Apro questo Thread, per raccontare la mia esperienza con l’assistenza HTC ed anche perché nel web non vi sono riscontri precisi per quanto riguarda la sostituzione in garanzia, delle scocche difettose.
Parto col dire, che questo, è il mio primo terminale HTC, che non sono Fan Boy di nessun produttore, e che questa è semplicemente la mia esperienza, e che quindi il mio giudizio, sarà in base a quella.
Ho un HTC One S “Brand Vodafone” Black, acquistato a fine maggio, ultimamente aveva iniziato a manifestare, il problema dello sfogliamento della verniciatura, nella parte inferiore della scocca e qualche micro puntino sulla parte superiore.
Dato che sono preciso e ho molta cura dei miei smartphone la cosa mi dava fastidio, ma ho aspettato, per vedere se la situazione peggiorava o meno. Poi ho deciso di portarlo comunque in Assistenza, e ho aspettato la riapertura dei Centri di Assistenza, dopo le chiusure estive.
Così consegno il mio Htc al punto di raccolta il 20/08/2012, naturalmente senza il coperchio del vano sim, “Allegando fotocopia dello scontrino ed una descrizione dettagliata del problema”, per l’imballo, me lo hanno fornito quelli del punto di raccolta.
Attendo una settimana, e Martedì 28/08/2012 contatto l’HTC tramite Chat, l’operatrice gentilissima mi dice, che al momento, non risultava ancora riparato e di ricontattarla Giovedì 30/08/2012, che nel frattempo sollecitava pure la riparazione.
Come da accordi, Giovedì 30/08/2012, la ricontatto, e prontamente mi avvisa che il terminale è stato riparato in GARANZIA e che era in preparazione per essere spedito.
Martedì 04/09/2012 (Quindi dopo 12gg. Lavorativi dalla data di consegna al punto di raccolta), ricevo l’sms dal punto di raccolta che il mio Htc One S era disponibile per il ritiro.
Nel pomeriggio, vado a ritirarlo, impacchettato per bene, apro la busta, e voilà ecco il mio HTC One S come nuovo, hanno sostituito la cover con una nuova, controllo per bene ed è tutto a posto, la cover sostituita è identica alla precedente, non ha limature nell’ingresso usb (come si era vociferato nel web).
Ora non so dirvi se la cover presenterà il medesimo difetto o no, in ogni caso me l’hanno sostituita in garanzia, quindi in caso si ripresentasse il difetto, saprei come comportarmi.
Il mio giudizio complessivo sull’assistenza HTC, in questo caso, è più che ottimo, e mi reputo soddisfatto.
N.B: Il mio terminale era con “Bootloader Bloccato - No Root – No Custom Rom”, quindi senza modding alcuno, quindi la mia esperienza con l’assistenza, è legata quasi sicuramente a questo fattore.
Non so, nel caso di Bootloader Unlocked\Relocked, l’assistenza come si sarebbe comportata, dato che da altre esperienze di altri utenti, l’’assistenza in garanzia è stata negata.
Spero di aver dato un chiarimento e qualche info in più, per chi si trova nella medesima situazione.
Il mio Htc One S, presentava esclusivamente quel difetto, quindi per quanto riguarda i problemi software, non posso darvi opinione.
Ciao a tutti i possessori di questo terminale fantastico ;)
Assistenza Htc One S - Sostituzione Cover Difettosa
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06-09-12, 09:17Jack79Assistenza Htc One S - Sostituzione Cover Difettosa
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06-09-12, 09:42sirio87s
ok, grazie. eventualmente potremmo utilizzare questo thread come 'sfogatoio' per chiunque mandi il cell in assistenza!! ;)
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06-09-12, 09:55Jack79Si d'accordo, almeno da avere le varie esperienze. ;)Quote:
Originariamente inviato da sirio87s
Comunque solo le esperienze, niente sfoghi drammaturgichi rotfl -
06-09-12, 14:19alessia1989
salve ragazzi mi sono registrata poco fa perchè mi trovo nella tua stessa situazione jack79..posso scriverti in privato per chiederti qualche info in più!??
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06-09-12, 14:53Jack79Ok,no problem ;) Se non risp subito è xkè ho da fare,ok?Quote:
Originariamente inviato da alessia1989
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06-09-12, 15:18RichtcAlessia non aver paura mica ti mangiamo ;) (jack79 ha brutta fama invece rotfl) ma potresti scrivere direttamente qui sul forum, la tua esperienza (o il tuo problema) può essere d'aiuto a tanti altri oppure tanti altri possono esserti d'aiuto ;)Quote:
Originariamente inviato da alessia1989
cheeeeers :) -
06-09-12, 15:21Jack79Ahah rotfl mi mancavi rotfl comunque come vuole lei ;)Quote:
Originariamente inviato da Richtc
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06-09-12, 15:26Richtcaspettavo solo il momento giusto :) di certo non la obbligo a scrivere qui ;) sceglie lei come fare e poi si è appena appena iscritta...Quote:
Originariamente inviato da Jack79
ps. Alessia benvenuta :cool: -
06-09-12, 16:56sirio87s
ma siii, vieni qui tra gli amci... ahahahaha :p :cool:
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06-09-12, 20:23Jack79Oh,me l'avete spaventata rotfl non è tornataQuote:
Originariamente inviato da sirio87s
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11-09-12, 00:06Selin
Salve,
Oggi pomeriggio ho portato il mio One S in un centro raccolta qui a Roma. Diciamo che la sensazione non è stata delle migliori... Quando gli ho spiegato il motivo della richiesta di assistenza, ossia il problema della cover che perde la vernice, mi è sembrato che cadesse dal cielo...
A detta sua era prima volta che sentiva di questo problema... Mah... Poi gli ho chiesto anche di inserire il problema dello sfarfallio e quello della perdita di segnale, ma avevo la sensazione che non mi stesse ascoltando... Tra l'altro sulla mia ricevuta questi due bugs non li ha scritti perché l'ha stampata mentre io parlavo...e poi se lì è segnati lui sulla sua copia... Boh che vi devo dire? Vedremo tra una quindicina di giorni...
Buonanotte a tutti!
Inviato dal mio HTC One X usando Androidiani App -
11-09-12, 23:14Jack79A me, qui mi han trattato bene e comunque l' importante è che hai allegato un foglio con scritto i problemi, questo è di prassi Htc, indipendentemente da ciò che ha segnato l'operatore del punto di raccolta ;)Quote:
Originariamente inviato da Selin
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15-09-12, 16:48Selin
Ok,
Stavo riflettendo su una cosa: se non ricordo male il mio è un htc one s proviene dalla Germania, anche se l'ho acquistato in un negozio fisico a Roma.
L'ho lasciato in un centro di raccolta, ma li non mi hanno chiesto nulla sulla garanzia.
Ieri ho contattato l'assistenza htc via chat, e mi hanno risposto gentilmente dicendomi che il mio telefono era in riparazione e che lo stavano sottoponendo ad ulteriori controlli.
Riflettendoci bene, è possibile che lo abbiano mandato un qualche centro in Europa e non me l'hanno detto?
O lo devo dare per scontato?
Grazie -
17-09-12, 12:44kajapezz8
Portato oggi in assistenza per la vernice, speriamo che lo passino in garanzia altrimenti mi in@@@@@ di brutto, considerate che avevo puntini sul retro e il classico difetto nella parte superiore, quindi nulla di che ma visto il costo preferirei non averlo con la cover difettata...
Vi tengo aggiornati -
27-09-12, 15:12thedaddy92
appena arrivato cambiata la cover, pagato zero in 10 giorni di tempo ottimo direi
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28-09-12, 09:01pole7R: Assistenza Htc One S - Sostituzione Cover Difettosa
Ragazzi buongiorno. Da quello che ho capito il problema della vernice colpisce solo i terminali neri o sbaglio ? Sono intenzionato a comprare un one s e nonostante nero sia più bello stavo pensando di prenderlo grigio per evitare questo problema...
Inviato dal mio Galaxy Nexus con Tapatalk 2 -
28-09-12, 10:01RichtcR: Assistenza Htc One S - Sostituzione Cover Difettosa
Quello della vernice è un problema che affligeva i primi lotti, nulla comunque ti vieta di prenderlo nero ;)
Ps il colore grigio è stupendo!
Inviato dal mio HTC One s con TapaTalk 2 -
20-10-12, 10:37alessia1989
ragazziiiiiiiiiiiii buongiorno a tutti voi :De perdonate la mia assenza!
cmq volevo informarvi che lunedì il mio htc one s andrà in assistenza...bah,chissà come andrà a finire. il mio era messo abbastanza maluccio,povero e mi dispiace perchè sono una che ci tiene un sacco alle cose,figurarsi al tel,ma ahimè mi è caduto 2 volte dal letto riportando brutte conseguenze sulla parte superiore :'( e messo insieme al fatto che:
-il tel spesso si spegne e accende da solo
-alle volte,nell'accenderlo,non mi chiede il pin facendomi inserire il codice di protezione,quindi non prendendo il segnale e portandomi a riavviare
-ho avuto per 2 settimane e più la luce rossa (quella che si accende durante una chiamata,non so come si chiama rotfl) ,appunto,accesa..sempre!!! bah
-spesso ho lo schermo nero o VERDE FLUO e dopo qualche secondo torna tutto alla normalità
e....per concludere ..una mia amica ci ha poggiato su,trascinandola anche,la tv e si è rigato anche un po' lo schermo :bd: mio diooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo!!!! vorrei ricomprarne uno nuovo!!!..insomma, in seguito a tutto ciò ho deciso di ricoverarlo per un po'.
mi piace un sacco come telefono ma se mi torna indietro con lo schermo rigato...mmm non saprei cosa fare,ca..o!!!
in ogni caso vi farò sapere fanciulli..voi pensate me lo sostituiscano con uno nuovo o torna indietro lo stesso??
un bacio -
20-10-12, 11:15RichtcR: Assistenza Htc One S - Sostituzione Cover Difettosa
Da tutti i problemi che hai avuto penso facciano prima a sostituirlo che a cambiare schermo e tutta la scheda ;)
Facci sapere :)
Inviato dal mio HTC One s con TapaTalk 2 -
20-10-12, 18:46Riddle78Vuoi altro? Magari un pacco con delle pellicole "brando" e una custodia in pelle?Quote:
Originariamente inviato da alessia1989
Il cellulare sarà riparato se i difetti che hai elencato, a parte quelli deducibili dalle cadute e dalla poca attenzione, sono attribuibili ad un problema riconducibile ad htc, altrimenti ti sarà comunicato un preventivo.
Ciao. -
21-10-12, 13:07Chris77Assistenza Htc One S - Sostituzione Cover DifettosaSecondo me Mr. HTC ti ridà i soldi indietro e si tiene il telefono.. L'hai trattato davvero male sto povero telefono.. 💩Quote:
Originariamente inviato da alessia1989
Sent from my iPad using Tapatalk -
22-10-12, 18:36alessia1989
io non l'ho trattato assolutamente male..anzi!! (le cadute dal letto non sono state volontarie e il fatto dello schermo..è stata colpa di una mia amica!) il resto l'ha fatto tutto il tel..che,dato il suo prezzo,non dovrebbe essere del tutto normale!
Riddle78 non ho ben capito il tono del tuo commento.. il vuoi altro?? sta per??
per quanto riguarda poi la seconda riga ci ero arrivata anch'io..grazie lo stesso. -
22-10-12, 20:21Riddle78Meglio così allora, prego!Quote:
Originariamente inviato da alessia1989
;) -
11-01-13, 13:10tonno16
salve ragazzi.
ho inviato in assistenza il mio cell per:
1- difetto verniciatura
2- softkey non funzionanti
3- brick
possibile che dopo 10 giorni, mi dicono che stanno aspettando dei pezzi da taiwan???? scommetto che la mia attesa si allungherà di qualche mese.
speravo che con quei 3 problemi me lo cambiassero -
11-01-13, 13:13Riddle78Guarda, ti riporto la mia esperienza, io ho sempre utilizzato htc e come al solito avevo preso questo top di gamma, nonostante l'avessi inviato in assistenza per alcuni problemi, non sono riusciti a risolvermeli e me ne sono liberato. Mai più HTC!Quote:
Originariamente inviato da tonno16
Per quello che posso dirti, non credo dovrai aspettare tanto, ogni tanto contattali per conoscere l'iter di lavorazione.
;) -
11-01-13, 13:14RichtcR: Assistenza Htc One S - Sostituzione Cover Difettosa
Brick??? :confused: teoricamente da brickato lo cambiano direttamente ma anche per la vernice che si scrosta
Inviato dal mio HTC Flyer P510e con Tapatalk 2 -
11-01-13, 14:03tonno16
si, mi è stato consigliato di briccarlo altrimenti non appena vedevano la scritta relocked, mi avrebbero fatto un preventivo.
se aspettano un pezzo da taiwan, penso sia la scheda madre.....perchè a como dai avranno almeno la cover in metallo. allora se mi devono cambiare cover e ordinare scheda madre perchè non cambiarmi il cell direttamente e fanno prima???? vabbe
@Riddle88: è vero, conosco di persone che hanno usato l'assistenza di htc, e sinceramente io è la prima volta che la utilizzo.....ma i suoi cell in metallo mi piacciono troppo, rispetto ai plasticoni samsung :) -
11-01-13, 14:29herny
una cortesia,quali soni i primi 5 numeri seriali del vs htc s black,il mio SH23TW acquistato oggi per mio fratello...
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20-01-13, 21:19vinz2904
ragazzi, un HTC ONE S acquistato a maggio 2012, con problemi di vernice, viene riparato gratuitamente? se no, sapete quanto chiedono per la "riparazione" .
grazie mille! -
20-01-13, 21:27Riddle78Dipende, se il difetto è stato causato involontariamente e htc riconosce il problema, sostituzione gratuita!Quote:
Originariamente inviato da vinz2904
Prova e facci sapere. -
20-01-13, 22:07vinz2904ok grazie! nel caso sapete quanto possano chiedermi con riparazione a pagamento?Quote:
Originariamente inviato da Riddle78
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20-01-13, 22:25Riddle78Più di quanto tu possa immaginare, cerca di farlo passare in garanzia!Quote:
Originariamente inviato da vinz2904
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20-01-13, 23:27vinz2904ho capito il concetto rotflQuote:
Originariamente inviato da vinz2904
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25-01-13, 12:48Peppox
Salve ragazzi.
Sono intenzionato a comprare un htc one s quindi sto cercando di farmi un'idea prima. Qui ho letto dei vari problemi di vernice e dei softkey in particolare. Volevo acquistarlo da amazon.de (costa un po' di meno) che voi sappiate ad oggi anche con jelly bean questi problemi ci sono ancora o sono riusciti a risolverli? -
25-01-13, 14:49onirikon
Jelly Bean con i difetti della cover c'entra poco ;) comunque erano difetti delle prime versioni, risolti da tempo, per i softkey mai avuto problemi, e mi sembra anche di non leggerne più da un po' anche qui sul forum...
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25-01-13, 15:03Peppox
Grazie per la risposta :)
Per quanto riguarda i soft key leggevo sempre qui sul forum di alcuni utenti che avevano il problema che i tasti impazzivano, alcuni risolti poi con Jelly Bean.
Per la cover invece leggo ovunque di questi problemi di sverniciatura del nero.. Non riesco a trovare una fonte certa che dica che HTC abbia risolto il problema! -
25-01-13, 15:08Riddle78Io l'ho utilizzato per un paio di mesi e la cover è sempre stata perfetta nonostante non l'abbia mai protetta!Quote:
Originariamente inviato da Peppox
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25-01-13, 17:30Peppox
Ok allora credo che punterò sul nero :)
altra domanda un po' OT ma ne approffitto un attimo: acquisto da amazon.de corro rischio di qualche incompatibilità qui in Italia tipo col caricabatteria? -
25-01-13, 19:15vinz2904di sicuro ti arriva usb, quindi basta che compri una presa ubs. ne trovi a centinaia e di tutti i prezziQuote:
Originariamente inviato da Peppox
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26-01-13, 03:15CronoX
chiedo qui per evitare di aprire un altro topic:
il nero, ceramic black, dietro è di metallo come quello grigio oppure è di plastica?
Grazie!
