[Huawei Ascend P1]Thread Feedback e Consigli sull'Assistenza

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Originariamente inviato da Lalae

da quello che ho letto altrove pare che Huawei segua molto i suoi bambini (a differenza di altre case madri)

Non so, è il mio primo terminale di questa marca. Vedremo :)

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Ho scritto qualcosa sull'argomento di quanto personalmente capitato. Cerco di riportare testimonianze.

In riferimento all'oggetto della discussione, vi informo che oggi il mio Huawei è andato, nel senso che non si carica più. Non so assolutmente cosa sia successo, mah. Appena potrò, lo porterò al primo centro di assistenza.
Vi terrò aggiornati.

O____O

porca miseria! mi spiace! tienici informati!

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Originariamente inviato da Mcdonald

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Originariamente inviato da Lalae
da quello che ho letto altrove pare che Huawei segua molto i suoi bambini (a differenza di altre case madri)

Non so, è il mio primo terminale di questa marca. Vedremo :)

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Ho scritto qualcosa sull'argomento di quanto personalmente capitato. Cerco di riportare testimonianze.

In riferimento all'oggetto della discussione, vi informo che oggi il mio Huawei è andato, nel senso che non si carica più. Non so assolutmente cosa sia successo, mah. Appena potrò, lo porterò al primo centro di assistenza.
Vi terrò aggiornati.

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Domanda stupidissima, hai provato a caricarlo con il solo cavo USB dal PC?
Inviato dal mio U9200 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da dirtyrider

Domanda stupidissima, hai provato a caricarlo con il solo cavo USB dal PC?
Inviato dal mio U9200 usando Androidiani App

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Purtroppo ho eseguito anche dal cwm un wipe ma niente. tramite usb non fa nulla (era la prima cosa che avevo provato). Ho parlato con il centro assistenza, cordialissimi, è, secondo loro, un problema del plug in, in attesa di portarlo in assistenza per Lunedì prossimo (sono già aperti ma non per i cellulari). Come ho fatto per altre case con cui ho, per forza maggiore, avuto contatti con i centri assistenza, farò per la Huawei cioè vi riporterò sempre le mie impressioni. A questo punto dovrò attendere il ritorno sia per il root che per l'aggiornamento al nuovo firmware.
Ripreso il vecchio cell, sempre android, e vi terrò informati.

in che senso è un problema del plugin?

Forse intende di plug...nel senso di connettore?


Inviato dal mio Startac usando Androidiani App

altra domanda idiota: hai provato con un altro cavo?

Si raga è il connettore usb che non legge il segnale di attacco, in pratica, quando collego non capisce che la batteria deve andare in ricarica. Si Lalae ho provato con altro cavo ma cmq. niente. Qualcosa di Hardware sicuramente.
Cmq. l'assistenza mi ha detto che ci vorranno max 2 settimane per questo tipo di intervento (non si esclude la sostituzione).

caspita che sfiga!

comunque mi sembra che l'assistenza sia molto valida e presente o sbaglio? (spero di non averne mai bisogno)

Infatti, ma nessun problema. Il centro assistenza è presente sul territorio italiano più di quanto immaginavo e questo mi fa piacere. Che sia valida non posso ancora rispondere, ma sicuramente huawei, che è in crescita, non credo che abbia voglia di commettere errori.
Vi terrò cmq. informati.....In ogni caso questo non mi ha fatto cambiare idea sull'acquisto, mi spiego meglio, se dovessi consigliare il telefono, lo consiglierei cmq. senza ombra di dubbio. Questi accadimenti sono regolari per tutte le aziende.

Stamane ho lasciato, come da programma, il telefono al centro di raccolta. Hanno voluto constatare di persona il difetto, sembra giusto, prima di spedirlo. Vi terrò aggiornati e vi informo che mi hanno riconfermato le due settimane per il rientro.
Stand by....

...ti hanno detto se questo se ė la prima volta che capita questo difetto su questo terminale? In bocca al lupo ;-)


Inviato dal mio Startac usando Androidiani App

Ma davvero un terminale di questo livello da questi problemi? Spendere quella cifra (al pari degli altri ben più blasonati concorrenti (almeno stando alla marca)) ed avere da subito problemi del genere mi fa rabbrividire.

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Originariamente inviato da nuzzolo

Ma davvero un terminale di questo livello da questi problemi? Spendere quella cifra (al pari degli altri ben più blasonati concorrenti (almeno stando alla marca)) ed avere da subito problemi del genere mi fa rabbrividire.

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Mah io penso che le eccezioni capitino un po' ovunque, il nostro amico è stato sfortunato...non vuol dire che il produttore sia da condannare in toto (io per il momento -toccaferrotoccalegnotoccaqualsiasicosa- non ho problemi. Al contrario ne ho avuti con Nokia per ben due volte anni e anni e anni fa)

Insomma, i terminali bacati ci sono in ogni lotto di produzione, che si parli di cellulari o frigoriferi. Va un po' a fortuna non beccarli :)

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Originariamente inviato da nuzzolo

Ma davvero un terminale di questo livello da questi problemi? Spendere quella cifra (al pari degli altri ben più blasonati concorrenti (almeno stando alla marca)) ed avere da subito problemi del genere mi fa rabbrividire.

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Si ma guarda che è capitato solo a quel povero sfortunato, gli altri non sembra si lamentino, anzi!!! io ho un tablet huawei mediapad che va una bomba si accende in 5 sevondi e ed è una scheggia in tutto, il display è da paura e sopratutto l'hardware è di ottimissima fattura sia come materiali sia l'assemblaggio, sfido i vari samsung plasticosi.....eeeh questi luoghi comuni purtroppo limitano molto la società..........


Inviato dal mio ARCHOS 80G9 usando Androidiani App

Inviato dal mio ARCHOS 80G9 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da dirtyrider

...ti hanno detto se questo se ė la prima volta che capita questo difetto su questo terminale? In bocca al lupo ;-)


Inviato dal mio Startac usando Androidiani App

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In realtà non lo conoscevano quì al gruppo di raccolta. Ma va bene così.

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Originariamente inviato da nuzzolo

Ma davvero un terminale di questo livello da questi problemi? Spendere quella cifra (al pari degli altri ben più blasonati concorrenti (almeno stando alla marca)) ed avere da subito problemi del genere mi fa rabbrividire.

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Nuzzolo è normale che una cosa del genere capiti perchè le percentuali di rottura di smphone, per le società che li producono, ci son sempre e son anche calcolate.
Ne conosco tanti di amici e di marche che hanno creato problemi in passato e tutt'oggi. Come vedi, e vedo, anche altri, Lalae e Pato, hanno raccontato le loro testimonianze a conferma che cose del genere succedono e che, nonostante tutto, non bisogna condannare una marca.
Sono contento, inoltre, che queste cose capitino sotto garanzia e poi ogni tanto mi fa piacere testare il servizio assistenza. Ti ricordo cmq. che Huawei è la prima casa al mondo a produrre antenne per trasmissione.
Preferisco, poi, puntare su una casa che non mi deluderà come ha fatto, invece, samsung, anzi, come già scritto il qualche post precedente, consiglierei, tutt'oggi, l'acquisto di questo eccezionale terminale.

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Originariamente inviato da leomax001

perfetto !! facci sapere se riesci con la procedura di root...... (se intenzionato a farla ovviamente rotfl)

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Ragazzi, brutta notizia, dopo aver fatto la ricarica sta notte, stamane l'ho acceso e ho riscontrato che il problema non l'hanno risolto, quindì assistenza di nuovo. Il problema è che, dal centro raccolta, hanno spiegato male l'anomalia, secondo me, tant'è vero che stesso stamane ho chiamato l'assistenza italia di Huawei che, gentilmente, mi ha passato uno dell'interno che ha voluto ascoltare quale fosse l'anomalia. Finito di raccontare, mi ha risposto che avrebbe controllato tutto quanto gli ho detto. Non male credetemi.

Il root deve attendere, se però qualcuno ha interesse a provarla posso postare la guida? Ovviamente, visto il problema del mio terminale, attenderò un pò prima di rootarlo. Altre due settimane d'attesa.

cavolo mi spiace :(

ho pessime esperienze coi centri di raccolta (nokia, nello specifico)

Finalmente buone notizie, l'assistenza Huawei mi ha telefonato informandomi che un micro pezzo di stagnola era entrato nel vanetto caricatore creando un corto circuito sul caricamento. Il guasto è stato riparato ed il telefono è in auscita. Settimana prossima ritorna nelle mie mani. Finalmente!!!!!!!

ciao a tutti, vorrei delle informazioni che spero qualcuno possa darmi (tempestivamente):
se si acquista uno smartphone con garanzia europea, qua in italia e più precisamente a Milano, dove potrei portarlo/spedirlo per un possibile guasto?

da quanto ho letto va spedito ad expansys italia e poi lo gestiscono loro...le spese di spedizione sono a carico del cliente

prova a chiedere a huawei direttamente

ciao ragazzi, stamattina mentre ascoltavo musica senza cuffie l'audio ha iniziato a gracchiare e poi è sparito. ho anche riavviato il cellulare due volte..
qualcuno sa aiutarmi? come posso verificarr se ci sono danni?

Impostazioni, backup e ripristino, ripristina dati di fabbrica ( cancellerai tutti i dati quindi fai un backup delle app, contatti messaggi ecc...)

Inviato dal mio U9200 con Tapatalk 2

Ragazzi la mia batteria e andata, raggiunge temperature oltre i 55 gradi, quindi lo mando in assistenza.
Qualcuno ha auto lo stesso problema? Come funziona l assistenza? Quanto tempo serve? Avete avuto esperienze con l assistenza?

Geazie

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Originariamente inviato da marcotech

Ragazzi la mia batteria e andata, raggiunge temperature oltre i 55 gradi, quindi lo mando in assistenza.
Qualcuno ha auto lo stesso problema? Come funziona l assistenza? Quanto tempo serve? Avete avuto esperienze con l assistenza?

Geazie

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Io ho mandato in assistenza il mio e mi hanno chimato dipo 10gg per dirmi che la spesa superava le 50 euro e mi chiedevano se voleve ripararlo.
Dopo che gli ho dato la conferma me l'hanno tenuto 2 settimane e me l'hanno ridato con batteria cambiata e aggiornamento firmware fatto.

Il mio è ancora in garanzia, spero di non pagare niente.
Ma lo hai spedito? Ho visto che ci sono centri di riparazione in giro per l italia

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Originariamente inviato da marcotech

Il mio è ancora in garanzia, spero di non pagare niente.
Ma lo hai spedito? Ho visto che ci sono centri di riparazione in giro per l italia

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Io l'ho portato a un centro assistenza dove si occupa di diverse marche tra cui Huawei, poi loro lo hanno spedito.

Ho spostato quì quanto mi è capitato l'anno scorso, mi sembrava giusto far capire il centro assistenza come funziona e, secondo me, funziona bene.

Salve ragazzi!

Ho appena acquistato questo terminale, ma sono abbastanza scioccato sul fatto che la garanzia europa non venga accettata in Italia! Ho chiamato a vari centri assistenza dalla lista Assistenza Huawei ; quelli della mia zona mi hanno detto "guardi non dovrebbero esserci problemi, italia o europa non ci facciamo caso, li mandiamo al centro unico di riparazione huawei a Milano"....quindi ho chiamato all'assistenza huawei a Milano, dove mi hanno detto che per quelli garanzia europa bisogna pagare!!

Questo è assurdo, perchè la garazia europea vale in ogni paese per 2 anni...io poi ho avuto un nokia e un samsung prima, entrambi garanzia europra, entrambi accettati ed aggistati regolarmente!! Perchè con huawei ci sono tali problemi??? :O Eppure da un'azienda che "deve farsi il nome" non me lo sarei aspettato! Va a finire che nessuno compra huawei e non crescerà mai!

Comunque, poi, volevo sapere....se lo tratto bene, non lo moddo ecc, mica dà problemi di qualche tipo, in modo che devo mandarlo in garanzia e pagare per quanto sopra?

Grazie delle risposte!

Nn meravigliarti nn é la prima volta che la garanzia europea da questi problemi.. di solito chi nn vuole trovarsi in questa situazione sceglie un tel con garanzia del paese di acquisto(italia). Comunque sia penso che la spesa che dovrai affrontare é riferita soltanto alla spedizione

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Originariamente inviato da Bender1

Nn meravigliarti nn é la prima volta che la garanzia europea da questi problemi.. di solito chi nn vuole trovarsi in questa situazione sceglie un tel con garanzia del paese di acquisto(italia). Comunque sia penso che la spesa che dovrai affrontare é riferita soltanto alla spedizione

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Grazie della risposta! Ma a chi poi dovrei spedire? Non lo trovo scritto da nessuna parte!

Contatti il venditore e ti fornisce il modulo RMA. Il problema nasce se il venditore è di quelli poco affidabili tipo certi su ebay & co, io l'ho comprato da expansys che è in attività da anni anche se spero di non doverne usufluire ovviamente.

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Originariamente inviato da Themenphis

Contatti il venditore e ti fornisce il modulo RMA. Il problema nasce se il venditore è di quelli poco affidabili tipo certi su ebay & co, io l'ho comprato da expansys che è in attività da anni anche se spero di non doverne usufluire ovviamente.

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Il venditore dice: "l RMA vale per i peimi 10 gg dall acquisto in caso si rottura chiami huawei se ci sn problemi contatta noi.
saluti"

Ma come contatto huawei? Ho mandato un'email al supporto di huawei italia, ma non rispondono!!

La prossima volta informati prima sul venditore da cui acquisti. Per curiosità dove l'hai comprato?
Io di mio so che expansys gestisce direttamente i problemi e inoltra lui a huawei nei 2 anni di garanzia.
Bisogna sempre stare attenti quando si acquista un garanzia europa

preso da linkweb srl, presente anche su eBay; nello scatolo é uscito l adattatore per la presa tripolare stile italiano, perché infatti nello scatolo c'é la presa inglese...e sull'adattatore italiano c'é la sigla di expansys.

Io ho scritto ai point della mia citta', uno mi ha risposto:

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viene autorizzato da un sito in base all'imei.
purtroppo lo si puo sapere solo quando verra soedito in assistenza

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Quindi c'e' caso che qualcosa lo possano prendere direttamente anche loro.
Ho scritto anche a Huawei italia ma immagino mi risponderanno la settimana prox.

Poi come detto da altri vale informarsi e scegliere un rivenditore che sia presente anche per il post vendita.
Oltre ai citati probabilmente anche Orange italia (il carrier) che lo ha a listino a 200e non dovrebbe sparire da un giorno all'altro,
sarebbe interessante chiedergli se i telefoni che vende da noi sono a garanzia italia.

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Originariamente inviato da eaman

Oltre ai citati probabilmente anche Orange italia (il carrier) che lo ha a listino a 200e
non dovrebbe sparire da un giorno all'altro,
sarebbe interessante chiedergli se i telefoni che vende da noi sono a garanzia italia.

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Sono garanzia Europa :(

Novità: ho avuto la risposta da huawei assistenza, dicendo che era scandaloso che non accettano la garanzia europa in italia ecc ecc...ho comunicato l'IMEI del mio dispositivo e mi hanno risposto:

"Salve,
il suo dispositivo e' stato distribuito sul mercato Inglese.
In caso di assistenza, dipendentemente dal tipo di intervento, i tempi poterbbero allungarsi rispetto ad un dispositivo venduto sul mercato Italiano.

In ogni caso in caso di assistenza, contatti il call centre al numero:
800191435

Da Lunedì a Venerdì: 9.00-13.00 14.00-18.00 Disponibile in Italiano e Inglese

Grazie,
buona giornata"

Quindi l'assistenza vale, basta portarlo in un pick-up point (molti ce ne sono) poi se la vedono loro dove mandarlo!
Si può stare tranquilli anche secondo voi?

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Originariamente inviato da Antony92from

Quindi l'assistenza vale, basta portarlo in un pick-up point (molti ce ne sono) poi se la vedono loro dove mandarlo!
Si può stare tranquilli anche secondo voi?

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Vai qui: Pick-up Point | Huawei Device Italia
manda un email ai centri autorizzati della tua zona con l'IMEI del telefono
e vediamo se ti dicono che lo prendono in consegna.

A questo punto se dicessero che ci vuole una settimana in piu' perche' lo devono spedire piu' lontano andrebbe anche bene, se invece dicono che non lo prendono proprio in gestione e' un problema.