HTC One mini 2 - righe sul display

Buonasera a tutti,
per Natale ho regalato a mia sorella il mini2 che quindi è ancora in garanzia.
Fino a stamattina ha funzionato regolarmente, poi mentre scriveva su whatsapp si è accorta di una sorta di alone sullo schermo sparito poco dopo e poi tornato, poi ha notato delle righine orizzontali in alto dove sta la barra delle notifiche e ancora altre righe che vanno e vengono.
Ha provato a riavviare il telefono ma le righine son sempre lì.

Il telefono non ha preso acqua né umido, è immacolato nella sua custodia. Pensate si possa risolvere con qualche manovra software o vada mandato in assistenza?
In quest'ultimo caso mi raccontate della vostra esperienza con l'assistenza HTC? (tipo, c'è in Italia e a Roma, va spedito il telefono, tempi, ecc.).

Grazie a tutti

Quote:

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Originariamente inviato da klw

Buonasera a tutti,
per Natale ho regalato a mia sorella il mini2 che quindi è ancora in garanzia.
Fino a stamattina ha funzionato regolarmente, poi mentre scriveva su whatsapp si è accorta di una sorta di alone sullo schermo sparito poco dopo e poi tornato, poi ha notato delle righine orizzontali in alto dove sta la barra delle notifiche e ancora altre righe che vanno e vengono.
Ha provato a riavviare il telefono ma le righine son sempre lì.

Il telefono non ha preso acqua né umido, è immacolato nella sua custodia. Pensate si possa risolvere con qualche manovra software o vada mandato in assistenza?
In quest'ultimo caso mi raccontate della vostra esperienza con l'assistenza HTC? (tipo, c'è in Italia e a Roma, va spedito il telefono, tempi, ecc.).

Grazie a tutti

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Il problema al 90 % è di origine hardware, ma dato che è ancora in garanzia portalo in assistenza, impiegheranno circa 15 giorni, fatti mandare da loro il corriere a casa per prelevare il prodotto..

Grazie.
Ho appena chiamato il servizio di assistenza HTC, mi han detto che mi manderanno via e-mail una procedura di ripristino e di modalità provvisoria per verificare che il problema sia effettivamente hardware e non un conflitto tra applicazioni (!!) e un elenco di sedi in cui poterlo portare nella mia città, il servizio di prelievo a casa non era contemplato, almeno a dire dell'operatore (straniero, gentilissimo).
Poiché il mini 2 è un modello europeo i tempi non sono di massimo 15 giorni come quelli italiani ma si parla di settimane...
Vi terrò informati.

Piccolo aggiornamento. Anche se era evidente che il problema è di hardware del display ho provato comunque tutta la procedura ricevuta via e-mail e non c'è stato niente da fare.
Ho portato il telefono al centro di assistenza che nella scheda ha scritto di aver informato il cliente che il problema potrebbe essere fuori garanzia. A parere loro, infatti, il danno al display può essere causato da shock meccanico, cioè il telefono avrebbe preso un colpo.
Ora il fatto è che il telefono non è assolutamente mai caduto, tenuto nella sua custodia ben protettiva, dall'aspetto (ovviamente) perfetto e il problema si è evidenziato durante l'uso di Whatsapp... Tutto ciò l'ho scritto anche via e-mail alla HTC, non resta che attendere l'esito delle loro verifiche.
Certo che se lo danno fuori garanzia senza poter dimostrare che il telefono sia caduto dovrò trovare un modo per far valere i miei diritti. Credo e spero che non faranno storie, ma nel peggiore dei casi non voglio ritrovarmi con 230 euro in meno per un problema non causato da me.