Problemi VOIP e Auricolare

Ciao a tutti
dopo parecchie prove fatte nei Samsung Galaxy s5 mini della mia Azienda ho riscontrato che l'auricolare dà molti problemi ovvero l'interlocutore non sente quando gli si parla.
Tutto questo avviene solo se nel telefono c'è installata una APP per gestire il VOIP sia essa accesa o spenta è indifferente, il problema scompare solo se disintallata. Ho già provato con APP diverse ma il problema rimane. Dato che per lavoro necessitiamo di usare il VOIP tramite lo smartphone, sapreste dirmi da cosa potrebbe dipendere ?

Ringrazio anticipatamente :D