Problema memoria (archivio interno e scheda sd)

Ciao a tutti, ho un problema con la memoria del telefono. Non riconosce nè l'archivio interno nè la micro sd. Di conseguenza non posso usare la fotocamera, scaricare files di ogni tipo (browser, whatsapp, mail ecc).
Inoltre il computer non mi riconosce il cell, a meno che non imposto Dispositivo multimediale. Anche in questo ultimo caso, però, non posso trasferire file.
Non posso effettuare il root in quanto non posso nè trasferire l' apk Framaroot sul telefono nè seguire altre procedure in quanto il PC non riconosce il telefono.
Togliendo la micro SD e provando a scaricare dei file multimediali da whatsapp compare l' avviso "Impossibile scaricare la memoria interna non è disponibile. Accertati che non sia montata come unità disco e riprova."
Oppure provando ad aprire la fotocamera compare "Nessun archivio esterno disponible" e mi da solo la possibilità di premere annulla e di conseguenza l'app viene chiusa.
Se apro l'archivio (file manager) ho solo una cartella vuota.
L'unica cosa che mi è permessa è scaricare e installare direttamente sull'archivio interno le apps dal Play Store (non so perchè) o_O
Se servono altre informazioni chiedete pure.
Spero che qualcuno riesca ad aiutarmi
Grazie!