Schermo nero in schermata di blocco oppo a72 alla ricezione chiamate

Ciao a tutti. Ho regalato un oppo a72 a mia moglie, ho questo problema in pratica se qualcuno la chiama, sappiamo bene che sul display compare il nome o numero della chiamata in entrata, e invece nulla, il cellulare suona si ma non esce alcuna informazione relativa alla chiamata in ingresso, infatti non esce nemmeno lo swipe per rispondere o rifiutare la chiamata, per poter vedere chi è bisogna sbloccare il telefono con l'impronta. Ci abbiamo perso una giornata a capire cosa diavolo sia ma nulla. Vi sarei grato se mi aiutaste a risolvere questo problema.