Premetto che non ho mai avuto Kena.
Normalmente fare in autonomia non e' un problema e funziona circa così:
Acquisti sul sito, indichi carta d'identita', numero e seriale sim da portare. Ti spediscono la sim che arriva in 2-3gg lavorativi (i tempi posso allungarsi, dipende dal periodo e dalla richiesta)
Quando arriva, da app completi l' attivazione facendo le foto alla carta d'identità ed il videoriconoscimento (~ "Sono Mario e voglio passare a Kena") con la carta d'identita' in mano.
Dopo 2gg avviene il cambio operatore. 1-2 gg dopo il passaggio del credito residuo.
Fine.
PS. sul sito l'offerta 70GB a 5,99 e' indicata come "promo online" con primo mese, sim e attivazione gratis ... praticamente ti arriva a costo zero.
Magari in negozio costa o non c'e' questa offerta.