esplorare la memoria interna del telefono - aiuto!

ciao. scrivo per il telefono di una mia amica.
dovevamo salvare le foto sul mio pc (windows 10) ma:
mi aspettavo che l'htc fosse come un normale android: una volta connesso al pc credevo che mi si aprisse esplora risorse di windows e mi mostrasse, in maniera classica, i due "drive": memoria interna e memoria esterna (scheda sd)...
invece mi si apre un "drive" con dei programmi da è ecc ecc (questo lo sapete già).
è stato inutile installare il suo programma per il trasferimento dei files visto che il telefono non veniva visto da tale programma...
insomma: non ho potuto fare nulla.
neanche ubuntu me lo vedeva!!!!
come posso fare?
il telefono è brandizzato tim.
grazie