Vittima assistenza HTC

Salve ragazzi, vorrei condividere la mia, per ora, terribile storia.
Il giorno 11 novembre usavo tranquillamente il mio HOX, poco dopo, lo poso e lo riprendo, dopo 5 minuti.
Lo ritrovo bloccato in modalità aereo e con una batteria che scendeva a picco.
Avendo sbloccato il mio HOX, poichè ho bisogno del root, gli cambio rom.
Non sono un novizio, faccio tutto come si deve.
Niente, il problema è hardware.
Mi rivolgo al centro assistenza, per la precisione al punto di raccolta di Napoli.
Attendo 1 mese, ripeto, 1 mese.
Il mio HOX ritorna dall assistenza, dove c'è scritto che è stato riparato in garanzia e che è stato fatto un aggiornamento software e una taratura, firmato da un ingegnere di Prima Comunicazione (Penso, che bello! Sono un centro lento ma preparati, hanno capito che non è causato dallo sblocco del bootloader!)
Accendo il mio terminale e si e no, è stato fatto un reset, il problema è sempre lì.
Delusione.
Chiamo il avvocato e mi consiglia di inviarlo di nuovo, lo faccio.
Il tempo passa e il mio HOX mi ritorna ieri, dove c' è scritto che per manomissione mi è stato fatto un preventivo di 250 euro e che io ho rifiutato.
Chiamo il call center e mi dicono che io stesso ho rifiutato il preventivo, cosa non vera perchè non mi hanno mai contattato.
Li minaccio di agire legalmente, anche perchè, olre al danno anche la beffa, mi hanno graffiato il display e ho trovato tre zone di pixel spenti.
Mi promettono che mi richiamerà il signor. Filippo, il loro responsabile.
Oggi mi chiama, e mi invita ad esporre i miei problemi, gli piego tutto e preciso i danni al display e che sul sito di HTCDEV, c'è scritto chiaro e tondo che lo sblocco potrebbe invalidare la garanzia e per di più che la sicurezza rimane attiva sulla parte radio( ma guarda un pò, ciò che a me non funziona )
Lui si dice dispiaciuto, mi dice di girare la pratica ai piani alti e mi offre gratuitamente un corriere per mandare di nuovo il cellulare in assistenza, però non mi assicura la riparazione.
Gli chiedo se mi dà gli estremi per agire legalmente e si rifiuta per privacy, controllo sul sito HTC e trovo una sede a Roma.
Domani parlerò con il mio avvocato.
Avete consigli?

Leggi qui ;)

Quote:

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Originariamente inviato da Guich

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il post che ti ha segnalato guich è il mio, anche io ho avuto una situazione simile e ho risolto chiamando la sede a roma e spiegando la situazione con tutta calma e chiedendo solo un recapito per farli contattare dal mio avvocato! la signora, credo qualcuna della parte manageriale mi ha risposto in modo cortese dicendomi che si sarebbe occupata lei della questione, invitandomi a lasciare da parte gli avvocati, e dopo 3 giorni avevo il cellualare a casa nuovo! anche qualche altro utente mi aveva chiesto come ho fatto per riavere il cellulare ma il problema grande è che non sono più riuscito a trovare il numero della sede htc a roma quindi in tal modo aiutarvi a farvi ripercorrere la mia stessa strada :(

Mi dispiace davvero leggere certe storie. So che non ti consolerà, ma sappi che i casini dei centri assistenza quasi mai hanno connessione con il produttore. Detto altrimenti, sarebbe potuto succedere con Sony, Samsung o qualunque altra marca. Purtroppo hai avuto a che fare con gente incompetente e poco seria.

Dalla mia, recentemente ho mandato due prodotti in assistenza (l'Xperia S che avevo ed il Nexus 7) ed in entrambi i casi ho avuto un servizio impeccabile.

HTC Italia S.r.l., Piazza Marconi 15, Roma

questa è la sede di roma, non riesco a trovare il numero!

infatti prima c'era, forse dopo che ho chiamato io e un'altro utente hanno reso provato il numero.... mi spiace non so che dirti....

Vi racconto la mia esperienza er non aprire un altro post:E' cominciato tutto il 27 settembre:Sensation xl in offerta a 299 da Unieuro,decido di acquistarlo.Dopo una settimana il telefono arriva in negozio e vado a ritirarlo.Dopo 6 giorni mi accorgo che il vetro del display presentava delle macchie molto fastidiose che si vedevano in controluce o quando avevo la luminosità bassa.Decido di tornare da unieuro e pretendere la sostituzione.Il commesso mi assicuro che nel giro di 2 o 3 giorni avrei avuto un nuovo terminale indietro.Ad oggi,16/01/2013 , del mio telefono ancora non c'è traccia.In questi 3 mesi,quasi ogni giorno ho contattato htc,ottenendo sempre le solite stupide ed insignificanti risposte del tipo "deve aspettare una settimana,apriamo un'investigazione", "il telefono è in arrivo dal Taiwan e stiamo avendo problemi".Anche con unieuro ho avuto diverse conversazioni,non molto pacifiche,minacciandoli anche di ricorrere a vie legali,in quanto a conoscenza dei miei diritti da consumatore e della garanzia legale,ma niente.
Fortunatamente sembra che qualcosa si sia mosso.Dopo le insistenti e ripetute telefonate,minacciando htc di scrivere alla loro sede legale,sono riuscito a parlare con il responsabile,che mi ha assicurato che se il mio sensation xl non arriverà entro il 15 del mese corrente,mi invieranno un Htc one x.Ed infatti l'altro giorno sono stato ricontattato dal responsabile che mi ha detto che mi spediranno questo benedetto one x questa settimana.Speriamo bene e che non tardino.Oggi sono esattamente 3 mesi che non ho il mio cellulare nuovo.

domani ho appuntamento con il mio avvocato.
vi aggiornerò su tutto.

Ho parlato con l' avvocato e al più presto, forse, spedirò la lettera.
Dico forse perchè ho parlato con una dirigente che mi ha detto di voler concludere la cosa senza azioni legali, gli ho inviato una mail con quello che è successo.
Attendo risposta.

allora sta tranquillo che risolvi perche è la stessa cosa che ho fatto io! per caso è una signora colei con cui hai parlato? ora non ricordo il nome ma mi disse la stessa cosa che ha detto a te, di inviargli la mail con il mio problema e nel giro di tre giorni ho avuto il telefono!

era una signora, attendo ancora sue notizie.

Quote:

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Originariamente inviato da bernyfur

era una signora, attendo ancora sue notizie.

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lei non ti ricontatta, a me ha ricontattato il responsabile della assistenza hic, il signor filippo e scusandosi mi ha detto che mi inviavano un nuovo telefono!

ah, allora attendo filippo!

Ciao a tutti,
Volevo raccontarvi la mia esperienza con l'assistenza di HTC...
Ho inviato il mio telefono in assistenza per la seconda volta a causa di un problema al WiFi causato, molto probabilmente, proprio dalla precedente riparazione...

Nei successivi 13 giorni dalla mia spedizione, ne HTC ne il punto di raccolta, sapevano che fine avesse fatto il mio telefono (ASSURDO!)

Oggi, al 14esimo giorno, finalmente il mio telefono compare nei loro sistemi!!!!

Stamattina infatti contatto la webchat di HTC, dove mi viene detto che il telefono è arrivato, è stato "riparato", ed è stato anche rispedito...(tutto in una botta?)
Non casualmente la parola "riparato" è tra virgolette, ed ora vi spiego perchè:
Come detto precedentemente il mio telefono soffriva di un problema al WiFi, ed oggi la tizia della webchat, alla mia richiesta di sapere cosa fosse stato riparato nel dispositivo, mi ha risposto dicendo:"è stato fatto un aggiornamento della ROM "

Premettendo che la ROM che stava nel telefono era già l'ultima ROM stock disponibile, e che il problema era chiaramente un problema HW, questi all'assistenza che DIAVOLO HANNO FATTO!?!?

Bhà! vedremo ora come mi ritornerà il telefono...

Sono stato contattato da un responsabile HTC, non il signor. Filippo, mi hanno proposto la riparazione di tutti i prolemi gratuita con pratica velocizzata, parte domani mattina, dovrebbe rientrare entro 7 giorni.
Basta insistere per ottenere i propri diritti.

Salve a tutti ragazzi/e,
tre settimane fa ho portato il mio hox in assistenza per un problema al display, lasciando stare che mi hanno chiesto 18 euro per cauzione, l'altro iesi mi è arrivato un messaggio dal centro assistenza dicendo che il telefono è fuori garanzia e ripararlo costa 245 euro.
Allora mi sono chiesto ma perchè è fuori garanzia se ha 3 mesi di vita???
Semplice il boot sbloccato e dico solo quello, allora mi sono incazzato ed ho chiamato htc itali chiedendo delucidazioni, mi hanno spiegato che la causa del fuopri garanzia è il boot sbloccato, parlando gli ho detto che il problema del mio cell è hardware in quanto ci vuole la scheda logica( alias la scheda madre), hanno aperto un ticket d'investigazione perchè li ho minacciati che mi sarei rivolto al mio avvocato....
Nelfrattempo ho contattato htc europa, ho spiegatoo il tutto ed anche loro hanno aperto un ticket d'investigazione....

Cosa pensate?
Consigli? :-[