ciao a tutti, scrivo solo per rendervi partecipi che in settimana mi rivolgerò ad un'associazione per la tutela dei consumatori per vedere di ottenere un rimborso da samsung. ho acquistato il galaxy a metà luglio, quindi 4 mesi di cui oltre 2 li ha passati in assistenza, e ci è ancora oggi. non ne posso più.
se qualcuno vuole fare lo stesso, ha già fatto, o è interessato a quello che farò, scrivete pure che vi terrò aggiornati.
quello che è certo, è che samsung da me non vedrà più un centesimo.
Rimborso Samsung Galaxy
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24-11-09, 23:54AlexthebestRimborso Samsung Galaxy
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25-11-09, 00:38ChIP83
Attendiamo aggiornamenti :)
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25-11-09, 00:43nk02
che gli è successo per stare 2mesi in assistenza???
cavolo, c'hai avuto sfiga con quel telefono :D -
25-11-09, 01:00Ciocca86
facci sapere! che lo vogliamo tutti!
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25-11-09, 10:25Alexthebest
telefono acquistato il 16 luglio.
per un mesetto tutto ok, poi pian piano è iniziata a rimanere impressa l'icona della batteria sullo schermo(con il vecchio firmware caricandolo a telefono spento si accendeva e spegneva ogni 10 secondi mostrando l'icona della batteria). l'11 agosto ho avuto un incidente in moto quindi fino al 1 settembre non son riuscito a portarlo in assistenza. da lì me l'hanno tenuto per più di 20 giorni, son andato a ritirarlo appena mi è arrivato l'sms e me l'avevano sostituito con uno nuovo. (oltre 3 settimane per sostituire un telefono sono esagerate, ma vabbè...)
telefono nuovo ok, tranne per il fatto che la batteria non dura... 0 proprio, lasciandolo in standby con tutto disattivato (bt, gps, anche il push) non durava dalle 8 di mattina alle 3 di pomeriggio... essendo nuovo ho detto.. boh, proviamo a vedere se è la batteria che deve rodarsi, l'ho tenuto un mese esatto ma la situazione non è cambiata. l'ho portato di nuovo in assistenza a fine ottobre, dove me l'hanno tenuto fino a venerdì scorso. vado a ritirarlo, fiducioso, e sul foglio di consegna hanno scritto: sostituita scheda logica per sicurezza e aggiornato firmware. lo accendo, noto che il firmware è sempre quello che gli avevo lasciato su, non hanno toccato nulla, il IH8. vabbè, vediamo se cambia qualcosa... carico tutta la notte, accendo sabato mattina... alle 14 mi muore di nuovo il telefono... presumo non l'abbiano nemmeno toccato, sperando in un effetto placebo! lunedì tutto incazzato l'ho riportato in assistenza, ovviamente se ne sono altamente fregati di tutto quello che gli ho detto e l'hanno ritirato scrivendo di nuovo come problema: "batteria dura 1/2 gg"
ecco, questa è la storia del mio telefono... per ora! -
25-11-09, 10:30barlowrm
Beh io sono interessatissimo a sapere come va a finire...
Se non ti dispiace, ci puoi tenere aggiornati sugli sviluppi? -
25-11-09, 10:35masca88
ti posso dire di consolarti che non sei l'unico... io l'ho portato 1 mese fa in assistenza, dopo 2 settimane lo sono andato a ritirare e provandolo mi sono accorto che aveva esattamente gli stessi problemi di prima, ossia il sensore di prossimità non funziona e per di più ogni settimana mi toccava fare il reset perchè si spegneva da solo e alla riaccensione andava in loop sulla scritta android... allora glielo rilascio 5 min dopo averlo ritirato e ora è ancora là... ho minacciato anche di andare da un'associazione consumatori e quindi ho chiesto la sostituzione... per ora sto a vedere ma se dovessero tardare così tanto mi aggiungo anche io! ;)
CIAO -
25-11-09, 10:38Alexthebestcerto, pensavo anche di andare a fare una visitina alla sede italiana samsung qui vicino.Quote:
Originariamente inviato da barlowrm
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25-11-09, 11:56Alexthebest
ho scritto questa lettera all'aduc, dovrebbero metterci 2-3 giorni a rispondere, attendo fiducioso... di sicuro se riesco ad ottenere il rimborso o comunque un buon aiuto farò una donazione!
Quote:
Buongiorno, in data 16 luglio ho acquistato un telefono Samsung Galaxy.
Per circa un mesetto non ha avuto nessun problema, poi pian piano è iniziata a rimanere impressa l'icona della batteria sullo schermo.
L'11 agosto ho avuto un incidente in moto quindi fino all'inizio di settembre non son riuscito a portarlo in assistenza.
Da lì me l'hanno tenuto per più di 20 giorni, son andato a ritirarlo appena mi è arrivato l'sms e me l'avevano sostituito con uno nuovo. (Oltre 3 settimane per sostituire un telefono ritengo siano esagerate, ma almeno pensavo fosse tutto risolto.)
Il telefono nuovo sembrava a posto, tranne per il fatto che la batteria non durava, lasciandolo in standby senza utilizzarlo non durava dalle 8 di mattina alle 3 di pomeriggio.
Essendo nuovo ho pensato fosse la batteria che aveva bisogno di rodarsi, l'ho tenuto un mese esatto seguendo bene i cicli di carica e scarica consigliati dal produttore ma la situazione non è cambiata. L'ho portato di nuovo in assistenza a fine ottobre, dove me l'hanno tenuto fino a venerdì scorso, 20 novembre.
Vado a ritirarlo fiducioso, e sul foglio di consegna vedo scritto: sostituita scheda logica per sicurezza e aggiornato firmware.
Lo accendo, noto che il firmware è sempre quello che gli avevo lasciato su, uno tra i primi rilasciati e di certo non l'ultimo.
Ho pensato "vabbè, vediamo se cambia qualcosa"...
Carico tutta la notte, lo accendo sabato mattina e come per magia, alle 14 mi muore di nuovo il telefono!
Presumo non l'abbiano nemmeno toccato, sperando in un effetto placebo!
Tra l'altro lo sfondo personalizzato che avevo lasciato è rimasto, a conferma del mio sospetto.
Lunedì non affatto felice l'ho riportato in assistenza, e l'hanno ritirato scrivendo di nuovo come problema: "batteria dura 1/2 gg".
Ora non fatico a pensare che il telefono resti altre 3-4 settimane in assistenza.
Io giunto a questo punto vorrei il rimborso di quello che ho speso per il telefono, l'ho comprato perché mi serve, e il fatto di non averlo mi ha causato disagi.
In 4 mesi di vita l'ho usato meno di due mesi, voglio quindi prendermi un nuovo telefono e di sicuro non un Samsung, dopo tutti i problemi che mi ha causato.
Come posso fare per ottenere il rimborso? A chi devo rivolgermi per ottenerlo e da chi lo dovrei ottenere? Dal venditore, dal centro di assistenza o da Samsung?
Grazie, Alessandro Faccioli.
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25-11-09, 18:43maxxx87
siamo nella stessa situazione anche il mio galaxy è in assistenza da settembre e tra l'altro nel frattempo mi è tornato 2 volte non riparato...
se sai qualcosa aggiornaci!!! -
25-11-09, 21:46intouch
Il problema dello schermo era colpa di Samsung. Per la durata della batteria ho qualche dubbio.
I galaxy sono tutti uguali e la batteria ad alcuni dura 8 ore e ad altri dura 2 giorni.
Dipende dai software installati e soprattutto dal carrier.
Da quando ho attivato la connessione dati flat, la batteria mi ha fatto penare per due mesi. Poi ho trovato la mia soluzione e adesso sono molto soddisfatto.
Dopo 14 ore di uso abbastanza limitato, ma con la connessione dati sempre attiva e le sincronizzazioni abilitate, la batteria è al 75%.
Il rimborso lo chiederei se non arrivasse Eclair, che sarebbe gravissimo. ;-) -
25-11-09, 21:50maxxx87
infatti il rimborso sarebbe per la riparazione dello schermo non per la batteria (che cmq era tra i punti forti pubblicizzati)
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25-11-09, 22:21fastmemQuoto anche io.Quote:
Il problema dello schermo era colpa di Samsung. Per la durata della batteria ho qualche dubbio.
I galaxy sono tutti uguali e la batteria ad alcuni dura 8 ore e ad altri dura 2 giorni.
Dipende dai software installati e soprattutto dal carrier.
Appena preso il Samsung Galaxy avevo TIM, e la batteria non durava fino a sera, pur tenendo tutte le funzioni avanzate disattivate.
Ora sono passato a TRE (3 Power) e con il Galaxy, stesso di prima, ci faccio tranquillamente 2 giorni con attivo push mail e 3G.
Quindi, prova a cambiare SIM e gestore, o anche soltanto SIM. Penso avrai piu' di una SIM a disposizione, fai qualche prova. -
25-11-09, 22:51Alexthebestnon sono assolutamente d'accordo.Quote:
Originariamente inviato da intouch
innanzitutto la durata della batteria era differente tra il primo galaxy e il secondo che mi hanno sostituito, ti dirò di più: comparando il primo galaxy pieno di programmi con gps sempre attivo, luminosità al max e bluetooth attivo in trasmissione (ci ascoltavo la musica nel casco), la batteria durava 6 ore piene, tant'è che partivo alle 10 per farmi i miei giri in moto e tornavo alle 16 mettendo in carica il cellulare con la batteria agli sgoccioli. il secondo galaxy, le 6 ore NON le raggiungeva in standby con impostazioni di default e nessun programma aggiuntivo (come appena uscito di fabbrica, firmware pulito).
ti ricordo che le batterie non escono con lo stampino come può uscire un circuito stampato, sono differenti l'una dall'altra ed è impossibile sapere a priori cosa ti capita in mano. -
25-11-09, 22:55Alexthebestprobabilmente hai un ripetitore 3 vicino a te, e un ripetitore tim più lontano.... è normale che il telefono consumi più corrente per tentare di mantenere segnali più deboli, ma di sicuro io il gestore non lo cambio per una colpa che non è sua. come ho scritto nel post sopra, la differenza di durata batteria l'ho avuta tra i due telefoni, non c'entra nulla il gestore.Quote:
Il problema dello schermo era colpa di Samsung. Per la durata della batteria ho qualche dubbio.
I galaxy sono tutti uguali e la batteria ad alcuni dura 8 ore e ad altri dura 2 giorni.
Dipende dai software installati e soprattutto dal carrier.
QUOTE]
Quoto anche io.
Appena preso il Samsung Galaxy avevo TIM, e la batteria non durava fino a sera, pur tenendo tutte le funzioni avanzate disattivate.
Ora sono passato a TRE (3 Power) e con il Galaxy, stesso di prima, ci faccio tranquillamente 2 giorni con attivo push mail e 3G.
Quindi, prova a cambiare SIM e gestore, o anche soltanto SIM. Penso avrai piu' di una SIM a disposizione, fai qualche prova.
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25-11-09, 23:40intouch
Non è un problema di distanza dei ripetitori. Con tre (e anche con apn wap di tim) il telefono lavora molto meno in background.
Poi magari tu hai solo una batteria fallata e tutto il mio discorso non c'entra.
PS
Non è necessario cambiare operatore. Non sono potuto passare a tre perché a lavoro non prende, ma chi ha tim ha la possibilità di provare il wap anziché il web. -
25-11-09, 23:54Alexthebeste si, è anche pieno di gente che preferisce andare a lavoro su una biga piuttosto che in macchina!!Quote:
Originariamente inviato da intouch
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26-11-09, 00:44intouch
Non è che serve per forza un apn web per far funzionare il push di gmail.
Per rimanere sulla stessa metafora che hai usato tu, se si va a fare la spesa in Ferrari non ci si può lamentare perché si consuma troppa benzina.
Non sei obbligato a cambiare operatore, ma se il telefono funziona benissimo col web di tre o col wap di tim, non vedo come si possa imputare al produttore il cattivo funzionamento col web di tim (e temo anche di wind).
Mi spiego meglio: se il problema fosse hardware dovrebbe verificarsi con tutti gli operatori. No?
Se riesci a fartelo rimborsare sono contento.
Nel frattempo, se non vuoi usare il Galaxy come fermacarte, io proverei a cercare da solo qualche soluzione (e non dico che sia per forza quella che ho proposto io).
Non vorrei passare per un fan della Samsung, quindi ribadisco di essere molto deluso dal software. L'hardware invece lo trovo adeguato. -
26-11-09, 01:05Alexthebestehh... non ho il telefono per provare, rimane comunque il fatto che ho comprato un telefono con tecnologia hspa di sicuro non per navigarci tramite wap "perchè altrimenti non regge più di mezza giornata". se hanno rilasciato un telefono con quelle caratteristiche, devono garantirmi un minimo di durata batteria. e finchè così non è, il telefono glielo rimando in assistenza (non mi stancherò di ripetere che il primo galaxy che avevo, non aveva problemi di durata batteria)Quote:
Originariamente inviato da intouch
che il problema sia nel software o nell'hardware se lo devono vedere loro, io devo poter utilizzare l'operatore che preferisco, e la batteria deve durare più di 6 ore in standby.
è ancora in assistenza, a quanto pare lo usano loro come fermacarte, dato che negli ultimi 30 giorni non l'hanno toccato...Quote:
Originariamente inviato da intouch
su questo nulla da ridire, son d'accordo.Quote:
Originariamente inviato da intouch
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26-11-09, 13:41intouch
Che dire, ti faccio un in bocca al lupo!
;-) -
26-11-09, 20:21Alexthebest
mi è stato risposto così:
in pratica la garanzia legale è quella data dal venditore, è obbligatoria per legge ed è di due anni. in PARALLELO c'è la garanzia commerciale, quella data nel nostro caso da mamma samsung che è anch'essa in questo caso di 2 anni e di cui ho usufruito per ben 3 volte -.-"Quote:
Gentile Alessandro Faccioli,
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
ADUC - Scheda Pratica - LA GARANZIA DEI PRODOTTI A DUE ANNI A CARICO DEL VENDITORE
la legga e proceda!
ADUC Tlc - ADUC - Tlc
Il libro Aduc su telefonia e Internet
ADUC - Tlc - Documento - Aduc in libreria. Una guida per sopravvivere nel mondo della telefonia
Cordiali saluti.
ADUC
tramite la garanzia legale ha diritto in caso di difetti, alla riparazione / sostituzione, oppure alla riduzione o risoluzione del contratto (salvo difetti di lieve entità). se il difetto si presenta entro 6 mesi dall'acquisto, NON spetta al consumatore di dover dimostrare che il difetto era già presente al momento della consegna. Dopo sei mesi, invece, sarà il consumatore a dovere provare l’esistenza del difetto al momento della consegna.
ora devo cercare di capire se, visto che nel mio caso il telefono è stato sostituito con un'altro dal centro assistenza, devo far valere i miei diritti sul centro di assistenza stesso o sempre sul venditore. -
03-12-09, 12:49masca88
facci sapere come procede mi raccomando. ;)
Sono nella stessa situazione con l'assistenza :( -
03-12-09, 14:42sandrodjayDomanda...la garanzia di casa Samsung, non è di un anno???Quote:
Originariamente inviato da Alexthebest
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03-12-09, 14:47LoZeno
Non vorrei sbagliarmi, ma credo che in Italia la garanzia per gli apparecchi elettronici sia, per legge, di due anni minimo per tutti i prodotti, a prescindere dalle condizioni scritte dentro ai documenti presenti nella confezione.
Questo mi pare di ricordare... ma non sono un esperto in materia. -
03-12-09, 15:36riccge
Sono nelle stesse condizioni: ho mandato 2 volte il Galaxy in assistenza e alla seconda mi è ritornato più scassato di prima (ora i tasti non mi fanno rispondere alle chiamate!).
Non so più che pesci pigliare: datemi voi un consiglio. -
03-12-09, 18:18Alexthebestno, 24 mesi per il telefono, 6 per la batteria.Quote:
Originariamente inviato da sandrodjay
due anni la garanzia legale data dal venditore, la garanzia data da samsung è anch'essa di due anni ma se lo volessero potrebbero anche non darla, è un "di più"Quote:
Originariamente inviato da LoZeno
fallo riparare tramite il venditore, in caso di "casini" ti trovi la strada verso il rimborso più spianataQuote:
Originariamente inviato da riccge
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03-12-09, 18:58Alexthebest
ho chiamato il centro assistenza, han detto che è pronto. domattina vado a ritirarlo, se non gli hanno fatto nulla come la volta scorsa tiro su un casino che non finisce più
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03-12-09, 23:50masca88
come al solito siamo noi che dobbiamo chiamare per informarci dello stato della riparazione e non loro che ci contattano!
NON HO PIù PAROLE!
Cmq facci sapere thx ;) -
09-09-11, 23:19MariyaRimborso Samsung Galaxy.
Ciao Alexthebest.
Vorrei tanto sapere come è andata a finire col rimborso per Samsung Galaxy. Non voglio perdere tempo nelle assistenze visto la situazione. Il mio Galaxy S non ha mai funzionato bene. Ed anche i miei amici hanno questo problema.
Voglio subito chiedere il rimborso e prendermi un telefono nuovo (escluso Samsung di qualsiasi tipo). Mi dici, per favore, come devo procedere?
Grazie mille!!!!!!!
Mariya -
09-09-11, 23:37Alexthebestse l'hai acquistato da meno di 10 giorni avvaliti del diritto di recesso e riportalo indietro.Quote:
Originariamente inviato da Mariya
altrimenti, dipende dal tipo di problema che ha. ti consiglio comunque di far riparare tramite il venditore.
non ho più chiesto il rimborso perché il telefono mi è stato cambiato completamente alla fine, ma rimango comunque ancora incazzato. son passato da un ottimo iphone 3g ad uno schifo allucinante quale il primo galaxy, sperando invece di fare un ottimo salto a migrare verso android.
e ci ho pure rimesso soldi.
per quanto mi riguarda mai più samsung, e per il momento nemmeno android, in attesa di vedere ice cream fra un paio di mesi.
ormai il galaxy me lo tengo, visto quello che l'ho pagato e quello che vale ora (ma anche già 2 mesi dopo averlo acquistato!), ma lo uso come telefono e niente di più. niente internet, niente 3g, niente applicazioni. mi viene il voltastomaco solo a vederlo ogni giorno! -
10-09-11, 08:28MariyaGrazie!
Ciao Alex.
Grazie della risposta- lampo!
L'ho acquistato aprile scorso.
I problemi ce ne sono tanti:
* l'audio fa schifo( non riesco a capire bene chi mi parla);
* riconoscimento vocale idem ( se dico a voce la parola anche piu' semplice, mi scrive chi sa cosa);
* touch screen fa schifo-e' lentissimo non solo come android ( con poche applicazioni scaricate), ma anche come un telefono semplice: devo premere l'ok tante volte per poter rispondere; quando clicco sul contatto per chiamarlo, passano 5-8 secondi finche lo carichi; scrivo e le parole vengono col ritardo etc....
Un disastro!
Non digerisco di subirlo avendo speso un sacco di soldi!
Ti faro' sapere come andata.
grazie Alex. -
27-09-11, 15:13Saponetto
Ciao a tutti.
Purtroppo anche io in passato (fine 2009) ho dovuto affrontare la consueta trafila di riparazioni a raffica per i soliti problemi che tutti conosciamo: freeze, batteria non gestita, spegnimento del terminale senza alcun preavviso e varie ed eventuali bubbole che han fatto odiare a molti questo altrimenti bellissimo apparato.
Dal mio lato sono stato fortunato, l'ho mandato due volte in riparazione nel giro di tre mesi, poi ho chiesto ed ottenuto la sostituzione per evidente vizio di costruzione.
L'apparato sostitutivo del primo (un altro i7500) è risultato perfetto sotto ogni punto di vista, tant'è che lo uso ancora oggi con estrema soddisfazione.
