P9 Lite VNS-L21 nuovo nessun aggiornamento ufficiale?

Credo che il Supporto Huawei si riferisse al fatto che il P9 Lite in questione è un VNS-L21 e non un classico VNS-L31, il Cust è sempre no brand Europa C432.
Un modo per forzare l'aggiornamento in maniera manuale sarebbe quello di utilizzare un Firmware di Servizio VNS-L21C432B380 (che è il primo della lista per il modello Dual SIM) presente in Androidhost.ru

EDIT: Per curiosità, abilita il Debug USB al dispositivo e collegalo al pc; controlla se nella memoria interna sia presente una cartella chiamata HWOUC (su Marshmallow dovresti vederla). Controlla che al suo interno non vi sia un'ulteriore cartella contrassegnata da un numero. Se è presente, prova ad eliminarla e a ripetere da HiCare la ricerca dell'aggiornamento.