Acquisto con Abbonamento HTC ONE difettoso di Fabbrica

Salve a tutti ragazzi,

spero sia questa la sezione adatta, se non lo fosse chiedo venia in anticipo.

Vi spiego cosa mi è accaduto. Ho acquistato un HTC ONE con un abbonamento TIM. Dopo 4 giorni denuncio al venditore il difetto di fabbrica, e cioè scocca scolorita e tagliata male. Chiamo subito il centro TIM che mi ha venduto il telefono, ma non vuole procedere alla sostituzione ma bensì alla riparazione, ma sapendo che con loro i tempi sarebbero stati decisamente più lunghi, e avendo un centro prima comunicazione proprio vicino casa, (infatti la TIM li invierebbe li) decido di contattare HTC che mi dice di rivolgermi al negozio, ma sapendo che non ci sarebbero state storie, ricontatto htc che decide di inviarmi un corriere, pensando che mi avrebbero sostituito il terminale, ma sfortunatamente la storia è sempre la stessa, infatti il corriere avrebbe portato il telefono sempre a Prima comunicazione, faccio bloccare il corriere e porto il telefono in assistenza. Cosa dovrei fare? Nel senso ho letto storie assurde con il centro assistenza htc, anche se prima comunicazioni quando gli ho inviato il sony ericsson a riparare (avevo un xperia Play infatti) si sono sempre comportati bene. Ora a me da fastidio mandare un cellulare dopo 4 giorni in assistenza, HTC lo avrebbe dovuto cambiare (forse lo farà, o forse no, aspetto che mi ritorna a casa) probabilmente mi rivolgerò ad una associazione dei consumatori, per far valere i miei diritti, a meno che il telefono non mi torni perfettamente sano o sostituito!!! Attendo un vostro aiuto. Buona giornata a tutti!!!!

devi scrivere in sezione htc... cmq se l hai comprato da meno di una settimana, il centro tim te lo deve sostituire obbligatoriamente e se dicono di no ribellati perchè è obbligatorio per legge!!!

Ciao Cristian,

Intanto grazie per la risposta, spero spostino tutto nella sezione giusta. Volevo dirti che il telefono essendo un abbonamento il centro Tim non lo sostituisce in quanto la garanzia e l'abbonamento sono legati a quell'IMEI. Cosa posso fare? Mi rivolgo all'associazione dei consumatori?

se ce l hai da meno di una settimana te lo devono sostituire obbligatoriamente.... è la legge!!!! io al posto tuo chiamerei carabinieri proprio!!!

cmq fai una ricerca su internet per esserne sicuro al 100%....

cmq apri una discussione tu in sezione htc one, che avrai risposte immediate da persone esperte... non aspettare che passa il tempo...

A quanto ne so io non sono obbligati a fare la sostituzione, ma quest'ultima è a discrezione del venditore, che se non conosce il danno può decidere di mandarlo in assistenza.

Ho contattato l'ADUC associazione dei consumatori, mi devono rispondere. Voi cosa mi consigliate comunque? Grazie in anticipo a tutti voi per il supporto!!!!!

ho mandato il tel in assistenza il 23 maggio. Contatto HTC che mi dice che il telefono era in spedizione e che era stato riparato. Contatto il laboratorio primacomunicazione e mi dicono che in realtà il tel era ancora in assistenza. Allora chiamo HTC nuovamente che per giorni mi confermava che primacomunicazione sbagliava e che loro erano attendibili, quindi dovevo aspettare solo fino ad oggi per riavere il mio ONE indietro. Non fidandomi, passo al centro di raccolta primacomunicazione nella mia zona, e mi viene riferito dopo un attento controllo che il terminale è stato spedito all'estero, in quanto il laboratorio di Como non è in grado di ripararlo, e che probabilmente mi verrà sostituito con un nuovo terminale, ma non era sicura come cosa perchè loro non possono saperlo in quanto la pratica ormai è in mano ad HTC. Il giorno successivo ricontatto HTC, faccio presente questa cosa alla loro assistenza clienti, e anche loro mi confermano quanto detto da Primacomunicazione, e si scusano con me per l'errore di SISTEMA. Ma io dico come fai a sbagliarti per giorni? Come fa il sistema a sbagliare? HTC SE LA CONOSCI LA EVITI....

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Originariamente inviato da Superboy87

ho mandato il tel in assistenza il 23 maggio. Contatto HTC che mi dice che il telefono era in spedizione e che era stato riparato. Contatto il laboratorio primacomunicazione e mi dicono che in realtà il tel era ancora in assistenza. Allora chiamo HTC nuovamente che per giorni mi confermava che primacomunicazione sbagliava e che loro erano attendibili, quindi dovevo aspettare solo fino ad oggi per riavere il mio ONE indietro. Non fidandomi, passo al centro di raccolta primacomunicazione nella mia zona, e mi viene riferito dopo un attento controllo che il terminale è stato spedito all'estero, in quanto il laboratorio di Como non è in grado di ripararlo, e che probabilmente mi verrà sostituito con un nuovo terminale, ma non era sicura come cosa perchè loro non possono saperlo in quanto la pratica ormai è in mano ad HTC. Il giorno successivo ricontatto HTC, faccio presente questa cosa alla loro assistenza clienti, e anche loro mi confermano quanto detto da Primacomunicazione, e si scusano con me per l'errore di SISTEMA. Ma io dico come fai a sbagliarti per giorni? Come fa il sistema a sbagliare? HTC SE LA CONOSCI LA EVITI....

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Bè novità? Te lo hanno sostituito o stai ancora aspettando?

ciao sto ancora aspettando. Ho fatto notare queste discrepanze al servizio clienti htc via e-mail e la signorina ha anche risposto alterata e in modo sgarbato. Farebbe bene HTC a fallire. Non li ho mai comprati in vita mia e mai più lo farò. Mi dispiace ma per come mi hanno trattato probabilmente lo venderò e comprerò un altro smartphone. Grazie per l'interessamento.

Mi spiace che non riconosciate la superiorità di HTC

mi spiace per il tuo episodio ma posso garantirti che per l'assistenza sono praticamente tutti uguali. Io ho avuto bisogno dell'assistenza samsung e asus e anche loro non sono per nulla il top. Forse la migliore è Asus anche se non ha un servizio clienti molto preparato per via degli operatori stranieri

io ho preso un HTC ONE proprio perchè riconoscevo e riconosco tutt'ora la superiorità di questo smartphone, ma il servizio dato al cliente è scandaloso. Sfido chiunque a cercare in giro su google e scrivere ASSISTENZA HTC, e vedrete delle cose assurde, gente per 5 mesi senza telefono, si inventavano che il telefono era caduto in acqua per non ripararlo, HTC non è nuova in queste cose. Io ho avuto un XPERIA PLAY, prima comunicazione si occupa dell'assistenza e vi dico che il telefono era introvabile come il ONE ha avuto problemi molto gravi ma in una settimana al massimo 10 giorni hanno risolto tutto. Sono andato da SAMSUNG per gli S2 e sono sempre stati velocissimi. Ora l'apocalisse la sto incontrando con HTC, le spiegazioni le ho date in qualche altro post precedente, non mi metto a riscriverlo. Capisco che il telefono è nuovo ma nessuno mi aveva detto che ci sarebbero voluti tutti questi giorni. Stesso discorso col PLAY era nuovo ma i tempi sono stati molto ragionevoli, pur essendoci stati problemi HARDWARE e non solo estetici, tralaltro con HTC gli operatori dicono tutto il contrario di tutto non sanno neanche loro che cosa stanno combinando o dicendo, e ciò è fastidioso. Capite pure che io ho aspettato tanto il telefono rinviando l'acquisto di altri terminali perchè attendevo con ansia questo ONE. HTC ha dimostrato anche poca serietà nel lancio, infatti lo smartphone e' stato rinviato per mesi e tutt'ora risulta ancora difficile trovarlo in giro. I produttori devono capire che i pezzi di ricambio devono essere facili da reperire. APPLE ad esempio sostituisce i prodotti difettosi, (anche se usciti da pochissimo) come mai? Meditate ragazzi. La differenza oggi come oggi la fa l'assistenza. Buona serata.

Ovvio che su internet trovi solo lamentele, che volevi trovare? Gente contenta? E ovvio che chi e soddisfatto non dice nulla e chi ha problemi lo scrive in lungo e in largo. Poi non mettiamo in mezzo iphone 720 euro per un cellulare che vale 200, un s2 gia sta sopra iphone, grazie che te lo cambiano subito.

Ecco aggiornamenti: l'ho dovuto rimandare in assistenza per la seconda volta ed htc me lo ha sostituito con uno nuovo di fabbrica. Ce ne hanno messo di tempo, potevano cambiarlo subito gli sarebbe costato meno. Mai piu' TIM ma brava HTC per avermi fatto un piacere che a loro poteva non competere.

Un mese e mezzo, direi che come tempi ti è andata pure bene dato che ha fatto due viaggi.
Comunque non credo sia colpa di tim, ma del negozio che te lo ha venduto, hai provato a chiamare il 119 e denunciare il fatto? (Non ricordo se te lo avevo già chiesto, non posso rileggere tutta la discussione :p )

sono andato al negozio tim ma volevano solo la riparazione, ho preferito fare da me per accorciare le tempistiche recandomi direttamente al centro di raccolta...

Potevi provare il 119, anzi puoi ancora farlo, segnalando il negozio potresti aiutare a migliorare le cose.

Appena segnalato al 119 e la TIM mi ha confermato che in abbonamento i telefoni vengono riparati e non sostituiti, però la signorina mi è stata ad ascoltare ed è stata gentile, e comunque ha segnalato la cosa, mi ha dato anche ragione, ma essendo un call center loro poveri cosa possono fare? Già è tanto che comunque si è prodigata, speriamo che le segnalazioni oltre a me le facciano anche altri utenti, in modo che possiamo venire trattati meglio in futuro.

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Originariamente inviato da Superboy87

Ecco aggiornamenti: l'ho dovuto rimandare in assistenza per la seconda volta ed htc me lo ha sostituito con uno nuovo di fabbrica. Ce ne hanno messo di tempo, potevano cambiarlo subito gli sarebbe costato meno. Mai piu' TIM ma brava HTC per avermi fatto un piacere che a loro poteva non competere.

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Ciao,
domani passerà il corriere a ritirare il mio One per via di difetti di assemblaggio.Devo aspettarmi la tua odissea,oppure ci sono questo tipo di problemi solo x brand Tim!?Il mio non è brandizzato.Grazie se vorrai darmi delucidazioni.

Scusa un'altra cosa,non ho ben capito se il telefono lo devo imballare pronto x la partenza,oppure riporlo semplicemente in una scatola anonima, come consigliato dall'assistenza!?

Ciao io ho portato il Tel ad un centro di raccolta chiama HTC per essere sicura e risolvere i tuoi dubbi. L'assistenza e' la stessa per tutti i modelli HTC sia brand che no Brand. Che problemi hai? Spiega meglio che difetti hai? Un saluto.

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Originariamente inviato da Superboy87

Ciao io ho portato il Tel ad un centro di raccolta chiama HTC per essere sicura e risolvere i tuoi dubbi. L'assistenza e' la stessa per tutti i modelli HTC sia brand che no Brand. Che problemi hai? Spiega meglio che difetti hai? Un saluto.

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Ciao,presenta delle micro fessurine fra le due griglie anteriori e la cornice in plastica bianca.http://img.tapatalk.com/d/13/07/10/a7ysapuv.jpghttp://img.tapatalk.com/d/13/07/10/tevuhaba.jpg

Gli stessi identici miei problemi ma la scocca posteriore era scolorita e tagliata male. È un difetto comune a tutti gli HTC one e' incredibile la poca cura nella costruzione di uno smartphone da 700 €

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Originariamente inviato da Superboy87

Gli stessi identici miei problemi ma la scocca posteriore era scolorita e tagliata male. È un difetto comune a tutti gli HTC one e' incredibile la poca cura nella costruzione di uno smartphone da 700 €

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Te l'hanno ridato perfetto almeno!?

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Originariamente inviato da YlenjaNexus4

Ciao,presenta delle micro fessurine fra le due griglie anteriori e la cornice in plastica bianca.http://img.tapatalk.com/d/13/07/10/a7ysapuv.jpghttp://img.tapatalk.com/d/13/07/10/tevuhaba.jpg

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Se compravi questo era meglio :-(

https://www.androidiani.com/forum/cu...cubot-one.html

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Originariamente inviato da mastergiven

Se compravi questo era meglio :-(

https://www.androidiani.com/forum/cu...cubot-one.html

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E che è sta porcheria

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Originariamente inviato da mastergiven

Se compravi questo era meglio :-(

https://www.androidiani.com/forum/cu...cubot-one.html

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Mi astengo anche solo dal paragonare quel "coso"all'Htc One;Per me Alcatel è rimasta ferma al "one touch easy"verde acqua.

salve, mi unisco a voi perchè è arrivato oggi il mio nuovo ONE ed è stata una delusione, tanta bellezza deturpata dagli stessi difetti di assemblaggio che avete riscontrato voi...
nel mio sconforto ho deciso di chiamare l'assistenza Htc e farmi mandare il corriere a ritirare il telefono per la riparazione/sostituzione.
Che dite sono in buone mani con Htc? sapete se devo imballare il cel. in modo particolare?

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Originariamente inviato da Jako89

salve, mi unisco a voi perchè è arrivato oggi il mio nuovo ONE ed è stata una delusione, tanta bellezza deturpata dagli stessi difetti di assemblaggio che avete riscontrato voi...
nel mio sconforto ho deciso di chiamare l'assistenza Htc e farmi mandare il corriere a ritirare il telefono per la riparazione/sostituzione.
Che dite sono in buone mani con Htc? sapete se devo imballare il cel. in modo particolare?

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Copia la domanda qui https://www.androidiani.com/forum/sh....php?p=4223220
[UFFICIALE]Problemi di assemblaggio.
Sapremo aiutarti meglio!!:)

Ciao, intervengo solo per il fatto della sostituzione:
Il negoziante deve sostituirlo obbligatoriamente entro 8/10 gg dall'acquisto MA SOLO SE il tel è stato interamente acquistato nel negozio e non sotto abbonamento da pagare a rate in 30 mesi con l'operatore, perchè il telefono in questo caso non è ancora del cliente. La fregatura è questa, viene sostituito nel caso torni ancora in assistenza per più di 1 volta.