Problema di autenticazione proprietario

Salve ho un p9 lite che ormai usavo come dispositivo multimediale per video e giochi per mia figlia piccola e proprio per questo il telefono era stato formattato e configurato con un account per mia figlia di cui non ricordo la password. Il mio problema è che un giorno dopo una caduta il telefono va in automatico in modalità di recupero e si formatta e da quel momento non riesco più a utilizzarlo in quanto non ricordo la password e non riesco a ritrovarla. Ho contattato Google ma non riesco a parlare con un operatore quindi vorrei chiedervi se è possibile cancellare completamente il sistema operativo e riflashare il sistema di partenza