HELP!! zenfone 5 bloccato alla schermata di blocco

Ciao,
dopo l'accensione il telefono rimane bloccato alla schermata di blocco, il touch non funziona, se non per regolare il volume e non mi permette di fare altre operazioni.
la schermata è la stessa della foto postata da axxx007xxxz in questa discussione chiusa www. androidiani.com/forum/asus-zenfone-5/468091-ciao-tutti-ho-acquistato-uno-zenfone-5-circa-due-mesi-fa-da-un-mese-ho-un-problema .html
Di che si tratta? ho fatto già l'hard reset per due volte ma non ho risolto

Grazie