Collegamento al pc con cavo usb non funzionante

Ciao a tutti!
ho un problema col cellulare e spero possiate aiutarmi...Devo portare in assistenza il cellulare per sostituire il tasto home che non funziona più ma prima di mandarlo volevo trasferire i dati salvati quindi foto ecc sul mio pc
Mi hanno consigliato di scaricare un programma sul pc chiamato Wondershare MobileGo che ho scaricato e installato ma quando collego il cellulare(debug usb attivo correttamente) mi dice connessione fallita..
Qualcuno ha avuto lo stesso problema e può aiutarmi?
grazie in anticipooo

mi fa piacere che nessuno sappia aiutarmi!!!