Oppo A76 problema cuffie bluetooth

Salve mia figlia ha un Oppo A 76 e quando collega le cuffie bluetooth si sentono solo da una parte. Abbiamo provato diverse cuffie, anche Oppo originali, ma uguale. Se togliamo una cuffia e la rimetto nel suo box l'audio passa altra. Non trovo nessun settaggio per modificare. Le cuffie funzionano perché su altri cellulari vanno benissimo. Durante le chiamate si sente a modo in stereo mentre se ascolta la musica in mono. È un difetto del cellulare? O c'è un rimedio di impostazione? Grazie