problema troppi tentativi di sblocco

sto cercando di aiutare una mia amica con il suo htc desire 500, in pratica ha bloccato il terminale e si può sbloccare solo con gmail, cosa che lei non ricorda.
ho cercato e trovato su internet una guida su come sbloccare il terminale con i comandi adb, però richiede la modalità debug attiva e io non posso attivarla, avendo il cellulare bloccato.
inoltre se provo ad entrare in recovery (tasto accensione + vol giù) , poi seleziono recovery, premo il tasto accensione per dare l'ok, ma il cellulare si riavvia normalmente. c'è bisogno di sbloccare il bootloader per entrare in recovery? anche se non so quanto sia utile la recovery per il mio problema.

p.s. non vorrei perdere i dati e quindi fare un hard reset.

grazie mille a chiunque mi risponda.