Problema registrazione chiamate

Buongiorno a tutti,
ho un LG G3 con marshmallow 6.0, ho provato quasi tutte le applicazioni del paly store ma il problema non si risolve. Si tratta di questo: se avvio una comunicazione l'applicazione funziona, ma se durante la comunicazione inserisco le cuffie, l'interlocutore non mi sente più. Se avvio la comunicazione con le cuffie già inserite funziona.
Chiaramente è molto fastidioso in quanto non posso inserire le cuffie durante una chiamata. A qualcuno è capitata una situazione analoga ed eventualmente come avete risolto.
Grazie1000 e buona giornata.