Hisuite v 11.0.0.500 ove si blocca il backup

Salve a tutti

qualche giorno fa volevo fare un backup del mio huawei p9 lite, aperto hisuite mi compare il messaggio di una nuova versione, la scarico, la installo, collego il telefonino, si installa la nuova versione di hisuite, lancio il backup, parte tranquillamente ma arrivato al momento di beccapare i documenti e le foto si blocca e rimane lì ..........

Spengo il pc, il telefonino, riprovo un'altro giorno ma con lo stesso risultato.....

Qualcuno ha avuto lo stesso problema ?
Quale altro software per il backup si potrebbe utilizzare ?

Grazie x l'aiuto

..ho disinstallato la versione 11.0.0.500 sia dal pc che dal telefonino, ho installato la versione 9.0.3.0.300 ed il backup non ha dato nessun problema,....
quindi la versione 11.0.0.500 NON FUNZIONA !