Problemi rete casa e passaggio tariffa.

Salve.
Sono cliente wind infostrada ed ha casa ho il piano tarifarrio absolute da più di due anni a 25€ al mese.
Ora in offerta questo piano è passato a 20€ ed offre in più l'ADSL a 20 Mega.

È possibile passare dalla mia attuale a questa offerta senza pagare??

Altra questione:: da stamattina sono sena adsl e telefono, ho subito chiamato l'assistenza che hanno preso in carico la cosa.
Dopo quanto tempo e con quali criteri è possibile chiedere un risarcimento o simile??

Edit: visto ora la sezione per operatori telefonici, con Tapatalk avevo subito visto wind ed ho scritto in questa.
Se i moderatori possono spostare, Grazie :)

Quote:

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Originariamente inviato da VashTheS

Salve.
Sono cliente wind infostrada ed ha casa ho il piano tarifarrio absolute da più di due anni a 25€ al mese.
Ora in offerta questo piano è passato a 20€ ed offre in più l'ADSL a 20 Mega.

È possibile passare dalla mia attuale a questa offerta senza pagare??

Altra questione:: da stamattina sono sena adsl e telefono, ho subito chiamato l'assistenza che hanno preso in carico la cosa.
Dopo quanto tempo e con quali criteri è possibile chiedere un risarcimento o simile??

Edit: visto ora la sezione per operatori telefonici, con Tapatalk avevo subito visto wind ed ho scritto in questa.
Se i moderatori possono spostare, Grazie :)

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non si può perché la tariffa è riservata ai nuovi clienti, ma se chiami infostrada fingendo di aver bisogno dei codici per la migrazione può darsi che ti facciano uno sconto sulla tariffa pur di mantenerti come cliente

per il disservizio, si può richiedere il risarcimento dopo la risoluzione del problema (se avviene) a partire dal momento in cui si è eseguita la segnalazione, quindi è necessario che tu salvi il messaggio dell'assistenza o il codice della telefonata o della pratica comunicato dall'operatore; si parla di 2,50€ per ogni giorno passato senza servizio per utenti privati

Grazie per la risposta.
Proverò così allora, li contatto chiedendo il numero di migrazione perché contattato da un altra compagnia. Sperando nella nuova offerta.

Per il rimborso ho sia il codice della chiamata, che il numero identificativo del problema che mi è arrivato via SMS.
Sono senza linea da questa mattina e sinceramente sto avendo non pochi disagi :/
Per chiedere il rimborso devo contattare direttamente infostrada o chiederlo tramite qualche garante??

Quote:

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Originariamente inviato da VashTheS

Grazie per la risposta.
Proverò così allora, li contatto chiedendo il numero di migrazione perché contattato da un altra compagnia. Sperando nella nuova offerta.

Per il rimborso ho sia il codice della chiamata, che il numero identificativo del problema che mi è arrivato via SMS.
Sono senza linea da questa mattina e sinceramente sto avendo non pochi disagi :/
Per chiedere il rimborso devo contattare direttamente infostrada o chiederlo tramite qualche garante??

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la richiesta di rimborso va inviata tramite raccomandata o tramite PEC a infostrada stessa, che dovrebbe corrispondertelo come sconto in bolletta o tramite assegno

Ho chiamato e chiesto direttamente del cambio tariffa, e mi hanno detto ovviamente che non è possibile, dato che io a detta loro ho la stessa offerta a 20 Mega.
Controllo sul vecchio contratto e sul mio router, io ho si la all inclusive, ma la 8 Mega.
Posso richiedere il passaggio alla 20 almeno??

Quote:

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Originariamente inviato da VashTheS

Ho chiamato e chiesto direttamente del cambio tariffa, e mi hanno detto ovviamente che non è possibile, dato che io a detta loro ho la stessa offerta a 20 Mega.
Controllo sul vecchio contratto e sul mio router, io ho si la all inclusive, ma la 8 Mega.
Posso richiedere il passaggio alla 20 almeno??

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puoi ma forse devi pagare: io ricordo che fino a tre anni fa chi aveva un contratto a 8 mega poteva richiedere la 20 mega ma pagando 3€ in più al mese, ma dato che ora non offrono nemmeno più la 8 mega può essere che ti facciano l'upgrade gratuito. sempre se è possibile fornirla sulla tua linea, dipende dalla distanza dalla centrale, dal tipo di apparati disponibili nella centralina, etc.

Quote:

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Originariamente inviato da TheSteve

puoi ma forse devi pagare: io ricordo che fino a tre anni fa chi aveva un contratto a 8 mega poteva richiedere la 20 mega ma pagando 3€ in più al mese, ma dato che ora non offrono nemmeno più la 8 mega può essere che ti facciano l'upgrade gratuito. sempre se è possibile fornirla sulla tua linea, dipende dalla distanza dalla centrale, dal tipo di apparati disponibili nella centralina, etc.

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Sulla mia linea posso avere la 20 Mega.
Ma la cosa strana è che ben due operatrici, dicono che io ho la 20.
Tanto che mi avevano convinto, e pensavo in un update a mia insaputa.
Forse avendo un contratto di 3 anni danno per scontato che tutte le absolute sono a 20.

Io sul router vedo chiaramente 8.000.

Quote:

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Originariamente inviato da VashTheS

Sulla mia linea posso avere la 20 Mega.
Ma la cosa strana è che ben due operatrici, dicono che io ho la 20.
Tanto che mi avevano convinto, e pensavo in un update a mia insaputa.
Forse avendo un contratto di 3 anni danno per scontato che tutte le absolute sono a 20.

Io sul router vedo chiaramente 8.000.

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può essere che ti abbiano fatto l'upgrade automaticamente, certe volte bisogna riavviare o addirittura resettare il modem: prova a farlo, se ancora vedi 8 allora chiamali e chiedi di verificare, e se serve chiedi pure di riconfigurare il modem da remoto o qualsiasi cosa serva a fargli riconoscere la 20 mega

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Originariamente inviato da VashTheS

Sulla mia linea posso avere la 20 Mega.
Ma la cosa strana è che ben due operatrici, dicono che io ho la 20.
Tanto che mi avevano convinto, e pensavo in un update a mia insaputa.
Forse avendo un contratto di 3 anni danno per scontato che tutte le absolute sono a 20.

Io sul router vedo chiaramente 8.000.

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Avere la 20 non significa che poi andrai a 20, concorrono molti parametri, la tua linea interna, il suo stato etc.
Verifica che sei collegato sulla prima presa entrante, che il filtro adsl sia funzionante, e che il modem sia correttamente configurato, ancora problemi, chiama il servizio tecnico non quello clienti e fatti rifare la configurazione, se nei prossimi giorni oscillerai tra 14 e 16 vuol dire che non hai problemi nell'ultimo miglio, se invece ritorni a 7/8 c'è qualche interferenza da verificare nel tuo impianto o nell'ultimo miglio ma a volte non risolvibile specialmente se il problema non è a casa tua e quindi per mantenere una stabilità il sistema downgrada fino ad ottenerla.

Attualmente navigò a 6,5 Mega, con un ping di 35-50 in Wi-Fi.
Da me infostrada è sempre andata benissimo e non mi lamento.
Ma al telefono mi hanno detto che ho una 20 mega, ma io dal router vedo questo::

http://images.tapatalk-cdn.com/15/10...f617addc29.jpg

Quindi ho una 8 mega.

Quote:

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Originariamente inviato da VashTheS

Attualmente navigò a 6,5 Mega, con un ping di 35-50 in Wi-Fi.
Da me infostrada è sempre andata benissimo e non mi lamento.
Ma al telefono mi hanno detto che ho una 20 mega, ma io dal router vedo questo::

http://images.tapatalk-cdn.com/15/10...f617addc29.jpg

Quindi ho una 8 mega.

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Allegato 151918

anche io vado più o meno come te, ma ho una 20 teorica, purtroppo ho un impianto interno obsoleto e quando ho richiesto la verifica è stato risettato fino a 15/16 ma poi piano piano si è stabilizzato ad 8 ...... è pur vero che quando ho chiamato andava a meno di 4, ma in verità ho sentito qualcuno che va a 16 ma molti che vanno a 8, ora se non ci sono perdite sulla propria
linea o è il modem il problema, mi sa che info setta sugli 8 per sua comodità.

Parlato con un tecnico molto simpatico e disponile.
Mi ha spiegato che con Infostrada si ha l'ADSL vera, senza fasce, cioè: se la tua linea, vicinanza centrale ecc.permette di andare a 5 mega, andrai a 5, se a 10 vai a 10, se a 20 vai a 20.

Ha fatto i test ed ha detto che sono vicinissimo alla centrale, nominando valori che non conosco, ed ha detto che dal suo test la linea era arrivata a 22 effettivi, e raggiungeva pienamente il mega in upload.

Ora ha inviato la richiesta dove testeranno la rete in 10-12 giorni, e a suo dire non potranno darmi meno di 15-16 dati i valori ottimi.
La banda del modem sará aggiornata ed impostata da loro automaticamente.

Speriamo abbia ragione, che facciano le cose decentemente e non continuino a castrarmi la linea bloccandola ad 8 mega.
Così almeno non avrò avuto un abbassamento del mensile, ma ci guadagnò in velocità..


Edit: sono curioso, dove posso vedere dove so trova la centrale?
Per android ci sono app che permettono di vedere la posizione delle celle per il segnale telefonico??
Esiste qualcosa di simile per centrali ADSL??

Quote:

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Originariamente inviato da VashTheS

Parlato con un tecnico molto simpatico e disponile.
Mi ha spiegato che con Infostrada si ha l'ADSL vera, senza fasce, cioè: se la tua linea, vicinanza centrale ecc.permette di andare a 5 mega, andrai a 5, se a 10 vai a 10, se a 20 vai a 20.

Ha fatto i test ed ha detto che sono vicinissimo alla centrale, nominando valori che non conosco, ed ha detto che dal suo test la linea era arrivata a 22 effettivi, e raggiungeva pienamente il mega in upload.

Ora ha inviato la richiesta dove testeranno la rete in 10-12 giorni, e a suo dire non potranno darmi meno di 15-16 dati i valori ottimi.
La banda del modem sará aggiornata ed impostata da loro automaticamente.

Speriamo abbia ragione, che facciano le cose decentemente e non continuino a castrarmi la linea bloccandola ad 8 mega.
Così almeno non avrò avuto un abbassamento del mensile, ma ci guadagnò in velocità..


Edit: sono curioso, dove posso vedere dove so trova la centrale?
Per android ci sono app che permettono di vedere la posizione delle celle per il segnale telefonico??
Esiste qualcosa di simile per centrali ADSL??

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puoi vedere la distanza dalla centrale inserendo qui il numero e facendo la verifica > KPNQwest Italia - Servizi xDSL - Verifica copertura

poi cliccando sul "clicca qui" dopo la scritta "Vuoi sapere quanto è lontanto un indirizzo dalla centrale e valutare l'installabilità dei servizi più sensibili alla distanza?"


se non ti fornisce la posizione esatta puoi calcolare pressappoco la distanza tramite snr e attenuazione (sono valori che trovi nel pannello relativo alla connessione dsl nel modem) con questo test > distanza centrale

ma fossi in te sarei ottimista, se tu fossi troppo distante avresti già ora una linea da schifo e il tecnico ti avrebbe dato picche

Dopo un bel po di giorni finalmente ho la 20 mega.
http://images.tapatalk-cdn.com/15/10...01ac3c5220.jpg

Infostrada si è dimostrata sincera :)
Grazie a tutti per le risposte.