ripristino tablet note 2014

ciao scusate il disturbo, spero mi possiate essere d'aiuto...ho un tablet galaxy note versione 2014...
da poco acquistato..volevo resettarlo per un problema..e mi sono recato come facevo di solito con altri dispositivi android in IMPOSTAZIONI BACKUP RIPRISTINO...ma purtroppo la voce RIPRISTINO AI DATI DI FABBRICA è schiarita...nel senso che...semba bloccata...(come è possibile??) ci clicco sopra e non procede..la scritta RIPRISTINA DATI DI FABBRICA è schiarita come lo sono alcune scritte fuori uso nel tablet..come se per qualche fottuta impostazione si sia bloccata...siccome mia figlia piccola spesso me lo tocca non vorrei iinvolontariamente avesse spinto toccato ...qualcosa..spero possiate essermi d'aiuto..e spiegarmi come fare..e come sia possibile che sia bloccata la scritta RIPRISTINO DATI..sembra come un blocco da parte dello sviluppatore..scusate ignoranza

prova a ripristinare con kies

si non è tanto il problema di come alla fine ripristinarlo..è capire per evitare nuove sorprese come sia potuto succedere