Assistenza HTC - La vostra esperienza

Ciao a tutti, appena iscritto al forum :)
Sarebbe interessante postare in questa sezione le vostre esperienze riguardo l'assistenza HTC, positive o negative che siano.
Intanto vi racconto la mia :(
Sensation comprato online a gennaio, perfettamente funzionante fino all'aggiornamento a ICS, quando la fotocamera ha cominciato ad andare a scatti e a bloccare il cell. Praticamente all'avvio della fotocamera l'immagine, muovendo il cell, andava a scatti (serie di fermoimmagine) fino a bloccarsi e a riavviarsi da solo (anche in modalità video).
Prima assistenza: cambio scheda madre e di conseguenza IMEI.
Piccolo particolare, tempo totale in assistenza 32 giorni.
Appena lo ritiro, lo accendo e senza installare nulla mi fa lo stesso problema, in più la fotocamera frontale non dà l'immagine (prima dell'assistenza almeno quella funzionava).
Parlo con l'assistenza, mi dicono di rimandarlo. Lo faccio.
Altre 4 settimane di attesa.
Accendo il cell, senza installare nulla anche stavolta, fotocamera NERA!!! con conseguente blocco del cell e riavvio.
Risultato? Telefono da buttare...

Non male come esperienza vero?

Ciao! Ti seguo a ruota... Posseggo HTC da un po di anni... Son partito con il vecchio Tytan II, Touch Diamond, Touch HD, HD2, Sensation.. e a breve One X+...
Probabilmente sono un masochista! La mia esperienza con l'assistenza è drammatica; Tytan II dopo un annetto rotto, non ne avevano più e mi mandarono il Touch Diamond dopo 2 settimane (più carino percarità, ma avevo 200 euro di accessori da buttare) ; poi Prendo il Touch HD, display si rompe dopo qualceh mese, preventivo di riparazione più caro che a comprarlo nuovo, lascio perdere e mi compro un HD2; il quale dopo un'altro annetto me lo fanno cadere dal tavolo, display frantumato, 210€ e una 30ina di giorni di attesa; non funziona bene il nuovo display, altri 28 giorni da loro... Ora col sensation, dopo un anno mi compaiono segnetti neri nel display (come se i cristalli liquidi si fossero ubriacati), lo mando su, 15 giorni in assistenza, 200 euro, imei nuovo, lo accendo, non funziona la vibrazione! altri 15 giorni in assistenza... stavolta gratis ovviamente, ma poi il corriere si diverte a lasciarlo in magazzino, quindi spedito da loro il giovedì, me lo hanno riconsegnato il martedì dopo.. Io con il cell ci lavoro ed ogni volta è una tortura... Sono drogato di HTC, ma l'assistenza mi ha sempre deluso..

Azz... niente male :))
Il mio fortunatamente era in garanzia e quindi non ho speso un euro.
E in ogni caso al tuo contrario (che sei un drogato) per me è la mia prima esperienza con HTC e anche se appena l'ho comprato avevo intenzione di diventare un cliente accanito di HTC, dopo questa esperienza ho deciso subito di smettere ;))) e di passare ad altro.

Quote:

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Originariamente inviato da Gianky63

Ciao a tutti, appena iscritto al forum :)
Sarebbe interessante postare in questa sezione le vostre esperienze riguardo l'assistenza HTC, positive o negative che siano.
Intanto vi racconto la mia :(
Sensation comprato online a gennaio, perfettamente funzionante fino all'aggiornamento a ICS, quando la fotocamera ha cominciato ad andare a scatti e a bloccare il cell. Praticamente all'avvio della fotocamera l'immagine, muovendo il cell, andava a scatti (serie di fermoimmagine) fino a bloccarsi e a riavviarsi da solo (anche in modalità video).
Prima assistenza: cambio scheda madre e di conseguenza IMEI.
Piccolo particolare, tempo totale in assistenza 32 giorni.
Appena lo ritiro, lo accendo e senza installare nulla mi fa lo stesso problema, in più la fotocamera frontale non dà l'immagine (prima dell'assistenza almeno quella funzionava).
Parlo con l'assistenza, mi dicono di rimandarlo. Lo faccio.
Altre 4 settimane di attesa.
Accendo il cell, senza installare nulla anche stavolta, fotocamera NERA!!! con conseguente blocco del cell e riavvio.
Risultato? Telefono da buttare...

Non male come esperienza vero?

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La tua esperienza è più o meno simile a quella di centinaia di altre persone, i telefoni htc sono ottimi, ma l'assistenza è devastante. Fanno cose allucinanti, tipo rispedire telefonini guasti mai riparati, settimane perse, un comportamento che lascia molti sospetti (malafede) Non so se a Taiwan sono a conoscenza di quello che combina il centro a ui hanno affidato l'assistenza, penso di no, altrimenti avrebbero provveduto immediatamente.

Lasciate perdere i telefonini htc è l'unico consiglio che posso dare, in caso di problemi si rischia l'esaurimento.

Enrick, ci ho pensato anch'io... ma la mia scarsa padronanza dell'inglese me lo ha impedito. Se qualcuno di voi mi traduce il post mando una mail direttamente a tutto il consiglio di amministrazione. Giuro!

beh ragazzi.. io che sono un nuovo possessore.. sono a dir poco allibito.. sconfortante davvero la situazione :S
spero di non aver mai bisogno dell'assistenza tecnica! ( dove è situata? )

L'assistenza è a Como.

quindi semmai ne avessi bisogno, già le spese di spedizione sarebbero a mio carico o sbaglio?

No se è in garanzia. Almeno quello... :)

io ho una rom cucinata.. mi consigliate di riflashare quella originale semmai qualche problema....?

Vai su modding-htc-sensation

Ciao ragazzi, spezzo una lancia a favore dell'assistenza HTC.
Dopo Desire e Sensation Ho comprato a gennaio un one x rootato e poi ripristinato a originale, e quindi con la scritta reloked nel bootloder.
A maggio non prende più il gps e il wifi funziona solo a un metro dal router, porto il telefono al centro raccolta più vicino
con il timore che mi sarebbe stato ritornato da htc con riparazione non in garanzia per via del root.
Risultato : consegnato al centro raccolta il 08 maggio e restituito il 21 maggio riparato perfettamente e con scontrino a
euro 0,00 !!!!
Ormai (anche leggendo i commenti ) sono passato al NOTE 2 , ma con questa esperienza (più che positiva) non posso far altro che ringraziare HTC e il suo centro di assistenza.

Ragazzi io l'ho riparato da me avevo il display del sensation rotto ho smontato tutto è sostituito, per quanto riguarda il problema dell'amico a cui non funz. La vibrazione dopo averlo mandato in assistenza è perché quei coglioni nel montarlo si sono dimenticati di inserire sotto il tastino di accenzione la guarnizione isolante , !!!


Inviato dal mio HTC Sensation Z710e usando Androidiani App

La mia esperienza con l'assistenza HTC è stata abbastanza positiva. Vi racconto la vicenda. Ho preso un HTC Sensation usato e il tipo che me lo ha venduto mi ha dato il foglio di acquisto di Saturn con tanto di assicurazione contro furto e danno accidentale ma senza scontrino. Dopo qualche mese sono sorti questi problemi:

- il lettore della scheda sd non funzionava più e mi ha fatto rovinare la mia scheda di memoria
- poca ricezione (tanto che trovate una mia guida su come aumentare il segnale) sia dell'operatore che del wifi
- spegnimenti continui e surriscaldamento

Ho chiamato l'assistenza, mi ha risposto una signora dall'accento straniero la quale però è stata disponibilissima e che mi ha chiesto l'imei. Dopo aver preso i miei dati, mi ha poi indicato il centro assistenza nella mia città (Pescara).
Ho portato il telefono in questo centro e
- hanno scannerizzato il foglio di acquisto di Saturn
- hanno spedito senza nessuna spesa da parte mia vicino Como (mi sembra)
- dopo circa un mese mi è tornato con tutti i problemi risolti