Problema con Dr. Phone

Salve a tutti, mi sono appena iscritta al forum. Spero di riuscire a risolvere il problema in cui mi sono imbattuta. Per recuperare alcuni contatti, ho installato sul pc l’app Dr. Phone e ho collegato il Galaxy S7. Da quando ho usato l’app, mi compare di continuo un avviso sulla protezione “Security Log Agent”, ci sono problemi con My KNOX e con l’aggiornamento del Software. Mi viene notificata l’installa zione di un software non autorizzato. Ho già effettuato due volte il ripristino ai dati di fabbrica, ma senza risultati. Come posso risolvere? Il cell è stato acquistato ad agosto, quindi è coperto da garanzia.. Spero si tratti di qualcosa di risolvibile. Purtroppo ho peccato di superficialità, senza valutare le conseguenze :(
Grazie di cuore a chi mi aiuterà! 🙏🏻