Problema tracciamento segno

Salve a tutti, il figlio di un mio cliente mi ha recentemente dato il suo galaxy next turbo per farmi vedere uno strano problema verificatosi dopo aver superato il limite di tentativi errati di sbloccare il terminale con il "segno".
Il telefono giustamente chiede l'account google ma, inserendo username e password corretti, il telefono dice "nome utente o password sbagliati".
Siamo sicuri che il nome utente e la password siano esatti, dato che ho controllato da pc che funzionassero.
Mi sono poi accertato che la password sia la stessa di quando è stata inserita per la prima volta nel telefono; ma ancora lo stesso errore.
Io ho proposto un factory reset da recovery ma il ragazzo non vuole perdere i dati salvati sul terminale.
Cosa posso fare?
grazie in anticipo!

potresti con la CWM farti un backup di tutti i dati e poi quando lo hai resettato lo flashi...!;)

Ciao, il ragazzo per caso ha attivato la verifica in due passaggi nelle impostazioni protezione di Google?
Su Android il meccanismo non funziona bene, per cui la soluzione adottata è usare una password generata e usarlo assieme all'username.
Molto probabile che lo sblocco richieda tale password.

Grazie per la risposta! :) alla fino comunque l'ho convinto a resettare da recovery.