Problema telefonate e in entrata

Da quasi un mese sono passato con tre utenze telefoniche a Iliad. Le SIM sono tutte in funzione su telefoni HTC: One M9, 10 e U11.

Nessun tipo di problema con i primi due, ma con U11 (che è quello in versione dual SIM) non riesco a ricevere le telefonate (e gli SMS) in entrata. Succede indistintamente da telefoni fossi o mobili di qualunque gestore.

Appena accendo il telefono, o dopo un riavvio, anche se il segnale è forte e perfettamente presente (anche con l'indicazione 4G+), non sono raggiungibile. Ho provato a sostituire le SIM da un telefono all'altro, ma questo episodio si verifica soltanto sull'HTC U11, quindi non è un problema legato a un singola SIM o al numero di telefono.

Non appena effettuo una chiamata in uscita, però, il telefono si sblocca, e da quel momento posso ricevere chiamate e SMS. Talvolta però può capitare che durante la giornata il fenomeno si ripresenti.

I dati mobili, invece, funzionano sempre perfettamente.

Ho effettuato il ripristino dei dati di fabbrica, ma non è cambiato nulla. Ho anche provato a inserire la SIM nel secondo alloggiamento, ma anche così il problema si ripropone.

È capitato anche ad altri? Qualche suggerimento?

Prova ad installare la app Iliad per gli apn, dovrebbe aggiornare la sim, è magari risolvere il problema

Inviato dal mio MI 5 utilizzando Tapatalk

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Originariamente inviato da ennemme

Da quasi un mese sono passato con tre utenze telefoniche a Iliad. Le SIM sono tutte in funzione su telefoni HTC: One M9, 10 e U11.

Nessun tipo di problema con i primi due, ma con U11 (che è quello in versione dual SIM) non riesco a ricevere le telefonate (e gli SMS) in entrata. Succede indistintamente da telefoni fossi o mobili di qualunque gestore.

Appena accendo il telefono, o dopo un riavvio, anche se il segnale è forte e perfettamente presente (anche con l'indicazione 4G+), non sono raggiungibile. Ho provato a sostituire le SIM da un telefono all'altro, ma questo episodio si verifica soltanto sull'HTC U11, quindi non è un problema legato a un singola SIM o al numero di telefono.

Non appena effettuo una chiamata in uscita, però, il telefono si sblocca, e da quel momento posso ricevere chiamate e SMS. Talvolta però può capitare che durante la giornata il fenomeno si ripresenti.

I dati mobili, invece, funzionano sempre perfettamente.

Ho effettuato il ripristino dei dati di fabbrica, ma non è cambiato nulla. Ho anche provato a inserire la SIM nel secondo alloggiamento, ma anche così il problema si ripropone.

È capitato anche ad altri? Qualche suggerimento?

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Problema abbastanza diffuso, prova a disattivare il 4G e tieni il telefono in 3G.

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Originariamente inviato da ryouza

Prova ad installare la app Iliad per gli apn, dovrebbe aggiornare la sim, è magari risolvere il problema

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Ieri sera ho provato anche quello, ma non è cambiato nulla. Avrebbe aggiornato la SIM, ma al primo riavvio il problema è rimasto.

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Originariamente inviato da complicazio

Problema abbastanza diffuso, prova a disattivare il 4G e tieni il telefono in 3G.

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Avevo anche pensato (temuto...) che fosse un problema di quel tipo. Farò delle prove. Ma poi si può tornare alla selezione automatica delle reti 2G/3G/4G, o bisogna restare su 3G?

Ma è diffuso è basta, o è diffuso soltanto tra chi ha telefoni dual SIM?

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Originariamente inviato da ennemme

Ieri sera ho provato anche quello, ma non è cambiato nulla. Avrebbe aggiornato la SIM, ma al primo riavvio il problema è rimasto.

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Componi queste stringhe nel tastierino numerico (il telefono per intenderci):

##002#

##004#

Poi come detto blocca il telefono in 3G.

EDIT lo devi lasciare in 3G dove si presenta il problema, non lo fa in tutte le zone, molto probabilmente dipende dal segnale differente.

Lo fa anche nei monosim.

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Originariamente inviato da complicazio

Componi queste stringhe nel tastierino numerico (il telefono per intenderci):

##002#

##004#

Poi come detto blocca il telefono in 3G.

EDIT lo devi lasciare in 3G dove si presenta il problema, non lo fa in tutte le zone, molto probabilmente dipende dal segnale differente.

Lo fa anche nei monosim.

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La stringa ##002# l'avevo provata e non era cambiato nulla: invece di partire la segreteria telefonica risultavo non raggiungibile.

Stasera o domani proverò anche la ##004# e bloccherò il telefono in 3G. Vi terrò aggiornati.

Comunque è assurda questa cosa. Segnalerò questa cosa a Iliad, sperando che riescano a risolvere. È un vero peccato, perché per il resto mi sto trovando molto bene.

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Originariamente inviato da ennemme

La stringa ##002# l'avevo provata e non era cambiato nulla: invece di partire la segreteria telefonica risultavo non raggiungibile.

Stasera o domani proverò anche la ##004# e bloccherò il telefono in 3G. Vi terrò aggiornati.

Comunque è assurda questa cosa. Segnalerò questa cosa a Iliad, sperando che riescano a risolvere. È un vero peccato, perché per il resto mi sto trovando molto bene.

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Le stringhe le devi provare insieme.

La segnalazione è doverosa, si aggiungerà alle altre già numerose sperando risolvano il problema.

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Originariamente inviato da complicazio

Le stringhe le devi provare insieme.

La segnalazione è doverosa, si aggiungerà alle altre già numerose sperando risolvano il problema.

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Perfetto, allora le proverò insieme. E segnalo subito.

Stesso IDENTICO problema.

Ho portato tre SIM in Iliad senza alcun problema, compresa la portabilità del vecchio numero.

Solo con la quarta SIM, quella di mia madre, si è verificato questo problema.

Attenzione però, col numero provvisorio funzionava tutto alla perfezione: telefonate in ingresso, in uscita, navigazione, SMS. Da quando ieri c'è stata la portabilità del vecchio numero, si è scassato tutto e ora non funzionano più le telefonate in ingresso.

Anche a noi hanno fatto provare a mettere in 3G, hanno fatto provare i vari ##002# e ##004# più svariati altri codici. Mille riavvii, mille tentativi di registrazione manuale alla rete telefonica. Non si è ottenuto nulla.

Ieri sera un operatore che mi sembrava sapesse il fatto suo mi ha detto che la portabilità del vecchio numero era incompleta a causa dell'alto carico di lavoro in questi giorni. Mi ha assicurato che, passata la nottata successiva, sarebbe andato tutto a posto. La risposta non mi ha convinto del tutto, dato che con le precedenti SIM la portabilità del numero è stata immediata, in un'unica notte, ma sembrava convinto di quello che diceva quindi ho provato ad attendere il giorno dopo (cioè oggi). Ovviamente non è cambiato nulla.

Il problema è che mia madre, come medico, ha l'obbligo della reperibilità, quindi vi lascio immaginare i casini che questa cosa sta generando. E come la cosa si stia ripercuotendo sullo stronzo che l'ha praticamente forzata a passare a Iliad, cioè io.

Teniamoci aggiornati.

Non so se è già stato detto ma nei telefoni dual sim la sim iliad deve stare nella slot 1

Assurdo, sono entrato PER LA PRIMA VOLTA nell'area clienti e risultava attiva l'opzione "Utente non disponibile", che serve appunto a rifiutare ogni chiamata in entrata.

Pazzesco che con una dozzina di chiamate al 177 nessuno abbia controllato questa opzione. Altrettanto pazzesco il fatto che non sia stato io ad attivarla, ma si sia attivata (assieme a mille altre opzioni, ora disabilitate) automaticamente in seguito alla trasportabilità del vecchio numero. Ora comunque è tutto a posto.

Consiglio a ennemme di fare la stessa verifica.

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Originariamente inviato da sheed

Non so se è già stato detto ma nei telefoni dual sim la sim iliad deve stare nella slot 1

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Quando avevo il numero provvisorio è stata anche nella slot 2 e funzionava (ma è anche vero che nessuno mi chiamava sul numero provvisorio...). Adesso comunque è nella slot 1, ed è l'unica SIM inserita nel telefono.

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Originariamente inviato da Topolaccio

Assurdo, sono entrato PER LA PRIMA VOLTA nell'area clienti e risultava attiva l'opzione "Utente non disponibile", che serve appunto a rifiutare ogni chiamata in entrata.

Pazzesco che con una dozzina di chiamate al 177 nessuno abbia controllato questa opzione. Altrettanto pazzesco il fatto che non sia stato io ad attivarla, ma si sia attivata (assieme a mille altre opzioni, ora disabilitate) automaticamente in seguito alla trasportabilità del vecchio numero. Ora comunque è tutto a posto.

Consiglio a ennemme di fare la stessa verifica.

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No no, non è quello il mio caso. Il mio problema è differente, e le impostazioni sul sito sono tutte corrette. Io risulto irraggiungibile soltanto alla prima accensione o dopo aver riavviato il telefono, fino a quando non effettuo io stesso una chiamata in uscita, allora da quel momento in poi il telefono si "sblocca" e riceve telefonate ed SMS. E, come dicevo, se metto questa SIM un altro telefono, funziona tutto senza problemi. È l'accoppiata SIM di Iliad con questo telefono che genera il problema.

Io con U11+ ho lo stesso problema... ho controllato il cellulare e sul sito ma non riesco a ricevere le telefonate.
Ma a voi che dicono al 177?
Qualcuno ha notato se il problema si è verificato dopo aver installato l'app segreteria di ILIAD?

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Originariamente inviato da testy83

Io con U11+ ho lo stesso problema... ho controllato il cellulare e sul sito ma non riesco a ricevere le telefonate.
Ma a voi che dicono al 177?
Qualcuno ha notato se il problema si è verificato dopo aver installato l'app segreteria di ILIAD?

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Non ho ancora chiamato il 177 per segnalare il problema, perché sto facendo ancora alcuni test con vari telefoni.

Intanto ho scoperto che accendendo il telefono in un'altra località (in montagna, in provincia di Bergamo), il fenomeno non si è presentato e, anche appena acceso, il telefono risultava raggiungibile.

Tornato in città (centro di Milano) solita solfa... Accendo il telefono, e fino a quando non effettuo una chiamata in uscita, il telefono risulta irraggiungibile.

L'app della segreteria telefonica è stata installata anche su altri 3 telefoni, ma non ha creato problemi... (almeno su quelli). Dovrei provare a eliminarla sull'HTC U11.

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Originariamente inviato da ennemme

Non ho ancora chiamato il 177 per segnalare il problema, perché sto facendo ancora alcuni test con vari telefoni.

Intanto ho scoperto che accendendo il telefono in un'altra località (in montagna, in provincia di Bergamo), il fenomeno non si è presentato e, anche appena acceso, il telefono risultava raggiungibile.

Tornato in città (centro di Milano) solita solfa... Accendo il telefono, e fino a quando non effettuo una chiamata in uscita, il telefono risulta irraggiungibile.

L'app della segreteria telefonica è stata installata anche su altri 3 telefoni, ma non ha creato problemi... (almeno su quelli). Dovrei provare a eliminarla sull'HTC U11.

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ho fatto diverse prove e chiamato iliad, uno dei loro tecnici un giorno mi ha dato la risposta corretta:

stanno facendo switch delle antenne 3 e wind per passare ad iliad, nel primo periodo di giugno funzionava tutto perchè andava in roaming su queste antenne, successivamente hanno fatto delle attività per non andare in roaming, ma in determinate celle (anche a me da casa navigo in 4g ma non ricevo chiamate) la cosa ha generato dei problemi. conoscono il problema e stanno modificando i parametri di queste antenne per funzionare correttamente.
Nel frattempo è 15 giorni che ho segnalato diverse volte ed ancora non è cambiato niente

Premesso che se impostate 2G/3G automatico tutto funziona, sappiate che quando vi funziona anche in 4G, poco prima di ricevere la chiamata noterete che il telefono switcha in 3G o 2G per permettere al sistema di comunicare

Spero risolvano nei prossimi giorni, ma per 5,99 avevo messo in conto eventuali disservizi iniziali

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Originariamente inviato da gocku

... Premesso che se impostate 2G/3G automatico tutto funziona, sappiate che quando vi funziona anche in 4G, poco prima di ricevere la chiamata noterete che il telefono switcha in 3G o 2G per permettere al sistema di comunicare...

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Infatti quand'ero in montagna il telefono si è acceso in 3G, per poi passare a H e 4G. E tutto è filato liscio. Qui a Milano mi si accende subito in 4G+ e si verifica il problema. ;)

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Originariamente inviato da gocku

Spero risolvano nei prossimi giorni, ma per 5,99 avevo messo in conto eventuali disservizi iniziali

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Idem. Qualche disservizio iniziale ci può stare. E poi ho momentaneamente risolto effettuando una chiamata subito dopo aver acceso il telefono.

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Originariamente inviato da ennemme

Idem. Qualche disservizio iniziale ci può stare. E poi ho momentaneamente risolto effettuando una chiamata subito dopo aver acceso il telefono.

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a me questa della chiamate iniziale non va, ho provato ora e non cambia niente, anche perchè è un problema di rete e se sei in 4G con quella cella la sostanza non cambia

ps. comunque se trasferiti a segreteria e senza lasciare messaggio arriva sms con il numero di chi non ha lasciato messaggio, figo

Ho anche io lo stesso problema su 2 telefoni lenovo dual sim e la cosa mi capita proprio a Milano. Comunque a me la cosa cpita in tutte le modalità: fisso 2g, fisso 3g, automatico 2g/3g, automatico 2g/3g/4g.

Fare una telefonata di solito sblocca il telefonino ma poi se il telefono non viene piu' usato è probabile che ritorno al modo "sempre occupato".

Il 177 mi ha detto di provare con il 3G ma non è bastato.

Ah, la stessa capita con una sim Wind sullo stesso telefonino nello stesso posto.

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Originariamente inviato da gocku

ho fatto diverse prove e chiamato iliad, uno dei loro tecnici un giorno mi ha dato la risposta corretta:

stanno facendo switch delle antenne 3 e wind per passare ad iliad, nel primo periodo di giugno funzionava tutto perchè andava in roaming su queste antenne, successivamente hanno fatto delle attività per non andare in roaming, ma in determinate celle (anche a me da casa navigo in 4g ma non ricevo chiamate) la cosa ha generato dei problemi. conoscono il problema e stanno modificando i parametri di queste antenne per funzionare correttamente.
Nel frattempo è 15 giorni che ho segnalato diverse volte ed ancora non è cambiato niente

Premesso che se impostate 2G/3G automatico tutto funziona, sappiate che quando vi funziona anche in 4G, poco prima di ricevere la chiamata noterete che il telefono switcha in 3G o 2G per permettere al sistema di comunicare

Spero risolvano nei prossimi giorni, ma per 5,99 avevo messo in conto eventuali disservizi iniziali

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ieri l'AD di Iliad Italia, Benedetto Levi, ha risposto ad alcune domande in diretta facebook tra cui
"Problematiche su rete 4G" State risolvendo il problema delle chiamate sotto rete 4G? RISPOSTA si,in alcune aree geografiche ci sono stati problemi di ricezione in 4G. La risoluzione dovrebbe essere una questione di giorni. :win:

Speriamo bene.

Posso confermare che da me il problema è stato risolto! Non so se da oggi o da qualche giorno, visto che avevo lasciato il telefono in 3G, comunque oggi ho attivato due sim ai miei genitori e nell'occasione ho riprovato.. e funziona tutto correttamente.

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Originariamente inviato da papinist

Posso confermare che da me il problema è stato risolto! Non so se da oggi o da qualche giorno, visto che avevo lasciato il telefono in 3G, comunque oggi ho attivato due sim ai miei genitori e nell'occasione ho riprovato.. e funziona tutto correttamente.

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Confermo, sono stati di parola e hanno risolto.

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Originariamente inviato da testy83

Confermo, sono stati di parola e hanno risolto.

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Da me non hanno risolto a quanto sembra.

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Originariamente inviato da complicazio

Da me non hanno risolto a quanto sembra.

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No, non hanno risolto.
Oggi pomeriggio, ufficio a Milano, telefono in 4G segnale pieno, navigazione internet OK.
Mi ha chiamato due volte mio padre, irraggiungibile entrambe le volte.
Questa sera, circa mezz'ora fa, è successo di nuovo: chiamato e risultato irraggiungibile.
;(

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Originariamente inviato da sheed

Non so se è già stato detto ma nei telefoni dual sim la sim iliad deve stare nella slot 1

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Posso chiederti gentilmente dove hai letto o chi ti ha dato questa informazione?
Ho un dual sim e ho la sim nello slot 2 ma pare funzionare correttamente, a parte il noto problema del 4g e della mancata ricezione delle chiamate.
Grazie.

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Originariamente inviato da rizand

Posso chiederti gentilmente dove hai letto o chi ti ha dato questa informazione?
Ho un dual sim e ho la sim nello slot 2 ma pare funzionare correttamente, a parte il noto problema del 4g e della mancata ricezione delle chiamate.
Grazie.

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Avevo letto qui sul forum e cmq lo provato anche di persona....finché non ho messo la sim nella slot 1 il 4g non andava;
ps. ora non sono più in iliad...perdeva troppo la ricezione mentre ero in movimento

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Originariamente inviato da rizand

No, non hanno risolto.
Oggi pomeriggio, ufficio a Milano, telefono in 4G segnale pieno, navigazione internet OK.
Mi ha chiamato due volte mio padre, irraggiungibile entrambe le volte.
Questa sera, circa mezz'ora fa, è successo di nuovo: chiamato e risultato irraggiungibile.
;(

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Non è che ti si è attivata l'opzione "utente non disponibile"?
Perchè il problema delle chiamate in 4G mi sembrava che si manifestasse con segnale di libero per il chiamante, e nessuno squillo per il ricevente. Appena il chiamante riattacca, o all'entrata in funzione della segreteria, il chiamato riceve l'sms di notifica che è stato cercato.

È da qualche giorno che sto verificando, e finalmente il problema è stato risolto.

Avevo già visto che in altre località, quando si accendeva il telefono sotto rete 3G, funzionava tutto correttamente, ed ero raggiungibile anche senza bisogno di effettuare prima io una telefonata in uscita.

Da due o tre giorni, anche nel centro di Milano, con il telefono sempre sotto rete 4G+, appena accendo il telefono sono immediatamente raggiungibile.

Iliad è stata di parola e ha risolto. Bene così.

Ottimo che abbia risolto a Milano, attendiamo però che risolva ovunque.

Purtroppo devo rivedere i miei giudizi positivi su iliad. Su 2 utenze diverse,quindi 2 Smartphone diversi si rimane spesso senza linea telefonica, non si possono effettuare e ricevere chiamate e sms, mentre la linea dati funziona regolarmente. Il problema è che chi chiama sente comunque chiamata libera. E sul telefono in assenza di linea non viene la dicitura "solo chiamate di emergenza",ma rimane Iliad, quindi non ci si accorge di essere irraggiungibile. Basta riavviare lo smartphone o mettere un attimo la modalità aereo e tutto torna normale. Assistenza drammatica che da i soliti consigli preimpostati ridicoli...
A malincuore,se la situazione non cambia, dovrò cambiare.

Inviato dal mio STF-L09 utilizzando Tapatalk

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Originariamente inviato da complicazio

Ottimo che abbia risolto a Milano, attendiamo però che risolva ovunque.

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Spiace contraddirti ma a Milano non hanno risolto.
Chiamati nuovamente oggi, sono al corrente del problema.
Le chiamate non arrivano e, a volte, pur avendo il segnale del 4G pieno, non si naviga.
Oggi mi hanno fatto verificare gli APN e comporre le solite stringhe ##004# - Ora vedremo.
Certo che questa cosa è proprio seccante.
Do tempo ancora un mese, poi cambio. Mi spiace perchè mi sarebbe piaciuto restare in Iliad però mettere ogni 2x3 il telefono in modalità aereo, non fa per me.

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Originariamente inviato da ennemme

È da qualche giorno che sto verificando, e finalmente il problema è stato risolto.

Avevo già visto che in altre località, quando si accendeva il telefono sotto rete 3G, funzionava tutto correttamente, ed ero raggiungibile anche senza bisogno di effettuare prima io una telefonata in uscita.

Da due o tre giorni, anche nel centro di Milano, con il telefono sempre sotto rete 4G+, appena accendo il telefono sono immediatamente raggiungibile.

Iliad è stata di parola e ha risolto. Bene così.

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Originariamente inviato da rizand

Spiace contraddirti ma a Milano non hanno risolto.
Chiamati nuovamente oggi, sono al corrente del problema.
Le chiamate non arrivano e, a volte, pur avendo il segnale del 4G pieno, non si naviga.
Oggi mi hanno fatto verificare gli APN e comporre le solite stringhe ##004# - Ora vedremo.
Certo che questa cosa è proprio seccante.
Do tempo ancora un mese, poi cambio. Mi spiace perchè mi sarebbe piaciuto restare in Iliad però mettere ogni 2x3 il telefono in modalità aereo, non fa per me.

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Mi riferivo al feedback di altro utente come puoi leggere sopra.