ciao a tutti vi avevo detto che avevo mandato il mio htc in assistenza per il problema del display, in effetti è UN DIFETTO, il nuovo display non lo fa nemmeno un minimo purtroppo, ho provato a spingere in tutti i modi e non lo fa!!!! ma aime non è stata una cosa buona cosa perchè mi hanno riparato il display ma il nuovo display ha già tre light pixel e mi hanno rotto la linea telefonica.... il cellulare infatti non prende più linea, ho provato di tutti ripristino e reinstallo della ruu originale, niente da fare, non funziona, inioltre mi hanno fatto dei micrograffi sulla backcover... già li ho richiamati e ho PRETESO la sostituzione del terminale. mi richiama domani mattina qualcuno a capo dell'assistenza! Intanto ho già parlato con il mio avvocato di fiducia e domani gli mando una bella lettera oltre a contattare le varie riviste che si occupano del settore....
Anche io sono stato vittima dell'assistenza
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03-10-12, 21:51mago988Anche io sono stato vittima dell'assistenza
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04-10-12, 10:32mago988
giusto per aggiornarvi, stamattina non ricevendo la loro chiamata,li ho richiamati io, lunedi mi mandano il corriere a casa per riprendersi il telefono e valutare la situazione ma intanto mi sono fatto lasciare un loro recapito poichè oggi ho appuntamento dall'avvocato.
per scusarsi dell'attesa quando mi hanno restituito il cellulare mi hanno mandato una custodia originale htc ma onestamente non me ne faccio proprio nulla.... vabbe magari vi faccio sapere! -
04-10-12, 22:27Abrax
Scusa ma allora il cellulare te li hanno già ritornato x la seconda volta oppure no. Non abbiamo ancora capito. Facciamo sapere. La Cover x cosa te la fanno regalata prima o dopo la lettera dell'avvocato. Questa informazione si deve rendere pubblica a tutti. Descrivi bene i passaggi
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05-10-12, 00:55mago988
il telefono l'ho spedito la prima volta in garanzia per problema al display completamente risoltomi ma mi è tornato con assenza di segnale completa, credo che l'antenna telefono sia rotta e allora li ho chiamati dicendogliene tantissime che manco vi sto a dire, mi sono fatto lasciare un recapito in modo da potergli mandare una lettera da parte del mio avvocato, che manderò lunedi poichè non ho avuto tempo. Intanto lunedi viene il corriere htc a casa a prendersi di nuovo il cellulare per valutare il da farsi, io ho chiesto la sostituzione del cellulare poichè per me non è più un apparecchio che vale la pena tenere e loro hanno detto che valuteranno.
intanto lunedi gli faccio spedire una lettera dicendo che siccome uso il telefono per lavoro mi hanno arrecato danni e che se non me lo sostituiscono subito chiederò i danni.
la custodia mi è stata regalata da htc quando è tornato dalla garanzia la prima volta scusandosi del difetto del cellulare e per i troppi giorni di assistenza , 17 di cui io mi sono lamentato. -
09-10-12, 16:44mago988
Ragazzi ho vinto io.... appena arriva alla HTC in riparazione nuovamente il mio telefono loro mi mandano un telefono completamente nuovo in sostituzione :)
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09-10-12, 17:25Abrax
sono comtento per te htc ha un assistenza da cani, e fanno sempre la voce grossa con i piccoli utenti. molte volte serve sempre mandare una lettera
tutti dovrebbero prendere esempio da te -
09-10-12, 17:31iGuichParliamo di quella di samsung e lg?Quote:
Originariamente inviato da Abrax
Dai ragazzi, evitiamo...
Per un problema a un s2 di colla dentro la fotocamera che anche l'operatore della samsung ha rilevato voleva far pagare 150 euro per sostituire la fotocamera e rimetterla apposto...
Eppure non è un danno provocato dall'utente -
09-10-12, 18:28germano77Anche io sono stato vittima dell'assistenza
Mago ci fai vedere la lettera e magari a che indirizzo lo hai mandato?
Magari anche in privato se vuoi , giusto per avere un riferimento e sapere come comportarsi.
Grazie -
09-10-12, 18:30mago988no fortunatamente la htc si è mostrata cordiale senza l'avvocato anzi mi hanno chiesto loro di non mettere legali in mezzo, ma non parlo dell'assistenza, parlo, credo della dirigenza che quando gli ho spiegato l'accaduto hanno contattato loro la customer care e dopo mezza giornata mi è arrivata la telefonata con le scuse per i disagi e il fatto che mi avrebberò mandato un telefono nuovo a casa! per quanto riguarda però quelli con il telefono sbloccato credo possano fare ben pocoQuote:
Originariamente inviato da Guich
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09-10-12, 18:32mago988germano la lettara per motivi di lavoro ancora non l'avevo mandata, ma ho provato a chiamare la htc e non la customer care e loro si sono mostrati disponibilissimi chiedendo di non far intervenire legali e cercare di risolvere i problemi nel migliore modo possibile!Quote:
Originariamente inviato da germano77
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09-10-12, 19:08germano77
Perfetto, sei stato in gamba.
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11-10-12, 16:59mago988
nonostante tutto però volevo segnalarvi che comunque hanno attivato la procedura standard di riparazione cioè quella di spedizione telefono a como, verifica dei danni e poi al posto della riparazione, sostituzione... mah comunque queste assistenze non sono proprio il massimo, secondo me sarebbe meglio fare tipo senza assistenza o meglio solo quella di 10 giorni per sostituzione immediata e poi se uno sceglie di rinunciare a quella di 2 anni allora gli fanno lo sconto di tipo 100 euro... tanto non è che soddisfano molto il cliente!
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11-10-12, 20:54mago988
Ragazzi nuovo aggiornamento oggi alle 19,30 mi è arrivato un messaggio di prima comunicazione nel quale mi è stato detto che il telefono mi arriva a casa in 2 gg lavorativi, forse la tirata di orecchia alla customer care è servita a qualcosa! Vi faccio sapere e vi tengo aggiornata nel qualcaso qualcuno abbia problemi con la suddetta assistenza!
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11-10-12, 21:41germano77
Mago speriamo di non avere mai problemi, altrimenti dovrai farmi da consulente :)
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11-10-12, 21:42mago988
ahahahahahahahaahhahaha stupenda questa :)
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11-10-12, 23:48mago988
MESSAGGIO CHE INTERESSA TUTTI, LEGGETELO:
quando chiamate al call center htc vi riempiono di stupidaggini e bugie, vi dicono informazioni fasulle e oggi ne ho avuto la conferma, ieri ho chiamato il call center per capire perchè non avevo notizie del cellulare e loro mi hanno detto che ci volevano 2-3 giorni per far si che la spedizione venisse consegnata, io avevo il traking del corriere che diceva che il telefono era arrivato la mattina stessa. A questo punto mi sono messo l'animo in pace e volevo aspettare quando poi oggi arrabbiato li ho richiamati e ho detto che volevo notizie certe del mio htc e loro hanno detto che gli spiaceva ma anche per la sostituzione ci vuole tempo, in più il telefono non è ancora arrivato, sono passati solo 2 giorni!!! a quel punto gli ho riferito di essere in possesso del tracking del corriere e che il telefono era già arrivato ieri ed era inutile che mi dicevano cazzate, al che loro hanno detto vabbe comunque per la riparazione ci vogliono 5 6 giorni, e io arrabbiato ho detto che dovevo avere la sostituzione e non la riparazione e loro hanno detto che la tempistica era la stessa, allora arrabbiato comunque ho detto che dovrebbero vergognarsi del loro sistema di assistenza e ho attaccato il telefono con arrivederci!
Secondo il customer care il telefono mi doveva arrivare fine settimana prossima mentre poche ore fa come vi ho detto mi è arrivato un messaggio di prima comunicazione che diceva che mi è gia stato spedito il nuovo telefono quindi ciò che mi ha detto l'operatore erano tutte stupidaggini, affermazioni false, è inutile chiamarli tanto loro vi rivelano cose false per farvi attendere in silenzio ma in realtà non sanno nulla di ciò che sta succedendo al vostro telefono!!!!!!!!!! -
12-10-12, 00:02germano77
Non ricordo una cosa, tu dicevi che alla fine per chiedere la sostituzione anche sentito i piani alti di htc, ma con chi hai parlato, con roma ?
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12-10-12, 01:04mago988
si con la sede htc a roma
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12-10-12, 21:27mago988
ultimo aggiornamento, mi è arrivato un htc one x nuovo privo di tutti i difetti e anche se il mio era francese a quanto ho capito mi hanno mandato un telefono italiano! ciao a tutti
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12-10-12, 21:31Abrax
Wawwwwwuuuuuu
Sono contento x te auguri. Ma dicci una cosa ti è arrivato con tutto lo scatolo o solo il telefono.
Inviato dal mio GT-I9300 usando Androidiani App -
12-10-12, 22:10tonypelloalla grande proprio! :)Quote:
Originariamente inviato da mago988
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12-10-12, 22:43mago988
sisi se serve una mano ad inchiappettare la htc fatemi sapere sono a disposizione!
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12-10-12, 22:57Abrax
Ma ti é arrivato uno scatolo nuovo oppure solo il telefono
Inviato dal mio GT-I9300 usando Androidiani App -
12-10-12, 23:01mago988
solo il telefono, gli accessori sono i vecchi ;)
