Ciao Silvia,
hai provato a controllare che l'apn settato nel telefono sia corretto? A volte smanettando è facile cambiare involontariamente questi settingcontrolla anche che il widget della connessione 3G sia abilitato, e verifica anche che non vi siano applicazioni tipo APNdroid in esecuzione. Nel caso in cui non dovesse funzionare chiedi al tuo gestore se la propria sim può fare traffico dati oppure che vi sia traffico residuo maggiore di 0.
Ultima alternativa è quella di provare a mettere la sim in un altro cellulare e vedere se naviga
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