Assistenza HTC (Punti di raccolta e altro)

[Berto392]

Ciao a tutti. Apro questo topic per chiarire un pò le cose a riguardo dell'assisitenza HTC e come fare per accorciare il più possibile i tempi.

L'Assistenza HTC ha sede a Como (fortunato chi vive lì) e mediamente ci mette 2 settimane (14 giorni) a svolgere il lavoro (in base a quello che mi hanno detto).

Come posso accorciare i tempi di assistenza?

Attenzione! Leggete quali possono essere i rischi

Per accorciare i tempi all'osso senza dover aspettare ulteriormente si deve portare il telefono/tablet in un punto di raccolta il quale lo spedirà ad HTC per sistemarlo tagliando fuori i tempi di attesa del venditore (da 10 a 14 giorni in più calcolando A/R) dove avete acquistato il telefono.

Per essere ancora più chiari vi faccio gli esempi del giro che farà il vostro telefono:

-Strada lunga: Negozio di acquisto > Centro di raccolta HTC > Assistenza HTC // Assistenza HTC > Centro di raccolta > Negozio di acquisto

-Strada corta: Centro di raccolta HTC > Assistenza HTC // Assistenza HTC > Centro di raccolta

Cosa bisogna portare per mandare in assistenza il telefono?


Per spedire il telefono in assistenza

Serve: il corpo stesso del dispositivo, una copia della prova d'aquisto, un foglio in cui bisognerebbe scrivere qualsiasi problema riscontrato nel dispositivo.

Non serve: la batteria, il copri batteria, la scheda SIM o la scheda memoria


Tutto questo mandato in una scatola, ma non l'originale.

[Berto392]

Di seguito la lista dei punti di raccolta di HTC (Se potete segnalate ulteriori punti di raccolta per espandere la lista):

Veneto

- Marcolongo Gianfranco & C. Snc - Via A. De Gasperi, 124 38100 Trento - 0461 923565

- Marcolongo G.Franco Via T. Campanella, 1 37133 Verona VR 045/8402682

- Euroservice Srl V.le della Navigazione Interna, 51/2 35129 Padova PD 049/7801769

- Tele Hi Fi Via Trento, 13 30171 Mestre VE 041/975389

- Tessari Audio Video Service Via della Costituzione, 4m 45100 Rovigo RO 0425/30447

- Startel Via dal ponte, 128 36040 Marola di Torri di Quartesolo VI 0444/381669

- Assistenza tecnica di Mirco De Bona Via Mondin, 11 32100 Belluno BL 0437/30240

- La Telefonica Srl Via Dotti, 50 31100 Treviso TV 0422/544294 0422452093

[nitrous]

Il punto di raccolta Marcolongo è presente anche a trento, ecco l'indirizzo:

Marcolongo Gianfranco & C. Snc - Via A. De Gasperi 124 - 38100 Trento - 0461 923565

in regione c'è un altro centro che raccoglie htc, ma vi consiglio quello appena scritto qua sopra per la maggior serietà, possibilità di tracking online e tempi di attesa minori
inoltre vorrei precisare che alcuni negozi spediscono direttamente al laboratorio HTC, come per esempio il nostro, dove io sono addetto all'assistenza tecnica

[Berto392]

Ragazzi ieri mi è ritornato il Desire HD dall'assistenza.

Devo dire che mi aspettavo una situazione peggiore viste le esperienze presenti nel web. ROFTL

L'ho spedito in assistenza perché ormai per far funzionare il sensore di prossimità dovevo ricalibrarlo e non funzionava più il tasto per abbassare il volume.

Portato in punto di raccolta il 25 Agosto.
Il 30 Agosto è stato spedito ad HTC tramite correre UPS.
Il 6 Settembre il telefono è stato spedito al punto di raccolta. È stato riparato non sostituito.
Il 9 Settembre è arrivato al punto di raccolta.

[linux33it]

Ciao a tutti. Apro questo topic per chiarire un pò le cose a riguardo dell'assisitenza HTC e come fare per accorciare il più possibile i tempi.

L'Assistenza HTC ha sede a Como (fortunato chi vive lì) e mediamente ci mette 2 settimane (14 giorni) a svolgere il lavoro (in base a quello che mi hanno detto).

Come posso accorciare i tempi di assistenza?


Per accorciare i tempi all'osso senza dover aspettare ulteriormente si deve portare il telefono/tablet in un punto di raccolta il quale lo spedirà ad HTC per sistemarlo tagliando fuori i tempi di attesa del venditore (da 10 a 14 giorni in più calcolando A/R) dove avete acquistato il telefono.

Per essere ancora più chiari vi faccio gli esempi del giro che farà il vostro telefono:

-Strada lunga: Negozio di acquisto > Centro di raccolta HTC > Assistenza HTC // Assistenza HTC > Centro di raccolta > Negozio di acquisto

-Strada corta: Centro di raccolta HTC > Assistenza HTC // Assistenza HTC > Centro di raccolta

Cosa bisogna portare per mandare in assistenza il telefono?


Per spedire il telefono in assistenza

Serve: il corpo stesso del dispositivo, una copia della prova d'aquisto, un foglio in cui bisognerebbe scrivere qualsiasi problema riscontrato nel dispositivo.

Non serve: la batteria, il copri batteria, la scheda SIM o la scheda memoria


Tutto questo mandato in una scatola, ma non l'originale.

tutto questo va benissimo
va tenuto presente pero' che per legge è il negoziante che garantisce il prodotto per 24 mesi non la casa madre che spesso se non sempre ha garanzie piu brevi e anche parziali
andando direttamente all'assistenza scavalcando il negoziante potrebbe far decadere la garanzia di 24 mesi(....e il negoziante ringrazia)

[Berto392]

tutto questo va benissimo
va tenuto presente pero' che per legge è il negoziante che garantisce il prodotto per 24 mesi non la casa madre che spesso se non sempre ha garanzie piu brevi e anche parziali
andando direttamente all'assistenza scavalcando il negoziante potrebbe far decadere la garanzia di 24 mesi(....e il negoziante ringrazia)

Infatti al punto di raccolta serve lo scontrino del negozio in cui si ha acquistato il telefono.

Inviato dal mio Desire HD usando Tapatalk

[Berto392]

Oggi mi ha chiamato HTC per il sondaggio di come mi son trovato con l'assistenza. Son stato onesto visto il servizio offertomi. Però parlando col personaggio di HTC ho scoperto che invece di andare al centro di raccolta si può richiedere che il corriere passi a casa vostra per ritirare il telefono. In questo modo si accorciano ancora di più i tempi di attesa.

Inviato dal mio Desire HD usando Tapatalk

[cyanoboy]

E se il telefono dovesse avere garanzia Europa, il discorso è uguale? Me lo riparano sempre a Como?

[Berto392]

Sì perché dipende in quale paese lo porti in garanzia. In caso tu avessi una casa a Londra, per esempio, sfrutteresti la garanzia europea per fartelo sistemare in Inghilterra senza dover tornare in Italia dove lo hai acquistato.

[cyanoboy]

A questo punto tra garanzia Europa e garanzia Italia non c'è differenza! Perchè dovrei pagare 100€ di più prendendo un htc con garanzia italiana, se con la garanzia europea ho lo stesso trattamento?