La TRE continua a provarci.

Buongiorno a tutti :)

Ho da circa un mese disdetto l'abbonamento Tre Time Large della mia chiavetta Tre per passare ad un nuovo piano tariffario abbinato alla Huawei Pocketcube, sempre con Tre. L'abbonamento in questione mi permette di navigare dalle 8 di mattina fino alla mezzanotte dello stesso giorno con 1GB di traffico gratis, dalla mezzanotte alle 8 non ho limiti di traffico. Ho aderito a questo piano visto il costo allettante (10 euro al mese con un vincolo di tre anni).

Giorni fa curiosavo nell'area Selfcare e con assoluta sorpresa mi trovo addebitato 9 euro di traffico extrasoglia. :|

Nei dettagli noto che tutto il traffico extra è stato generato fra l'1 e le 3 di notte, in fascia libera insomma:

[IMG]www.daystar.it/altro/tre-1.jpg[/IMG]

Invio un ticket all'assistenza ed il giorno dopo mi chiamano dicendomi che stanno avendo molti problemi di questo tipo in questi giorni (...) e che mi avrebbero cancellato subito gli addebiti. Bene, dico io. Attendo fiducioso.

Due giorni dopo torno a fare un giro nell'area Controllo Costi e............il traffico extrasoglia era salito a ben 17 euro :fear:

Do un'occhiata al dettaglio costi e stavolta il traffico extrasoglia parte dalle 9.35 del mattino, quindi in fascia limitata. Quindi qualcuno potrebbe obiettare che mi sia fumato 1GB di traffico in un attimo ed abbia cominciato a pagare regolarmente l'extrasoglia dalle 9.35 in poi. Peccato che fino alle 10.30 ero fuori casa e nessuno ha usato il Pocketcube. E che si tratti di un errore lo si capisce dal fatto che dalle 10.28 (momento in cui mi connetto per la prima volta in quella mattina) la navigazione ritorna regolarmente gratuita fino alla sera (ore 19.57 dove compare un singolo addebito per poi ritornare gratuita subito dopo, ore 21.17):

[IMG]www.daystar.it/altro/tre-2.jpg[/IMG]

Ieri ho inviato il secondo ticket all'assistenza, sono in attesa che mi contattino.

Alla luce di tutto ciò io mi chiedo...se non fossi passato nell'area Controllo costi? Se fossi uno di quelli che oltre a saper far funzionare a malapena un Pocketcube non sa assolutamente come tenere d'occhio il conto della carta di credito (e credetemi ce ne sono davvero tanti)?

Grazie e scusate il piccolo sfogo.

edit: nella discussione non appaiono le immagini che ho linkato, appare solo il collegamento in forma testuale.

Tranquillo... non e' prerogativa Tre.
Lo fanno anche gli altri operatori, la Vodafone mi ha attivato un pacchetto minuti sulla sim dell'allarme dell'auto... almeno non hanno fatto tante storie o verifiche, disattivato e rimborsato al volo.
Questo perche' me ne sono accorto (per puro caso) il mese successivo... andare piu' indietro nel tempo e' praticamente impossibile.

In effetti l'Antitrust non multò solo TRE per politiche commerciali scorrette.

Nel frattempo il conteggio è salito ancora, adesso siamo a 20,50 euro.

Ma non sono politiche commerciali, sono errori del sistema.
Per carita' su milioni di utenti puo' anche capitare (stranamente quasi sempre a sfavore) l'importante e' agire di conseguenza, sistemando e rimborsando celermente. Casomai in modo automatico ... cosi', tanto per essere onesti.

Poi ci sono cose a me incomprensibili nel 2016 come il rinnovo dell'opzione TIM che impiega fino a 4 ore, tempo nel quale sei scoperto e paghi.

PS. tienici aggiornati !

Dunque, sia il Corecom che una nota associazione consumatori a cui sono iscritto mi hanno consigliato di attendere la fatturazione in bolletta. Prima si può fare ben poco se non tempestarli di chiamate sollecitando la cancellazione dell'errato addebito. Dato che li ho chiamati ben tre volte ho deciso di lasciar perdere per adesso. Se non dovessero cancellare gli importi errati ed arrivare alla fatturazione in bolletta allora mi muoverò con i mezzi che ho a disposizione.

Quote:

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Originariamente inviato da Viltgance

Dunque, sia il Corecom che una nota associazione consumatori a cui sono iscritto mi hanno consigliato di attendere la fatturazione in bolletta. Prima si può fare ben poco se non tempestarli di chiamate sollecitando la cancellazione dell'errato addebito. Dato che li ho chiamati ben tre volte ho deciso di lasciar perdere per adesso. Se non dovessero cancellare gli importi errati ed arrivare alla fatturazione in bolletta allora mi muoverò con i mezzi che ho a disposizione.

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Ciao scusami ma ho un problema simile e sono decisamente incaz.....
come sei riuscito a risolvere????

Quote:

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Originariamente inviato da goodluke

Ciao scusami ma ho un problema simile e sono decisamente incaz.....
come sei riuscito a risolvere????

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Ciao, che tipo di problema hai? Dopo averlo segnalato al servizio clienti TRE mi sono stati tolti tutti i conteggi errati. Adesso il conto è in ordine.

a me arrivano botte di 160 190 euro per traffico extra soglia!!! ma i conteggi sonno fatti a c di c e non mi danno risposte dal servizio clienti. addirittura una volta chiesto di controllare il reparto tecnico ha cambiato totalmente la mia home page cliente e le soglie limite ora mi compaiono prima invece no! io domani vado dal servizio clienti qua davanti casa e gli butto per aria il baldacchino!!!!!

Quote:

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Originariamente inviato da goodluke

a me arrivano botte di 160 190 euro per traffico extra soglia!!! ma i conteggi sonno fatti a c di c e non mi danno risposte dal servizio clienti. addirittura una volta chiesto di controllare il reparto tecnico ha cambiato totalmente la mia home page cliente e le soglie limite ora mi compaiono prima invece no! io domani vado dal servizio clienti qua davanti casa e gli butto per aria il baldacchino!!!!!

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180 euro??? Prova a postare i dettagli del tuo traffico (senza ovviamente il tuo nome, numero di telefono o altri dati sensibili) giusto per capire un po' come te li stanno conteggiando. In questo modo posso dirti se ti stanno addebitando il traffico extra soglia allo stesso modo di come lo addebitavano a me.