Software impronta digitale assente

Ciao a tutti. Huawei p20 lite originale marzo 2018.
Oggi ho aperto il posteriore del telefono per vedere il modello batteria perché devo sostituirla.
come ho sollevato la cover posteriore, senza toccare il flat del sensore impronta, senza staccarlo, mi comprare in schermata SOFTWARE SENSORE IMPRONTA DIGITALE ASSENTE.
Richiudo il posteriore e noto che non funziona l'impronta quindi vado nelle impostazioni e se cliccavo su impostazioni impronta si chiudeva la schermata. Contatto l'assistenza via chat e mi dicono di fare un reset ,che è un problema di software perché se fosse problema di hardware avrei comunque la voce importazione impronta ecc ecc. Fatto il reset ed è sparita anche la voce impostazioni impronta, di nuovo chat con assistenza, diagnosi da remoto diagnosi dal telefono e niente al test impronta non va perché manca il software. Vado per vedere se ci sono aggiornamenti ma niente è installata la versione più recente. A parte che non capisco perche è successo mentre si è mosso il flat, OK se l'avessi rotto , ma perché salta il software e non torna nemmeno col reset completo?

Non ti so rispondere, però ti posso dire che un mio collega la voce "Impostazioni impronta" non l'ha mai avuta.
Lui se ne è fregato, perché se ne è reso conto dopo un paio di giorni, e non voleva resettare e riconfigurare tutto, ed anche perché gli bastava lo sblocco col volto.
Ora, visto che si passa gran parte del tempo con le mascherine, comincia a pentirsene !!!
P.S. Lo smartphone lo ha comprato nuovo su Amazon, venduto e spedito da loro, quindi dubito che qualcuno ci avesse messo mano prima di lui

Ciao, Mario

Quote:

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Originariamente inviato da roberz147

Ciao a tutti. Huawei p20 lite originale marzo 2018.
Oggi ho aperto il posteriore del telefono per vedere il modello batteria perché devo sostituirla.
come ho sollevato la cover posteriore, senza toccare il flat del sensore impronta, senza staccarlo, mi comprare in schermata SOFTWARE SENSORE IMPRONTA DIGITALE ASSENTE.
Richiudo il posteriore e noto che non funziona l'impronta quindi vado nelle impostazioni e se cliccavo su impostazioni impronta si chiudeva la schermata. Contatto l'assistenza via chat e mi dicono di fare un reset ,che è un problema di software perché se fosse problema di hardware avrei comunque la voce importazione impronta ecc ecc. Fatto il reset ed è sparita anche la voce impostazioni impronta, di nuovo chat con assistenza, diagnosi da remoto diagnosi dal telefono e niente al test impronta non va perché manca il software. Vado per vedere se ci sono aggiornamenti ma niente è installata la versione più recente. A parte che non capisco perche è successo mentre si è mosso il flat, OK se l'avessi rotto , ma perché salta il software e non torna nemmeno col reset completo?

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Problema hardware:
Il sensore non viene riconosciuto e le relative voci di configurazione si inibiscono.

Ciao. Ho risolto cambiando il flat del sensore, pagato 6 euro. Sicuramente era cotto dal tempo e come l'ho mosso per sostituire la batteria si sarà spezzato dentro facendo sparire le impostazioni perché non vedeva più l'hardware. Ora funziona benissimo è stato un lavoro di 5 minuti.

Quote:

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Originariamente inviato da roberz147

Ciao. Ho risolto cambiando il flat del sensore, pagato 6 euro. Sicuramente era cotto dal tempo e come l'ho mosso per sostituire la batteria si sarà spezzato dentro facendo sparire le impostazioni perché non vedeva più l'hardware. Ora funziona benissimo è stato un lavoro di 5 minuti.

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Ottimo
Grazie del feedback