Resettare password dimenticata

Scusate. ho provato a legger in lungo ed in largo. Anche sul sito Mediacom e col supporto. Ho dimenticato la password del tablet e non riesco a riportarlo allo stato iniziale. Sul sito Mediacom c'è l'immagine col software ma la rpocedura è inesatta. Il supporto mi ha detto che devo rivolgermi e pagare ad un centro di assistenza. Ma se le loro istruzioni sono sbagliate XD.
Ho provato i vari hard reset, accnesione con volume up....nulla mi chiede sempre la password....Non sono tanto capace...devo rootarlo? che significa ..Grazie