Problemi con Microsoft Authenticator

Ciao a tutti, spero di spiegarmi bene e che qualcuno mi aiuti.
Un mio collega aveva installato sul suo cell privato (android), in attesa di ricevere quello aziendale (android), l'APP Microsoft Authenticator.
Nel momento in cui ha ricevuto il cell aziendale doveva installare anche lì l'APP Microsoft Authenticator per poter accedere a diversi portali sia interni all'azienda che a clienti esterni che necessitano di autenticazione a due fattori.
Per aggiungere l'account sull'app, la procedura è quella di collegarsi da PC inserendo le credenziali di Microsoft e da lì sarebbe dovuto comparire un QR code da poter inquadrare per poter aggiungere l'account sull'APP. Il problema è che lui ha cancellato l'APP sul cell privato e dopo ha installato l'APP su quello aziendale, ebbene, nel momento in cui ha inserito le credenziali da PC non è apparso nessun QR code ma gli veniva chiesto direttamente di inserire il codice a 2 cifre sull'APP per andare avanti...peccato che non avendo aggiunto ancora l'account non può aggiungere il codice a due cifre sul PC perchè non ha nessuna notifica (non avendo l'account ancora sull'APP). Insomma, è come se da PC risultasse già creato l'account sull'APP e si aspettasse già il codice per procedere, è come se mancasse un passaggio, non so se mi sono spiegata.
Io ho fatto la stessa cosa senza problemi solo perchè non ho cancellato l'APP dal mio personale e sono riuscita ad andare avanti quando l'ho installata sull'aziendale...che si può fare? Grazie!

Provare a rimuovere il dispositivo l'app dal dispositivo ciome se questi fosse stato perso.
Di seguito una guida con domande e risposte Microsoft https://support.microsoft.com/it-it/...5-ac360e2945dd

Quote:

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Originariamente inviato da 9mm

Provare a rimuovere il dispositivo l'app dal dispositivo ciome se questi fosse stato perso.
Di seguito una guida con domande e risposte Microsoft https://support.microsoft.com/it-it/...5-ac360e2945dd

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Intanto grazie per avermi risposto. Vorrei evitare di rimuovere l'APP dal dispositivo perchè lì il collega è riuscito a configurare almeno un account (il problema è sull'account dell'azienda cliente). Comunque se dovessi far finta di aver perduto il cellulare non potrei rimuovere l'APP...ho guardato le istruzioni ma se inserisco le credenziali dell'account che voglio creare mi dice che non esiste questo account Microsoft e quindi non mi fa andare avanti.
Sono in un cul de sac.

La app è uno strumento comodo e versatile, ma è progettato per trasformare il terminale antroid in una forma di token, per cui puoi avere solo un terminale configurato e pronto all'uso. Se lo smarrisci esiste una procedura. Non sj capisce dai messaggi cosa dia successo se gli account autenticator erano uno o due

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