[Assistenza] Domande e risposte per coloro che hanno danneggiato il proprio Defy.

al mio dopo un breve "bagnetto" è entrata acqua e non funzionava più il tasto accensione.
portato in assistenza e dopo un mese è tornato "irriparabile" tecnicamente (scheda ossidata) e insostituibile in garanzia perché sottoposto a condizioni non previste nelle specifice... :( .
Ma Caxxo il defy non era impermeabile?
mi hanno risposto che è semplicemente resistente a schizzi ... se lo immergi ed entra acqua non te lo riparano in garanzia!!!!!:-\
eppure io ero convinto di averlo letto da qualche parte.
Da ricordare che ad aprile era già stato in assistenza per la sostituzione della capsula altoparlante.
a pensar male si fa peccato ma spesso ci si prende... secondo me in laboratorio non l'hanno richiuso e sigillato a dovere..

che mi consigliate? c'è modo per avere soddisfazione con un'azione contro l'assistenza Motorola?

Cavolo...mi dispiace tantissimo quello che ti e' successo.

Io mi sarei sparato......quasi 300 euri buttati.

Per esperienza personale io lo immergo nel lavandino per lavarlo e non ha mai avuto problemi.

Penso proprio che il centro assistenza abbia fatto un lavoro a ca@@o

Quote:

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Originariamente inviato da romapao

al mio dopo un breve "bagnetto" è entrata acqua e non funzionava più il tasto accensione.
portato in assistenza e dopo un mese è tornato "irriparabile" tecnicamente (scheda ossidata) e insostituibile in garanzia perché sottoposto a condizioni non previste nelle specifice... :( .
Ma Caxxo il defy non era impermeabile?
mi hanno risposto che è semplicemente resistente a schizzi ... se lo immergi ed entra acqua non te lo riparano in garanzia!!!!!:-\
eppure io ero convinto di averlo letto da qualche parte.
Da ricordare che ad aprile era già stato in assistenza per la sostituzione della capsula altoparlante.
a pensar male si fa peccato ma spesso ci si prende... secondo me in laboratorio non l'hanno richiuso e sigillato a dovere..

che mi consigliate? c'è modo per avere soddisfazione con un'azione contro l'assistenza Motorola?

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Sulla guida originale (fornita da motorola, qui)
c'è scritto (pagina 73)
Il prodotto rispetta o supera i requisiti richiesti nello standard IP67 per la resistenza all'acqua e alla polvere.

nello standard la prima cifra (6) significa che totalmente protetto contro le polveri mentre la seconda cifra (7) significa che è possibile immergerlo (fino a 30 minuti e un metro di profondità).

Io mi lamenterei, minacciando di rivolgermi ad un'associazione consumatori.

Uno compra un dispositivo proprio per una caratteristica (impermeabilità) e poi non ci può fare affidamento?
Meno male che Motorola non fabbrica paracadute.

dK

Quote:

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Originariamente inviato da dottorkildaare

Sulla guida originale (fornita da motorola, qui)
c'è scritto (pagina 73)
Il prodotto rispetta o supera i requisiti richiesti nello standard IP67 per la resistenza all'acqua e alla polvere.

nello standard la prima cifra (6) significa che totalmente protetto contro le polveri mentre la seconda cifra (7) significa che è possibile immergerlo (fino a 30 minuti e un metro di profondità).

Io mi lamenterei, minacciando di rivolgermi ad un'associazione consumatori.

Uno compra un dispositivo proprio per una caratteristica (impermeabilità) e poi non ci può fare affidamento?
Meno male che Motorola non fabbrica paracadute.

dK

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Grazie dottore!!
ora li chiamo!!

ottimo dottore!
aggiungo che DEVI minacciare l'intervento della associazione di consumatori.

E' quasi certo , perchè in altri forum è capitato a più di una persona, che l' impermeabilità sia "sparita" proprio dopo che è stato portato in assistenza ( di solito per lo speaker).
Insomma pare che lo richiudano alla c...o di cane.

Quindi minacciali pure che è colpa loro, che già altri utenti hanno avuto lo stesso problema, che prima di portarlo da loro lo immergevi e non succedeva nulla.

Facci sapere come è andata!!

Ci risulta che recentemente Lei ha richiesto assistenza attraverso il nostro supporto On line.

Di seguito Le riportiamo un riassunto delle sue richieste e delle risposte che le abbiamo fornito

Codice Cliente xxxxxxxxxxx

Gentile Cliente,

La ringraziamo per la Sua E-Mail.

Come verificato dal Centro riparazione, il Suo telefono è stato danneggiato da infiltrazioni di acqua e pertanto non può essere riparato. Il Suo telefono non è predisposto per essere immerso o per galleggiare sull'acqua, né per funzionare sott'acqua. La resistenza all'acqua non deve essere confusa con impermeabilità del dispositivo. Se l'etichetta indicatrice di infiltrazione di liquidi (situatata nel retro del telefono sotto la batteria) è di colore rosso, allora il dispositivo sarà considerato come danneggiato da contaminazione liquida. Tuttavia, al fine di assicurare la massima resistenza ai liquidi e alla polvere, occorre chiudere e bloccare il copribatteria e sigillare i coperchi delle porte di connessione.
La garanzia Motorola non copre danni causati dalla chiusura incorretta degli elementi di protezione del telefono o dalla esposizione del telefono a condizioni che oltrepassano i limiti indicati.

Restiamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni allo 0269430777, siamo aperti dalle 9 alle 17 dal Lunedí al Venerdí.

Le porgiamo Distinti Saluti e La ringraziamo per averci permesso di essere al Suo servizio.

Assistenza Telefonia Cellulare Motorola
Motorola Mobility - Motorola Solutions - Deutschland

Quote:

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Originariamente inviato da romapao

Ci risulta che recentemente Lei ha richiesto assistenza attraverso il nostro supporto On line.

Di seguito Le riportiamo un riassunto delle sue richieste e delle risposte che le abbiamo fornito

Codice Cliente xxxxxxxxxxx

Gentile Cliente,

La ringraziamo per la Sua E-Mail.

Come verificato dal Centro riparazione, il Suo telefono è stato danneggiato da infiltrazioni di acqua e pertanto non può essere riparato. Il Suo telefono non è predisposto per essere immerso o per galleggiare sull'acqua, né per funzionare sott'acqua. La resistenza all'acqua non deve essere confusa con impermeabilità del dispositivo. Se l'etichetta indicatrice di infiltrazione di liquidi (situatata nel retro del telefono sotto la batteria) è di colore rosso, allora il dispositivo sarà considerato come danneggiato da contaminazione liquida. Tuttavia, al fine di assicurare la massima resistenza ai liquidi e alla polvere, occorre chiudere e bloccare il copribatteria e sigillare i coperchi delle porte di connessione.
La garanzia Motorola non copre danni causati dalla chiusura incorretta degli elementi di protezione del telefono o dalla esposizione del telefono a condizioni che oltrepassano i limiti indicati.

Restiamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni allo 0269430777, siamo aperti dalle 9 alle 17 dal Lunedí al Venerdí.

Le porgiamo Distinti Saluti e La ringraziamo per averci permesso di essere al Suo servizio.

Assistenza Telefonia Cellulare Motorola
Motorola Mobility - Motorola Solutions - Deutschland

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A questo punto io contatterei un'associazione consumatori. Non so se si può fare pubblicità ma io ho avuto più che buone esperienze (sempre risolte positivamente) con altroconsumo (che fornisce assistenza, moduli, riferimenti corretti a leggi/regolamenti, ecc.)

Spesso, anche solo una raccomandata con una richiesta di risposta scritta basta per farli smuovere (li sfido a dire ufficialmente che il defy non tiene l'acqua, altro che defy).

dK

se volete potete sostenermi.;)
ho aperto una discussione su Motorola Europe
DEFY does not conform to IP67 standards
grazie

Salve a tutti.
Ciao romapao, ho il tuo stesso problema, praticamente e avvenuto cosi, avevo intenzione di portare il tel in ass. per problemi allo speaker, (uff..) ma poi durante le vacanze dopo un breve bagnetto non piu di pochi cm, mi ci si e creata una nebbiolina dietro al display alla sera e andata via la retro illuminazione poi il gg dopo non si e acceso più.
Sono appena tornato ed oggi avevo int. di portarlo in assistenza ma poi ho letto qui.
Come mi dovrei comportare secondo voi? o_O

Salve a tutti.
Ciao romapao, ho il tuo stesso problema, praticamente e avvenuto cosi, avevo intenzione di portare il tel in ass. per problemi allo speaker, (uff..) ma poi durante le vacanze dopo un breve bagnetto non piu di pochi cm, mi ci si e creata una nebbiolina dietro al display alla sera e andata via la retro illuminazione poi il gg dopo non si e acceso più.
Sono appena tornato ed oggi avevo int. di portarlo in assistenza ma poi ho letto qui.
Come mi dovrei comportare secondo voi? o_O

Doppio scusate

Quote:

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Originariamente inviato da dottorkildaare

Sulla guida originale (fornita da motorola, qui)
c'è scritto (pagina 73)
Il prodotto rispetta o supera i requisiti richiesti nello standard IP67 per la resistenza all'acqua e alla polvere.

nello standard la prima cifra (6) significa che totalmente protetto contro le polveri mentre la seconda cifra (7) significa che è possibile immergerlo (fino a 30 minuti e un metro di profondità).

Io mi lamenterei, minacciando di rivolgermi ad un'associazione consumatori.

Uno compra un dispositivo proprio per una caratteristica (impermeabilità) e poi non ci può fare affidamento?
Meno male che Motorola non fabbrica paracadute.

dK

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Hai proprio ragione sai.

Quote:

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Originariamente inviato da MikyBM

Salve a tutti.
Ciao romapao, ho il tuo stesso problema, praticamente e avvenuto cosi, avevo intenzione di portare il tel in ass. per problemi allo speaker, (uff..) ma poi durante le vacanze dopo un breve bagnetto non piu di pochi cm, mi ci si e creata una nebbiolina dietro al display alla sera e andata via la retro illuminazione poi il gg dopo non si e acceso più.
Sono appena tornato ed oggi avevo int. di portarlo in assistenza ma poi ho letto qui.
Come mi dovrei comportare secondo voi? o_O

Doppio scusate

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portalo in assistenza e vediamo cosa ti dicono.
io e te non siamo i primi con il defy fuori uso per intrusione acqua dopo la sostituzione dello speaker.
puoi scrivere la tua esperienza quì DEFY does not conform to IP67 standards più ne siamo e più abbiamo possibilità di essere ascoltati

Quote:

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Originariamente inviato da romapao

portalo in assistenza e vediamo cosa ti dicono.
io e te non siamo i primi con il defy fuori uso per intrusione acqua dopo la sostituzione dello speaker.
puoi scrivere la tua esperienza quì DEFY does not conform to IP67 standards più ne siamo e più abbiamo possibilità di essere ascoltati

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Portato in assistenza. Ade ho avuto poco tempo domani o quanto prima scrivo anch'io...

ho approfondito la questione:


IP Code - Wikipedia, the free encyclopedia

traducete pure in italiano con google.
IP67....per l'acqua si considera il livello7: non deve entrare acqua se immerso per 30 minuti a non più di 1 metro di profondità.
chiarissimo!

ragione al 100 per 100. Se Motorola non sostituisce il tel. può essere condannata a farlo da un qualunque giudice di pace.

Non sono un esperto ma credo che in primis debba esser eil rivenditore a cambiare il tel che poi si rifà su motorola.

In ogni caso consiglio di far mandare una bella lettera da un avvocato ( se è vostro amico e ve lo fa gratis) o ancora meglio da una associazione di consumatori.

Quote:

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Originariamente inviato da feffe73

ho approfondito la questione:


IP Code - Wikipedia, the free encyclopedia

traducete pure in italiano con google.
IP67....per l'acqua si considera il livello7: non deve entrare acqua se immerso per 30 minuti a non più di 1 metro di profondità.
chiarissimo!

ragione al 100 per 100. Se Motorola non sostituisce il tel. può essere condannata a farlo da un qualunque giudice di pace.

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Al giudice di pace, oltre al manuale ed alle specifiche tecniche, potete mostrargli questa foto, appena fatta.
(Ovviamente con il mio defy!)

Ciao, Aladar

Dopo la mia seconda lettera di proteste e richiesta di riparazione o sostituzione in garanzia mi hanno risposto con la stessa identica mail ciclostilata, uguale parola per parola a quella riportata sopra. Ora vorrei farmi sentire in maniera più incisiva. Mi consigliate un associazione consumatori che possa aiutarmi? Grazie


Inviato dal mio Nexus S usando Androidiani App

federconsumatori.
se hai un amico avvocato fatti anche consigliare...o chiedigli di mandare una lettera.

Ciao,
vorrei sapere chi di voi ha avuto problemi con l'assistenza della motorola, e soprattutto che tipo di problemi ha avuto!!!
Io il mio defy è la terza volta che lo mando in asssitenza:
-1 volta se lo sono tenuti tutto il mese di gennaio visto che il telefono si impallava, si riavviava e lo speaker grattava! lavori effettuati?? cambio speaker, aggiornamento software e test
-2 volta se lo sono tenuti circa 3 settimane il telefono presentava parte dei problemi precedenti, ovvero si impallava, si riavviava e aveva il tasto accensione difettoso lavori effettuati? sostituzione pulsante, aggiornamenti vari e TEST
- 3 volta. Ecco questa terza è stata provocata da loro...si quando sono andato a ritirare il telefono, l'ho trovato smontato!!! ma i test vengono effettuati con il telefono smontato????
Il centro assistenza mi ha assicurato che il telefono sarebbe stato rispedito e una volta richiuso sarebbe tornato...e invece?? devono attendere l'arrivo di una scheda madre e di tutta la parte posteriore DA LORO ROTTA/PERSAA!!!!! tempi di attesa?? almeno 2/3 settimane...
Ora stavo pensando di farmi un samsung visto che la motorola fa davvero schifo!!

Scusami per me non è motorola che fa schifo e l assistenza motorola che fa schifo, a volte servono le maniere forti devi farglielo notare all assistenza!

si, infatti sto preparando la raccomandata da mandare alla parte legale della motorola per richiedere un nuovo modello o rimborso dei 349 euro spesi per l'acquisto!!! mi sto rivolgendo anche all'UNIONE DEI CONSUMATORI e al mio avvocato di fiducia!!

Ma anche la Motorola ha perso la mia fiducia...

il mi0 e dal 13 marzo in assistenza x il problema dello speaker che grattava e ancora non e' tornato :-(

Devi chiamare il centro assistenza e quello di riparazione Smart di Varese!!!

dici a me?il mio va al centro riparazioni di taranto!

sicuro? non è che a taranto c'è il centro assistenza? a me la motorola tempo fa diceva che c'è solo a Varese il centro riparazione...comunque in ogni caso devi farti sentire!!!

ok,sabato se non e' arrivato mi faccio avere il numero del centro assistenza!

io farei venerdì visto che sabato sono chiusi!!

è la smart srl di varese, alla quale si affida la motorola, che è una mezza chiavica
io ho avuto il tel in assistenza per 2 mesi e ha fatto avanti e indietro 3 volte! aveva la scheda madre corrotta e ho dovuto fare diverse chiamate minacciando conseguenze legali sia per la smart, che per la motorola, se non mi avessero risolto il problema con il tel ampiamente in garanzia. ad un certo punto dato che alla terza volta che lo rimandavo non capivano mi addussero come scusa per la loro incompetenza una cosa del tipo... "ma lei le funzionalità base del telefonino ce le ha, cosa le interessa che in recovery le da errore, non è un utilizzo che a lei riguardi..." da lì mi è scoppiata la vena in testa è ho iniziato a sbraitare (stavo in facoltà non me lo posso dimenticare :D) dopo si sono decisi a cambiarmi la scheda...
cmq il loro numero di varese è 0331336073
mantenendo la calma esponi i tuoi diritti e con un pò di parlantina in cui gli spieghi la situazione e le conseguenze nelle quali possono incorrere... vedrai che ne esci bene ;)

Si infatti è stata la stessa prassi da me effettuata... Il mio è stato rispedito ieri, sono in attesa che arrivi...hanno sostituito sia la scheda madre (cambio IMEI) e il REAR...vedremo che succede...in attesa mi sono comprato il samsung galaxy s2...

numero inesistente mi dice l'operatore!

Quote:

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Originariamente inviato da vitellozz

è la smart srl di varese, alla quale si affida la motorola, che è una mezza chiavica
io ho avuto il tel in assistenza per 2 mesi e ha fatto avanti e indietro 3 volte! aveva la scheda madre corrotta e ho dovuto fare diverse chiamate minacciando conseguenze legali sia per la smart, che per la motorola, se non mi avessero risolto il problema con il tel ampiamente in garanzia. ad un certo punto dato che alla terza volta che lo rimandavo non capivano mi addussero come scusa per la loro incompetenza una cosa del tipo... "ma lei le funzionalità base del telefonino ce le ha, cosa le interessa che in recovery le da errore, non è un utilizzo che a lei riguardi..." da lì mi è scoppiata la vena in testa è ho iniziato a sbraitare (stavo in facoltà non me lo posso dimenticare :D) dopo si sono decisi a cambiarmi la scheda...
cmq il loro numero di varese è 0331336073
mantenendo la calma esponi i tuoi diritti e con un pò di parlantina in cui gli spieghi la situazione e le conseguenze nelle quali possono incorrere... vedrai che ne esci bene ;)

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questo è il link del sito dove puoi inserire il tuo imei per vedere le condizioni...
Website Smart S.r.l.

Il numero eccolo...
SMART
Via Tintoretto, 12
Cassano Magnago VA
21012
0331-281258

mi dice "la ricerca non ha portato risultati"

Quote:

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Originariamente inviato da lucone

questo è il link del sito dove puoi inserire il tuo imei per vedere le condizioni...
Website Smart S.r.l.

Il numero eccolo...
SMART
Via Tintoretto, 12
Cassano Magnago VA
21012
0331-281258

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allora non è stato spedito il tuo telefono...

Ho telefonato a varese nel pomeriggio,io ho portato il tel al punto vendita il 13 marzo,il 16 marzo e' stato ritirato dal corriere x andare al centro assistenza di Taranto x poi essere spedito a Varese,li e arrivato il 16 APRILE,mi ha risposto che non e' colpa loro e che puo' solo sollecitare x la riparazione,domattina mi procuro il numero di T:'(aranto tramite il punto vendita e vediamo cosa si inventa:-X

stamattina mentre andavo a correre mi è caduto il defy sull'asfalto.... :O:O:O:O:O

si è rovinata la cornice di plastica in giro al display, quella dove sono le viti torx

sapete se esiste il pezzo di ricambio? è difficile sostiturlo da solo?

in assistenza quanto potrebbero chiedere?




EDIT
su ebay ho trovato questo, potrebbe andare bene?

eBay Italia - Aste online e shopping a prezzo fisso

eBay Italia - Aste online e shopping a prezzo fisso

anche a me è successa la stessa cosa tempo fa! però tenendo su la custodia non si vede niente quindi per ora non ho fatto nulla! non so se è una buona idea fare per conto nostro, manterremmo lo stesso l'impermeabilità?? boo

Ciao a tutti,
ho un mb525 con cyanogenmod 7.1.0, da qualche settimana lo speaker in conversazione telefonica non funziona (non sento il mio interlocutore) mentre il vivavoce non ha alcun problema. Volevo chiedervi:
- ma lo speaker non è lo stesso del vivavoce?
- L'ho smontato più volte (senza trovare tra l'altro sigillo di garanzia) mi pare che sia ok sembra essere un problema di collegamento...
- Vorrei provare a spedirlo in garanzia, rimettendo froyo, secondo voi la motorola se ne accordge??
come faccio a tornare al firmware originale??
grazie...

BEH alla fine a forza di smanettare il contatto sulla scheda madre del cell mi è saltato quindi immagino che lo dovrò mandare in assistenza...sigh sigh a questo punto vi chiedo, cortesemente, di indicarmi se possibile come reinstallare froyo originale...
grazie

MOTOROLA DEFY R.I.P. non era poi così defy...tutta per colpa di due collegamenti fatti a c....o!

ragazzi seppur il lettore audio non sia incluso nelle applicazioni a chiusura automatica nel task manager, dopo 2 minuti circa dallo spegnimento dello schermo si disattiva! sapete se magari qualche altra appicazione è necessaria al suo funzionamento e magari è una di quelle a chisura automatica? qualcuno ha lo stesso problema???
grazie =)

prova a postare quali applicazioni hai messo in chiusura automatica che vediamo di capirci qualcosa di più!