Se sta parlando di una suoneria "custom", allora probabilmente la causa è il fatto che, da quanto ho capito, android non manda in loop le suonerie scaricate o comunque non di sistema.
Per ovviare, occorre convertire il file (presumibilmente .mp3) in formato OGG Vorbis (si fa con audacity, programma free) ed inserendo un tag specifico.
Io ho provato e ci sono riuscito. Ora ho il mio vecchio Nokia Tune che suona finché non rispondo (mentre prima suonava una sola volta).
Si trovano le istruzioni dettagliate cercando qualcosa come "android custom ringtones loop".
Se ne è parlato anche qua:
https://www.androidiani.com/forum/mo...custom-45.html