problema notifica sms

[6mrk9]

una mia amica ha un samsung galaxy con il seguente problema:

quando le arriva un messaggio vengono notificati due messaggi nella barra in alto, uno è il messaggio arrivato l altro non si sa.
viene letto il messaggio, cancellato e la notifica di un sms non letto rimane, tranne se viene disattivata manualmente.
e cosi ogni volta che riceve un sms.

come si puo fare per evitare che ad ogni messaggio arrivato non appaia la notifica del secondo sms inesistente?

PS: il telefono non contiene nessun sms, mms o altro in memoria.

con un ripristino allo stato iniziale si puo risolvere?

[masca88]

ciao!
se la tua amica ha installato un programma di gestione sms come chompSMS o altri, deve disattivare la notifica del programma originario per leggere i messaggi, dal menù di quest'ultimo.

[6mrk9]

non ha alcun programma installato che io sappia, glieli avevo fatti togliere e il problema persite.

l sms in questione è una notifica di credito residuo insufficiente, poi è stato risolto con una ricarica, ma la notifica di quel sms non se ne vuole andare

[masca88]

ah allora sicuramente con l'hard reset si sistema tutto.

[6mrk9]

ti ringrazio per la risposta ma ti chiedo gentilmente di spiegarmi cos è un hard reset.