Odissea Tre

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05-01-16, 10:37
palebbi

Odissea Tre

Buongiorno. Vi racconto la mia “odissea” che sto vivendo con Tre. Verso la metà del mese di dicembre (precisamente il 13) attivo una sim dati Tre Italia, approfittando della promozione riservata agli acquirenti di tablet Asus (per 39€ l'anno ho 3gb di Internet in 4G/LTE). Dopo un paio di giorni mi vedo scalare dal credito 5€, e qui ci sono due cose strane: la prima è che il credito sia stato scalato dopo solo due giorno e non dopo un mese; il secondo, quello più importante, è che abbiano scalato 5€, segno che la promozione Asun non è stata attivata. Dopo un paio di giorni torno presso il negozio dove ho fatto l'attivazione: anche loro rilevano l'anomalia, contattano telefonicamente la Tre che ammettono l'esistenza di un errore e chiedono di attendere 48 ore lavorative. Dopo circa una settimana non avendo avuto notizie ripasso ancora in negozio e qui, ancora, richiamano la Tre dove dicono che la pratica è il lavorazione e che una volta che questa sarà evasa, riceverò il riaccredito.
Ad oggi 5 gennaio non s'è sbloccato un bel nulla, nessuna comunicazione dalla Tre e del riaccredito nemmeno l'ombra: tra una decina di giorni vi sarà il rinnovo della promozione, è da vedere se al prezzo della promozione o quello standard di 5€: se così fosse saremmo da capo.
Fra qualche giorno, se la cosa non si sbloccasse, tornerò ancora una volta in negozio, ma la mia pazienza è ormai agli sgoccioli: Tre vuole perdere un cliente? Bene continui così che è sulla buona strada!
05-01-16, 12:27
zemos

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Originariamente inviato da palebbi

Buongiorno. Vi racconto la mia “odissea” che sto vivendo con Tre. Verso la metà del mese di dicembre (precisamente il 13) attivo una sim dati Tre Italia, approfittando della promozione riservata agli acquirenti di tablet Asus (per 39€ l'anno ho 3gb di Internet in 4G/LTE). Dopo un paio di giorni mi vedo scalare dal credito 5€, e qui ci sono due cose strane: la prima è che il credito sia stato scalato dopo solo due giorno e non dopo un mese; il secondo, quello più importante, è che abbiano scalato 5€, segno che la promozione Asun non è stata attivata. Dopo un paio di giorni torno presso il negozio dove ho fatto l'attivazione: anche loro rilevano l'anomalia, contattano telefonicamente la Tre che ammettono l'esistenza di un errore e chiedono di attendere 48 ore lavorative. Dopo circa una settimana non avendo avuto notizie ripasso ancora in negozio e qui, ancora, richiamano la Tre dove dicono che la pratica è il lavorazione e che una volta che questa sarà evasa, riceverò il riaccredito.
Ad oggi 5 gennaio non s'è sbloccato un bel nulla, nessuna comunicazione dalla Tre e del riaccredito nemmeno l'ombra: tra una decina di giorni vi sarà il rinnovo della promozione, è da vedere se al prezzo della promozione o quello standard di 5€: se così fosse saremmo da capo.
Fra qualche giorno, se la cosa non si sbloccasse, tornerò ancora una volta in negozio, ma la mia pazienza è ormai agli sgoccioli: Tre vuole perdere un cliente? Bene continui così che è sulla buona strada!

so che il tuo probabilmente è più uno sfogo che altro... non conosco bene la promozione dovrebbero scalarti 3€ anzichè 5€ per la superinternet giusto?(sto andando a leggere sul sito)
tre con ogni probabilità non vuole perdere un cliente, mi dispiace molto dirlo, ma credo che sia il negoziante ad aver sbagliato qualcosa, purtroppo per questa offerta il negoziante è essenziale, e da solo non potevi fare nulla... spera che la tua pratica arrivi presto tra le mani di qualcuno di competente che possa constatare l'errore del negoziante, oviare al problema e risarcirti..

ps: dall'area clienti tre dovresti poter vedere il costo del prossimo rinnovo
05-01-16, 17:48
palebbi

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Originariamente inviato da zemos

so che il tuo probabilmente è più uno sfogo che altro... non conosco bene la promozione dovrebbero scalarti 3€ anzichè 5€ per la superinternet giusto?(sto andando a leggere sul sito)
tre con ogni probabilità non vuole perdere un cliente, mi dispiace molto dirlo, ma credo che sia il negoziante ad aver sbagliato qualcosa, purtroppo per questa offerta il negoziante è essenziale, e da solo non potevi fare nulla... spera che la tua pratica arrivi presto tra le mani di qualcuno di competente che possa constatare l'errore del negoziante, oviare al problema e risarcirti..

ps: dall'area clienti tre dovresti poter vedere il costo del prossimo rinnovo

Anche in negozio hanno ammesso che l'errore potrebbe essere stato commesso anche da loro...o senno da Tre. L'errore c'è stato, questo è certo, occorre capire da parte di chi!
Il costo rinnovo è 5€!
05-01-16, 19:46
zemos

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Originariamente inviato da palebbi

Anche in negozio hanno ammesso che l'errore potrebbe essere stato commesso anche da loro...o senno da Tre. L'errore c'è stato, questo è certo, occorre capire da parte di chi!
Il costo rinnovo è 5€!

nel giorno in cui metteranno a posto il costo del rinnovo dovrebbe diventare 3€(o poco superiore) e il 5€ dovrebbe essere sbarrato(se funziona come per le altre promozioni)...
il consiglio è di provare a sentire un operatore... o di aprire un ticket dall'app area clienti...
tu hai già detto che saresti andato dal negoziante per chiarire, può essere una buona idea, ma può anche darsi che non si smuova nulla di nuovo...

in linea di massima comunque ti hanno già detto che ti risarciranno, quindi sei abbastanza tranquillo... forse quello che non è chiaro è che hai intenzione di usare il tuo sconto anche per i restanti 11 mesi... fai in modo che nella prossima telefonata del tuo commerciante, specifichi la cosa al suo referente che sta gestendo la tua pratica...