tasti di navigazioni non funzionanti

Salve ,avrei un problema con il mio lg g3, per precisione LG-D855, il telefono me lo hanno regalato e ho effettuato il ripristino dadi di fabrica per cancellare tutti gli account del telefono, ma alla fine del ripristino i tasti di navigazione tranne quello per tornare indietro non funzionavano piu, ho provato a fare il ripristino fornzato pure pensando che ci fosse stato un problema nella formattazionbe, ma niente da fare.
Se qualcuno ha qualche consigli oda darmi per risolvere questo problema sarei molto grato.
Grazie.