuto una chiamata da un operatrice della 3 (credo fosse della Romania), la quale, mi propone di cambiare il mio piano, Top 800 solo sim 10 € + 5,16 tassa cg, a Top Infinito solo sim con 20gb di internet con soli 5 euro in più al mese, in pratica mi comunica che la tariffa sarebbe stata di 20 euro anziché dieci ma non avrei più pagato la tassa di concessione governativa... ed in più, l'operazione che avrebbe avuto un costo di cambio piano di 25 euro mi sarebbe stato scontato 5 nei mesi successivi in fattura perché a fare la proposta di cambio sono stati loro e non io...
Mi sembra un buon affare e decido di accettare...

nei mesi successivi mi arriva un prima bolletta più cara a causa del cambio piano e dell'accavallamento dei due piani, faccio qualche controllo al volo e tutto sembra ok... MA... quando arriva la fattura bimestrale per il solo piano Top Infinito il mio stupore in una fattura di euro 55 circa... con grandissimo stupore leggo che era presente la tassa di concessione governativa ed in più non ho lo sconto del cambio piano proposto da loro... chiamo H3G e mi riferiscono che la proposta di cui parlo non esiste e che la mia bolletta risulta essere corretta in base al mio piano... Top Infinito 20 euro al mese più tassa di cg... o_O
Al che faccio il casino, scrivo via mail via FB richiamo mille volte il 133 e mi dicono: abbiamo la sua pratica in gestione le invieremo la registrazione, ad oggi nulla e la mia prima chiamata al 133 è stata fatta il 27/11/2014... ho compilato i moduli per affidare la pratica all'associazione consumatori che ha delle convenzioni con tre ma ancora anche loro nulla...

Ovviamente ho disattivato il SEPA e non ho pagato la fattura anche se continuo ad usare il telefono senza nessun blocco... digli che mi cercano per il pagamento della fattura...

Ragazzi fate molta attenzione!!!

A me è stato proposto il tuo stesso cambio piano ed ho accettato. Sono stati chiari sul fatto che il passaggio costasse 25€.
Però anche io avevo chiesto esplicitamente se ci fosse o meno la TCG e mi era stato detto che era inclusa nei 20€.
Invece, come te, la TCG si paga ed è oltre i 20€, quindi il costo complessivo del top infinito con i 20GB con lte è di 25,16€.
Non farò mai più cambio piano per telefono, questi che chiamano non sono del tutto onesti.
Detto questo, prima o poi mi ascolto la registrazione della chiamata (bisogna mandare un fax) e se non si fa menzione della tassa, purtroppo si può far poco, almeno da soli.
Detto questo il piano sul mercato non ha rivali.

Si anch'io avevo chiesto esplicitamente della TCG ed invece... che schifo... io nonostante è molto conveniente cambio operatore sono sdegnato... a me la registrazione ancora non l'hanno mandata ed è passato un mese anche se sono sicuro che non sia menzionata e quindi, mi attacco al tram...

Ultimi Aggiornamenti:

Ieri mi è arrivata la mail con il Vocal Order... come sostenevo io, la signorina del call center nella registrazione mi parla di soli 20 euro al mese e non della TCG... purtroppo non menziona il fatto che il cambio piano una tantum (25euro) mi veniva restituito nei 5 mesi successivi 5 euro al mese, cosa che in realtà mi aveva detto senza la registrazione, lì sono stato stupido io a non fare obiezioni durante la registrazione...
Ieri stesso ho risposto alla mail chiedendo di aver restituiti i miei soldi ed un contatto rapido...

Vediamo che succede...

con me invece hanno fatto il colmo!!!

Avevo un abbonamento business, powerpro, mi chiamano per il cambio per un profilo ricaricabile business unlimited + la chiavetta web (che purtroppo ero obbligato a prendermi, altrimenti non potevano farmi l'offerta...) per un costo di 20 euro + 3 di chiavetta + lva (senza tassa perchè era un ricaricabile), costo del cambio 25 euro...

Offerta attivata il 7/10, ad oggi pago il nuovo più quello vecchio in due fatture distinte...

Cioè paghi sia il vecchio che il nuovo? Che razza di cambio è?😐

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

Si, sto aspettando di essere contattato dall'assistenza per questa anomalia.

Quote:

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Originariamente inviato da Lucky81

Ultimi Aggiornamenti:

Ieri mi è arrivata la mail con il Vocal Order... come sostenevo io, la signorina del call center nella registrazione mi parla di soli 20 euro al mese e non della TCG... purtroppo non menziona il fatto che il cambio piano una tantum (25euro) mi veniva restituito nei 5 mesi successivi 5 euro al mese, cosa che in realtà mi aveva detto senza la registrazione, lì sono stato stupido io a non fare obiezioni durante la registrazione...
Ieri stesso ho risposto alla mail chiedendo di aver restituiti i miei soldi ed un contatto rapido...

Vediamo che succede...

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Ma nella registrazione dice che esplicitamente che la TCG è inclusa? Perchè tutto incluso non significa che è riferito anche alla tassa. Comunque aggiornaci.
Esattamente come hai chiesto la registrazione? C'è un modulo precompilato?
Grazie

Ok vi aggiornerò, oggi mi hanno scritto che hanno passato la mia pratica al tool competente e che al più presto mi risponderanno... speriamo ha da due mesi che attendo...

Per quanto riguarda la richiesta del Vocal Order se non c'è una contestazione, si può richiedere scrivendo un messaggio dall'Area Clienti (Smartphone o Web), io l'ho richiesto quando ho fatto la contestazione telefonica al 133, e poi nella contestazione scritta inviata via mail.

Ciao, per le chiamate all'estero o dall'estero, si sono incluse e illimitate, ma il roaming gratuito per connessione no!, solo la unlimited plus ha i 100mb di roaming