Compro su **** un telefono Motorola Atrix Italiano... dopo qualche giorno scopro piccolo difetto al touchscreen... ma possiedo scontrino per garanzia... quindi quale sarebbe il problema o stranezza chiederete voi... bhe... con MOTOROLA LA SINCERITA' NON PAGA....
Descrivo il problema e l'acquisto via Mail sapete cosa mi rispondono (ve lo posto a seguito):
Risposta Tramite e-mail (Stefania) 29/01/2013 01:29 PM
CI risulta che recentemente Lei abbia richiesto assistenza attraverso il nostro supporto On line.
Di seguito Le riportiamo un riassunto delle sue richieste e delle risposte che le abbiamo fornito
Codice Cliente 130129-0132**
Gentile Cliente,
La ringraziamo per la Sua E-Mail.Siamo spiacenti ma non e' possibile considerare la prova di acquisto valida, in quanto i telefoni acquistati in seconda mano non godono di garanzia, essendo questa non trasferibile.
Per questo motivo non cambierebbe ottenere la prova di acquisto originale, in quanto sarebbe relativa all'acquisto del precedente propietario, e non al Suo.
Restiamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni allo 0269430777, siamo aperti dalle 9 alle 17 dal Lunedí al Venerdí.
Le porgiamo Distinti Saluti e La ringraziamo per averci permesso di essere al Suo servizio.
Assistenza Telefonia Cellulare Motorola
MOTOROLA MOBILITY ITALIA S.R.L.
Motorola Mobility LLC. Deutschland
Capite... se hai acquistato un telefono usato... anche con un mese di vita e regolare scontrino... se CONFESSI di averlo acquistato di SECONDA MANO... per MOTOROLA è NORMALE che tu non abbia più garanzia... Se non è follia pura questa... ditemi voi....
Metterò quest POST anche su Razor al fine che se ne prenda coscienza... poiche questa mail... per il futuro... si rifà a tutti i Modelli MOTOROLA in COMMERCIO
Rivolto a tutti i possessori Passati e Futuri
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29-01-13, 17:17xfantasyRivolto a tutti i possessori Passati e Futuri
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29-01-13, 18:30blaso
Il mio razr l'ho acquistato con 1 settimana di vita. L'ho portato in assistenza e non mi è stato fatto nessun problema!
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29-01-13, 18:36xfantasy
Guarda... io ho chiamato il numero che leggi nel post... e fatto copia incolla della mail che mi hanno mandato... se gli avessi detto che eri il secondo acquirente... sta certo che non te l'avrebbero riparato...
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29-01-13, 18:44blasoUna domanda. Ma perché gli hai detto che sei il secondo proprietario?Quote:
Originariamente inviato da xfantasy
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29-01-13, 18:50xfantasy
Ma cosi... ovviamente senza malizia... non c'ho pensato... mi ha chiesto quando l'avevo preso... al telefono... ed io gli ho detto da pochi giorni... ed essendo uno scontrino con piu tempo... ho riferito che era stato acquistato di seconda mano... Mai pensavo che avrebbero sparato una tale eresia...
Cioè se tutti ragionavano come loro... addio al mercato dell'usato... io scritto qui adesso per due motivi
Uno.. mi sento prepotentemente preso per i fondelli...
Due.. per coprire chi come me ama cambiare spesso cellulare... perche nella sobrietà della sincerita... aime.. con Motorola... la pagherebbe cara... questa sincerità.. -
29-01-13, 18:58blasoCapito. Vedi se c'è qualche articolo di legge che regolamenta questa cosa!Quote:
Originariamente inviato da xfantasy
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29-01-13, 19:00solocchiCiao. Guarda che per la cronaca non è solo Motorola che fa così e non solo nel mondo della telefonia. Vorrei far presente che quei FENOMENI della Apple oltre a darti solo un'anno di garanzia se decidi per la sostituzione del prodotto quando vai all'Apple store dopo ti chiudono la garanzia. Tu sarai anche stato onesto ma perdonami io tempo fa non trovavo più lo scontrino di un mio Motorola (in garanzia ovviamente) ed ho preso quella del telefono di mio padre che era un Nokia, ho esibito lo scontrino al CAM e non mi hanno fatto una piega.Quote:
Originariamente inviato da xfantasy
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29-01-13, 19:02xfantasy
Allora, la parte bella è che dopo la mia incredulità... mi hanno fatto leggere regolamento ed all'inizio si trova la definizione di:
Primo acquirente ultimo... (ora io sono ragioniere... e magari limitato... ma qualcuno me la deve spiegare... perche giuro non ci arrivo)
La loro definizione è Che solo il primo proprietario ha diritto di garanzia... quindi... se prendi con scontrino... e ok... SE STAI ZITTO... se invece prendi con fattura (quindi nominale)... bhe... la risposta è ovvia... metti mano alla saccoccia... -
29-01-13, 19:08xfantasySolocchi... questa è L'Italia quindiQuote:
Originariamente inviato da solocchi
Se sei furbo... OK
Se sei sincero.. E bhe sei un fesso...
Alla fine... loro non possono certificare che io non sia il primo acquirente... ma inventarsi qualcosa di piu divertente... tipo acqua e stupidaggini varie... ma se sono certo di essere CALABRESE sono anche certo che questa me la lego al dito... e conoscendo tanti rivenditori.. sono uno che ne mastica tanto di telefonia... sta certo che farà il giro del mondo quell'email....
La riparazione mi costerà 30 euro... a loro MOLTO DI PIU' -
29-01-13, 21:04musclebodyguardR: Rivolto a tutti i possessori Passati e Futuri
Questo è un paese dove sono tutti a caccia di soldi..
E tu hai dato loro modo di farlo
Una volta un centro assistenza MOTOROLA chiese 150 euro per una riparazione non in garanzia,al momento di pagare alla cassa ho afferrato il mio MOTOROLA e dissi che più di 50 euro non avrei dato
Chiamate la polizia fate come vi pare ma questo è il mio cellulare ed io non vi dò più di 50 euro poiché non mi avete avvertito precedentemente che la spesa fosse questa ..
Mbè gli ho sbattuto 50 euro e sono andato via con il mio telefono
MUSCLE RAZOR -
29-01-13, 21:29blasoMi sono informato un po'. I contratti di garanzie in generale, non solo legati alla telefonia non sono cedibili a terzi. E' inutile che fai terra bruciata attorno alla Motorola.Quote:
Originariamente inviato da xfantasy
Ti dico solo che quando ho portato il mio RAZR in assistenza avevo dimenticato lo scontrino. Ricordavo la data di emissione dello stesso. Il tipo che stava all'accettazione mi ha chiesto la data di emissione dello scontrino e tramite il numero IMEI ha visto che il device era in garanzia. Ho firmato i moduli e mi hanno riparato il cell.
Non sono così S****i. Dipende poi da caso a caso, questo è ovvio. -
29-01-13, 22:12solocchiCiao. Tu sei stato ripeto molto onesto ma ti consiglio di lasciar perdere perché come ho scritto in un altro forum Motorola ha chiuso definitivamente con il mercato Europeo e importerà solo telefoni nel mercato Inglese (da dove arriveranno i Motorola no brand per l'Europa) e nel mercato Francese dove ha accordi con SFR Vodafone e nel mercato Tedesco dove ha accordi con O2 T-Mobile. Altro dettaglio non da poco Motorola ha chiuso tutti i siti internet ufficiali compreso il nostro ed ha lasciato solo quello Inglese (dove faremo riferimento noi) Francese e Tedesco. Giustamente Motorola non asseconderà più mercati dove ha più spese che guadagni tipo il nostro. Va dato atto però che l'assistenza tecnica online (come hai verificato tu) è stata lasciata in lingua Italiana.Quote:
Originariamente inviato da xfantasy
Ciao. Esattamente le stesse parole che ho ascoltato da un meccanico poco prima di vendere la macchina. Il pezzo aveva garanzia per me ma non per l'amico che avrebbe in seguito comprato la mia macchina.Quote:
Originariamente inviato da blaso
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01-02-13, 09:05xfantasy
Che volete che vi dica... allora la Samsung è pazza... perche tempo fa portai in garanzia un prodotto che aveva fattura (quindi differiva assolutamente per citta e nominativo) a loro fregava solo che rientrasse nell'anno di garanzia
Mi dispiace ma non sono d'accordo con la tesi della perdita di garanzia per acquisto di usato..... e comunque.... motorola in altre occasioni di lettura... ha veramente rasentato il comico...
Nelle Regole di Garanzia.... definisce che un prodotto può non avvalere della GARANZIA se si riscontra uso di una CUSTODIA NON ORIGINALE.... quindi:
Devi portare un cellulare in assistenza:
Rammenta di dire che è tuo... in caso di fattura inventati qualcosa prima
Custodie e memorie se non sono originali lasciale a casa
Pazienta non meno di 15 giorni (Samsung in meno di una settimana con S2)
Se compri un telefono import come mi capitò tempo fa... comprendo che non rientri in garanzia... MA LORO NON RIPARANO PERCHE DI ALTRO MERCATO ANCHE SE PAGHI... Ma stiamo scherzando o cosa?
Troppe regole.... meglio comprare Samsung... comunque...e ovunque... Grazie per i consigli e le risposte...
Dico solo una cosa... loro hanno risparmiato 30 euro di pezzo (per loro ovviamente meno)... ma io cambio cellulari come magliette...e godo di buona fama su piazza per consigliare modelli... state certi... che a Reggio Calabria Motorola is Dead ... Italia e non -
01-02-13, 10:55solocchi@blaso. Ti quoto in pieno !!!Quote:
Originariamente inviato da xfantasy
Ciao. Guarda io apprezzo la tua onestà ma ora incomincio con questo messaggio ad avere dei dubbi. Sai di essere in garanzia cosa ti importa di quello che dice la tipa al telefono o via email. Porta il telefono in un CAM mostra lo scontrino per la garanzia e se per caso devi pagare ti fai chiamare prima d'intervenire e fine del discorso. Io lavoravo in un negozio di telefonia e sai quante custodie non originali rovinavano i telefoni una marea!!! Custodie con calamite che danneggiavano i display o rovinavano le batterie. Sono cazzi della ditta che ha assemblato la custodia non di Motorola. Ti faccio un esempio io ho un BMW 530d monto una centralina a 300cv poi se si rompe vado in BMW e mi incazzo. Vuoi scommettere che BMW mi butta fuori a calci con ragione. Cosa c'entra BMW io ho utilizzato un pezzo non originale quindi ne risponderà il costruttore della centralina!!
Per i terminali d'importazione le regole sono sempre state queste e anche li ha ragione Motorola. Sono cavoli tuoi se compri un terminale importato se si rompe deve essere inviato NON al CAM ufficiale ma ad un centro che una volta per il nord era in provincia di Firenze e poi aspetti quello che devi aspettare. Motorola ha solo che ragione a non far valere la garanzia. Ho paura che tu voglia screditare Motorola e sponsorizzare Samsung. Guarda io posso solo dire che Motorola ha fatto bene a chiudere certi mercati e investire su altri. Tu sei liberissimo di fare quello che ritieni più opportuno e per quanto mi riguarda continuerò a comprare Motorola e Samsung visto come assembla i terminali e che tipo di materiali usa da me non avrà mai un euro. -
01-02-13, 11:28musclebodyguardR: Rivolto a tutti i possessori Passati e Futuri
Per me state esagerando per cose scritte non da MOTOROLA ma da qualche squilibrata che ci lavora
Siamo in Italia e magari ci provano. Ma fidatevi che non è assolutamente la politica di MOTOROLA far pagare l assistenza a chi ha comprato l usato ancora in garanzia ..
Rivolgiti ad altri centri d assistenza e naturalmente stavolta cerca di tacere
MUSCLE RAZOR -
01-02-13, 12:52arnesottolo
Se posso dire la mia.
Richiamali e/o reinvia un'e-mail dove richiedi la riparazione in garanzia esibendo la ricevuta di acquisto del prodotto nuovo.
Fine.
1) Non credo proprio che ti sia stata fatta una fattura al momento del tuo acquisto dell'usato
2) Se fosse stata fatta sarebbe relativa al costo della transazione e non al prodotto (es. fattura relativo acquisto n°123123-32123 del 21/12/2012)
NON ESISTE da parte loro un modo di certificare che non hai acquistato tu il telefono originariamente. -
01-02-13, 13:32xfantasy
Arnesottolo... premesso che ti ringrazio per queste info... che mettero in pratica...
Ma il mio disappunto è relativo non alla possibile o meno riparazione.... ma alle assurde sparate che adottano per invalidare garanzie.... difatti... il mio post è non solo per sfogo... e chiedere consiglio...
Ma
Per mettere in guardia altri come me... che vengono presi in giro da Aziende SCORRETTE (e sto usando un eufenismo...) -
01-02-13, 14:29arnesottolo
Concordo .
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01-02-13, 14:56xfantasy
Malafede.... screditare un azienda... ma che stai dicendo??? Ma che esempi fai...bmw...e modifiche.... la bmw... viene prodotta in germania...e venduta anche in italia... se mi si guasta... la bmw italia mi dice che devo mandarla in germania???? Non scherziamo!!!
Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App -
01-02-13, 15:06xfantasy
E la tipa al telefono...non era un numero preso a caso...guarda il primo post... e se entri nel sito motorola... per contatti telefonici hai solo quel numero... non un call center... E LO RIPETO PER L ULTIMA VOLTA... IO HO SCRITTO QUA LA MIA ESPERIENZA...SERVIRA A QUALCUNO... NON SERVIRA... OK...
Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App -
01-02-13, 15:52xfantasy
Arnesottolo... premesso che ti ringrazio per queste info... che mettero in pratica...
Ma il mio disappunto è relativo non alla possibile o meno riparazione.... ma alle assurde sparate che adottano per invalidare garanzie.... difatti... il mio post è non solo per sfogo... e chiedere consiglio...
Ma
Per mettere in guardia altri come me... che vengono presi in giro da Aziende SCORRETTE (e sto usando un eufenismo...) -
01-02-13, 18:27musclebodyguard
in America queste cose non accadono ma neanche in europa
devi capire che solo la mal gestione italiana motorola ha fatto perdere garanzie in questo paese
per questo motorola ha abbandonato l Italia
non è motorola ad essere stata scorretta..
è la gestione italiana ad entrare in causaQuote:
Originariamente inviato da xfantasy
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02-02-13, 12:59solocchiAmico capisci quello che scrivo o parlo un'altra lingua??????????????????????????? Rileggi quello che hai scritto tu poi rileggi la risposta che ti ho dato io.Quote:
Originariamente inviato da xfantasy
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02-02-13, 13:18xfantasy
L'italiano abbastanza... tranne il MOTOROLESE:
Ciao. Guarda io apprezzo la tua onestà ma ora incomincio con questo messaggio ad avere dei dubbi. (Di che dubbi stiamo parlando?)
Ti faccio un esempio io ho un BMW 530d monto una centralina a 300cv poi se si rompe vado in BMW e mi incazzo. Vuoi scommettere che BMW mi butta fuori a calci con ragione. (Chi ha parlato di modifiche che invalidano la garanzia?)
Ho paura che tu voglia screditare Motorola e sponsorizzare Samsung. (e MAGARI non dovrei sentirmi offeso!!!!!!!) MAGARI PERO'!!!! E per la cronaca non Lavoro ne per Samsung ne per altri produttori di TELEFONIA
Mi sà tanto che non sono io quello che è di PARTE!!!
Per i terminali d'importazione le regole sono sempre state queste e anche li ha ragione Motorola. (Un Motorola ITALIA viene riparato dentro e fuori garanzia... MA ANCHE NO!!!... uno import... NON E' PRODOTTO DALLA STESSA MOTOROLA... QUINDI NON VIENE RIPARATO PER PARTITO PRESO... FORTE....ti giuro FORTISSIMA
Mo ti racconto una barzelletta: Una volta un Veneziano porta un telefono in GARANZIA.... il Produttore lo restituisce... dicendo che ha preso umidità e quindi non ha GARANZIA e neppure te lo RIPARA A PAGAMENTO... (Venezia, acqua, umidità...) Adesso RIDI!!!
Adesso Pensa che il Veneziano sei tu.... ADESSO STAI CONTINUANDO A RIDERE??? -
02-02-13, 13:27solocchiSei troppo simpatico !!! Schiaccio subito il Thanks!! Poi se mi lasci il tuo indirizzo ti regalo il mio BMW e il mio Motorola però prima di portarti la BMW gli monto la centralina da 300cv così se si rompe puoi andare sul forum BMW passion (dove sono iscritto io) e brontolare anche li perché non ti passano la macchina in garanzia ahaha!!!! Naturalmente il mio RAZR è modificato cioè ho montato la batteria del RAZR MAXX e la cover di un MAXX Verizon ( è gestore americano) così se si rompe vai al CAM e brontola anche li!!!!!Quote:
Originariamente inviato da xfantasy
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02-02-13, 13:49xfantasyGrazie, per la BMW ok... tanto ho il meccanico sotto casa... pure parente... quindi... O K Y ... motorola... con tutto il rispetto per il mondo... lo prenderei solo se fatto d'oro per fonderlo con piacere...Quote:
Originariamente inviato da solocchi
E a parte gli scherzi... Io non tifo per nessuno... onestamente cambio cellulari molto spesso... ed aime qualche volta sono incappato nelle assistenze... non parlo mai bene del cellulare che possiedo.. ma sempre di quello che avrò...e ti posso dire in tutta franchezza che li ho avuti quasi tutti (salvo Nexus 4 e qualche altro)...
E sia ancor piu chiaro posso parlare male anche di LG... ma dal parlarne male ad invalidare una garanzia per partito preso... ce ne vuole... (quindi una tacca su per LG)
Tempo fà comprai Lg Prada 3.0 (che per estetica adoravo) che montava 2.3.7 (unico difetto a mio avviso la scarsa durata di batteria)... aspettai aggiornamento... dove su face tutti chiedevano se sarebbe migliorata... be.... dopo 4.0.3 la batteria durava anche meno... quindi... non mi misi a fare caciara... messo in vendita e tanti saluti....
Di motorola non contesto solo assistenza....ma anche come abbandona i cellulari... atrix è fermo a 2.3.4 (non sò se mi spiego) comunque... Motorola dopo questo con me ha chiuso... e se qualche amico osa comprare un qualsiasi modello di questa casa madre... gli caccio il saluto... -
02-02-13, 14:21solocchiIl tuo discorso è chiaro e motivato in tutto ma non trovo però giusto (in generale) andare come nel tuo caso in Motorola a "brontolare" se il telefono si è danneggiato per una custodia. Guarda io ho visto quando lavoravo dei display rovinati da calamite e non solo. E per questo non trovo logico contestare Motorola o altre case troverei più giusto fare un bel preventivo e presentarlo alla ditta che ha fatto la custodia. Poi è tutto soggettivo nella mia città c'era un CAM ufficiale poi Motorola ha iniziato a chiudere ed ora io adotto la politica del portafoglio cioè se si rompe ne compro un altro. Quando uscì il Defy dopo circa 5 mesi mi si è rotto e per far prima ne ho comprato un altro ed ho tenuto la batteria e la cover posteriore. Capisco che con i tempi che corrono è sbagliato il mio ragionamento però con certe case produttrici che non hanno più l'assistenza diretta io e ripeto io non intendo aspettare mesi per una riparazione. Poco tempo fa un ragazzo ha aspettato 52 giorni per il suo telefono e la sera stessa presentava il medesimo difetto!!!!!! Ma sei fuori!?!? io avrei pestato il tipo del centro assistenza anche perché non essendo ufficiali la figuraccia per l'incompetenza la fa in questo caso Motorola e alla fine la gente si stufa e finisce così che Motorola importa solo in tre stati europei e non abbiamo nemmeno più il sito internet ufficiale in italiano.Quote:
Originariamente inviato da xfantasy
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02-02-13, 14:39musclebodyguardR: Rivolto a tutti i possessori Passati e Futuri
Garanzia Italia???????
Questo è valido solo per piccole marche ormai
Garanzia europea vale come garanzia Italia per le grandi case produttrici ...
Informatevi
È sono marketing quando in un prodotto evidenziano la garanzia italia
MUSCLE RAZOR -
02-02-13, 15:18solocchiPer Motorola sicuramente visto che per l'Europa arrivano i terminali no brand dall'Inghilterra e comunque con il libero mercato nella comunità europea tu "dovresti" avere la garanzia ovunque.Quote:
Originariamente inviato da ***************
