Info su Codice Bootloader

Salve, essendo stato possessore di Samsung non ho mai dovuto sbloccare il bootloader, mi sono informato in rete e ho seguito tutta la procedura di registrazione sul sito huawei e richiesta del codice bootloader tramite la pagina con i form da compilare con Product ID, Numero Seriale e Modello. Dopo aver compilato i vari campi con i dati corretti (controllati più volte) ricevo sempre lo stesso messaggio: "Please make sure the information you entered is correct". A questo punto scrivo al supporto per mail a cui comunico i medesimi dati e mi rispondono che "Appena lo riceviamo le verrà comunicato tramite email". A questo punto la mia domanda è se l errore del sito è normale ed è capitato a qualcuno e se mi posso fidare dell'assistenza ed eventualmente i tempi, su xda ho letto molte cose: dalle mail di risposta automatiche da parte dell'assistenza alle risposte mai ricevute.
Avete avuto esperienze?