Thread Ufficiale per Feedback Assistenza Samsung (N950F)

Buonasera, scrivo per manifestare il mio profondo disappunto e la mia rabbia per quanto mi sta accadendo con l assistenza samsung.
Esperienza assolutamente negativa fino all osso.Ho acquistato il 21/09 un samsung note 8 DUOS,quindi dual sim. Ha funzionato già malino dal principio in quanto era molto lento e poco fluido e presentava sporadici riavvii. Questi problemi si sono poi acutizzati e il 25/10 ho dovuto portarlo in assistenza al centro autorizzato samsung presente nella mia zona.Aggiungo che abito in Sardegna, quindi se viene spedito al centro internazionale di riparazione ci vogliono almeno due giorni di trasporto. infatti, Il centro assistenza locale ha provveduto a spedirlo al centro internazionale che lo ha riparato, per modo di dire, con la sostituzione della scheda logica e riconsegnato intorno al 6/7 novembre. Al rientro il telefono risultava però con solo una sim funzionante e dal dialer con il comando *#06# figuarava un solo codice imei, per cui ho dovuto riportarlo in assistenza al medisimo centro, nuovamente. Oggi 27/11 sono andato a ritirare il mio note 8 e ho constatato che il problema persiste, non è stato fatto assolutamente e letteralmente nulla, solo una sim funzionante, solo un mumero imei....uno schifo. Riesco a stento a scrivere educatamente dalla rabbia e dall incredulità di questo fatto...un telefono da 900 euro che non viene assolutamente controllato dai tecnici, che riporta sul retro anche l adesivo con i due codici imei originali, piu il marchio DUOS, una scheda dove il cliente richiede specificatamente di riportare il telefono allo stato originale cioè dual sim, tu tecnico non te ne accorgi e non leggi nemmeno la scheda con la richiesta dell intervento???....senza parole. Mi è stato reso un telefono MONOSIM, per la seconda volta. Io mi chiedo veramente se qualcuno nei reparti assistenza ha la funzione di verificare il buon operato dei tecnici, se sono troppo stanchi o altro che preferisco omettere... perchè è veramente assurda questa situazione. Tra l' altro sono UN MESE SENZA IL MIO TELEFONO, pagato fior di euro come ben si sa che costi. Aggiungo che, durante il periodo in riparazione, chiamavo ogni due giorni al servizio clienti per sapere lo stato di avanzamento della riparazione e mi si continuava a dire che era in lavorazione e sotto verifica. In realtà al massimo l hanno acceso e non si sono nemmeno accorti che fosse un telefono nato dual sim e ridotto a mono sim...Ora mi è stato detto dall operatore del servizio clienti di riportarlo per la terza volta in assistenza, come fosse normale...Al rientro, tra altre due settimane cosa mi dovrç aspettare? il Grande puffo con il mano il pennino del note 8????Avrei gradito più attenzione, professionalità e rispetto per un cliente che ha altri 5 dispositivi di telefonia top gamma registrati e altri elettrodomestici . Domani riporterò il telefono al centro assistenza che lo invierà al centro internazionale di riparazione ed io sarò senza per altre due settimane
per cui (dato che non si sono nemmeno degnati di chiamare al telefono) farò lettera con avvocato per risarcimento danni e rimborso del telefono che eventualmente andrò a comprare per sostituire il Note 8. Mi viene in mente solo una parola per definire questa assurda storia: vergogna.

Mi spiace veramente molto per l'accaduto

Spero che si possa risolvere il problema, anche se con questo tipo di atteggiamenti la Samsung credo abbia perso il cliente

Edito il titolo per creare un Thread Ufficiale per lasciare feedback sull'assistenza Samsung



In bocca al lupo

http://i.imgur.com/cmYnYw1.png?2

Grazie mille Varioflex per la cortese attenzione che hai dato alla mia disavventura. Purtroppo è triste constatare anche da altre testimonianze che spesso il buon esito di un intervento di assistenza sia un pò come vincere alla lotteria...Comunque, ieri pomeriggio ho anche manifestato il mio disappunto a gran voce sulla community samsung e stamattina sono stato addiritura contattato per telefono da un responsabile assistenza che mi ha rassicurato prendendo nota di tutto e fornendomi una mail privata per un contatto diretto con il quale relazionarmi per questo terzo e spero risolutivo intervento di assistenza..l equivalente di un miracolo? Bah, staremo a vedere. Vi terrò informati sicuramente sull andamento della vicenda.Grazie mille ancora!

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Originariamente inviato da andreazack72

Grazie mille Varioflex per la cortese attenzione che hai dato alla mia disavventura. Purtroppo è triste constatare anche da altre testimonianze che spesso il buon esito di un intervento di assistenza sia un pò come vincere alla lotteria...Comunque, ieri pomeriggio ho anche manifestato il mio disappunto a gran voce sulla community samsung e stamattina sono stato addiritura contattato per telefono da un responsabile assistenza che mi ha rassicurato prendendo nota di tutto e fornendomi una mail privata per un contatto diretto con il quale relazionarmi per questo terzo e spero risolutivo intervento di assistenza..l equivalente di un miracolo? Bah, staremo a vedere. Vi terrò informati sicuramente sull andamento della vicenda.Grazie mille ancora!

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Purtroppo il tuo caso dimostra l'incapacità del management samsung in Italia, vendono prodotti a prezzi stratosferici e, offrono un post vendita penoso. Non hanno imparato nulla dal loro peggior rivale, se io compro un prodotto premium devo avere anche un assistenza premium, altrimenti, passo alla concorrenza..

Inviato dal mio LG-H960 utilizzando Tapatalk

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Originariamente inviato da UnbreakableMind

Sfatiamo il mito che la garanzia vale solo nel negozio in cui lo acquisti.

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uhmmm...la prossima volta che porto al centro assistenza un telefono samsung acquistato su internet registro tutta la conversazione.....anche se illegale.
A me non hanno MAI voluto ripararmi un telefono in garanzia italia o europa, anche se con scontrino,fattura e tutto....e la scusa è sempre la stessa.
Purtroppo se non c'è un obbligo,al centro assistenza possono fare e dire cio che vogliono.
Per quanto mi riguarda ho sempre preferito la via piu breve e sbrigativa per ste cose,quindi onde evitare lungaggini e polemiche,mi è toccato sempre pagare le riparazioni sui telefoni anche se in garanzia.

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Originariamente inviato da ajaxx

uhmmm...la prossima volta che porto al centro assistenza un telefono samsung acquistato su internet registro tutta la conversazione.....anche se illegale.
A me non hanno MAI voluto ripararmi un telefono in garanzia italia o europa, anche se con scontrino,fattura e tutto....e la scusa è sempre la stessa.
Purtroppo se non c'è un obbligo,al centro assistenza possono fare e dire cio che vogliono.
Per quanto mi riguarda ho sempre preferito la via piu breve e sbrigativa per ste cose,quindi onde evitare lungaggini e polemiche,mi è toccato sempre pagare le riparazioni sui telefoni anche se in garanzia.

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beh chiama subito samsung e comunica nome del negozio e nome di chi ti ha detto questo.
Io ho parlato poche settimane fa con samsung italia e mi ha confermato che i terminali italia e europa vengono riparati senza nessun problema.
Per loro è la stessa cosa. Cosa diversa per extra CE, quindi i veri import, anche per questioni di disponibilità di pezzi e compatibilità.
Questo sia sa Samsung che da LG.

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Originariamente inviato da ajaxx

uhmmm...la prossima volta che porto al centro assistenza un telefono samsung acquistato su internet registro tutta la conversazione.....anche se illegale.
A me non hanno MAI voluto ripararmi un telefono in garanzia italia o europa, anche se con scontrino,fattura e tutto....e la scusa è sempre la stessa.
Purtroppo se non c'è un obbligo,al centro assistenza possono fare e dire cio che vogliono.
Per quanto mi riguarda ho sempre preferito la via piu breve e sbrigativa per ste cose,quindi onde evitare lungaggini e polemiche,mi è toccato sempre pagare le riparazioni sui telefoni anche se in garanzia.

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Originariamente inviato da gianlucafrare

beh chiama subito samsung e comunica nome del negozio e nome di chi ti ha detto questo.
Io ho parlato poche settimane fa con samsung italia e mi ha confermato che i terminali italia e europa vengono riparati senza nessun problema.
Per loro è la stessa cosa. Cosa diversa per extra CE, quindi i veri import, anche per questioni di disponibilità di pezzi e compatibilità.
Questo sia sa Samsung che da LG.

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Unito a Thread corretto dedicata ai feedback e commenti sull'assistenza Samsung

http://i.imgur.com/cmYnYw1.png?2

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Originariamente inviato da andreazack72

Grazie mille Varioflex per la cortese attenzione che hai dato alla mia disavventura. Purtroppo è triste constatare anche da altre testimonianze che spesso il buon esito di un intervento di assistenza sia un pò come vincere alla lotteria...Comunque, ieri pomeriggio ho anche manifestato il mio disappunto a gran voce sulla community samsung e stamattina sono stato addiritura contattato per telefono da un responsabile assistenza che mi ha rassicurato prendendo nota di tutto e fornendomi una mail privata per un contatto diretto con il quale relazionarmi per questo terzo e spero risolutivo intervento di assistenza..l equivalente di un miracolo? Bah, staremo a vedere. Vi terrò informati sicuramente sull andamento della vicenda.Grazie mille ancora!

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purtroppo come hai detto situazioni non nuove. Un mese dopo l'uscita dell's7 edge lo compro e il mio telefono presenta estrema lentezza. Dopo un 5-6 giorni risulta inutilizzabile e all'avvio escono delle strisce tipo vecchie tv con segnale tv analogico assente. Mi rivolgo a samsung e subito loro mi dicono di farlo vedere a un centro assistenza e lo stesso mi consiglia di lasciarlo perchè non è normale. Cosi faccio e lo vado a ritirare dopo 16-17 giorni ma il centro samsung mi dice che è stato fatto un semplice update quindi non mi aspettavo miracoli. Accendo il telefono e va lo stesso malissimo al che il tizio del centro samsung non sa come scusarsi e che dirmi se non che di lasciarlo nuovamente in assistenza. Resta in assistenza altri 15 giorni ma nel frattempo io ho dovuto acquistare un altro cellulare per ovvie esigenze. Al ritorno dall'assistenza mi era stata cambiata la scheda logica e per scusarsi mi hanno dato un sacchetto un cotone per scusarsi........ Non sapevo se ridere o arrabbiarmi con quello ma siccome non avrei risolto nulla ho preso il telefono, l'ho acceso, l'ho spento nuovamente e l'ho venduto.

MORALE: quando acquistate un telefono samsung sappiate che l'assistenza non esiste o meglio io me la immagino come un capannone pieno di incompetenti sottopagati che fanno più guai che cose giuste. (Parere puramente personale)

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Originariamente inviato da gianlucafrare

beh chiama subito samsung e comunica nome del negozio e nome di chi ti ha detto questo.

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bhe praticamente tutti i centri assistenza (con negozio annesso)...è un bell'elenco.

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Originariamente inviato da mago988

purtroppo come hai detto situazioni non nuove. Un mese dopo l'uscita dell's7 edge lo compro e il mio telefono presenta estrema lentezza. Dopo un 5-6 giorni risulta inutilizzabile e all'avvio escono delle strisce tipo vecchie tv con segnale tv analogico assente. Mi rivolgo a samsung e subito loro mi dicono di farlo vedere a un centro assistenza e lo stesso mi consiglia di lasciarlo perchè non è normale. Cosi faccio e lo vado a ritirare dopo 16-17 giorni ma il centro samsung mi dice che è stato fatto un semplice update quindi non mi aspettavo miracoli. Accendo il telefono e va lo stesso malissimo al che il tizio del centro samsung non sa come scusarsi e che dirmi se non che di lasciarlo nuovamente in assistenza. Resta in assistenza altri 15 giorni ma nel frattempo io ho dovuto acquistare un altro cellulare per ovvie esigenze. Al ritorno dall'assistenza mi era stata cambiata la scheda logica e per scusarsi mi hanno dato un sacchetto un cotone per scusarsi........ Non sapevo se ridere o arrabbiarmi con quello ma siccome non avrei risolto nulla ho preso il telefono, l'ho acceso, l'ho spento nuovamente e l'ho venduto.

MORALE: quando acquistate un telefono samsung sappiate che l'assistenza non esiste o meglio io me la immagino come un capannone pieno di incompetenti sottopagati che fanno più guai che cose giuste. (Parere puramente personale)

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Sconvolgente anche questa tua esperienza. E mi spiace.
Credo (e Spero) che esistano anche Centri popolati da Persone Capaci e con Buona volontà di fare bene il proprio lavoro, lo stesso lavoro per il quale sono pagati per fare.
Resta l'amaro un bocca ed alla fine la sola cosa da fare è quella che hai fatto tu: rivendere l'oggetto.
Dovesse accadermi però.... prima... Almeno uno Scritto all'ufficio reclami Samsung lo farei.
Oddio... Non cambierebbe forse molto, ma ancor meno cambiano e cose se tutti continuano (con legittimita') a rimuginare ed allo stesso tempo a non rivendicare il proprio disappunto all'ufficio di Competenza.
Siamo sempre punto e accapo.

Quote:

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Originariamente inviato da Ma551m0

Sconvolgente anche questa tua esperienza. E mi spiace.
Credo (e Spero) che esistano anche Centri popolati da Persone Capaci e con Buona volontà di fare bene il proprio lavoro, lo stesso lavoro per il quale sono pagati per fare.
Resta l'amaro un bocca ed alla fine la sola cosa da fare è quella che hai fatto tu: rivendere l'oggetto.
Dovesse accadermi però.... prima... Almeno uno Scritto all'ufficio reclami Samsung lo farei.
Oddio... Non cambierebbe forse molto, ma ancor meno cambiano e cose se tutti continuano (con legittimita') a rimuginare ed allo stesso tempo a non rivendicare il proprio disappunto all'ufficio di Competenza.
Siamo sempre punto e accapo.

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creai un putiferio sulla community samsung ma coloro che rispondono in chat sulla community sono tipo degli addetti alle pubbliche relazioni, di tecnico ne capiscono veramente poco e rispondono in maniera preimpostata. Mandai una lettera di reclamo anche alla samsung ma non ho ricevuto alcuna risposta e vedendo l'esperienza dell'utente autore del post vedo che le cose non sono cambiate e non credo cambieranno ;) Penso basti pensare che sul libretto di garanzia c'è specificato che la Samsung si riserva di usare anche pezzi usati su telefoni nuovi mandati in riparazione. In poche parole ti potrebbe capitare di comprare un telefono, dopo 10 giorni mandarlo in assistenza e ritrovarti con qualche pezzo di 5 o 6 mesi o oltre

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Originariamente inviato da mago988

creai un putiferio sulla community samsung ma coloro che rispondono in chat sulla community sono tipo degli addetti alle pubbliche relazioni, di tecnico ne capiscono veramente poco e rispondono in maniera preimpostata. Mandai una lettera di reclamo anche alla samsung ma non ho ricevuto alcuna risposta e vedendo l'esperienza dell'utente autore del post vedo che le cose non sono cambiate e non credo cambieranno ;) Penso basti pensare che sul libretto di garanzia c'è specificato che la Samsung si riserva di usare anche pezzi usati su telefoni nuovi mandati in riparazione. In poche parole ti potrebbe capitare di comprare un telefono, dopo 10 giorni mandarlo in assistenza e ritrovarti con qualche pezzo di 5 o 6 mesi o oltre

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Hai fatto bene ad agire così. Qualcosa comunque hai fatto.
Non me la prendo con le Community. Quelli, Alla fine, sono solo dei tappabuchi temporanei (é probabile addirittura che leggano un prontuario che hanno a video).
Anche i ricambi che possono venire rimpiazzati con pezzi non nuovi... Vada. Cio che mi interessa è che il guasto venga isolato ed il problema risolto. I mezzi usati non mi fanno la differenza.

Alla fine però... È e resta sempre una questione di C...O.
Hai un problema? Assistenza e risoluzione problema.
Hai un problema? Assistenza e NON risoluzione del problema e... Inizio Odissea per l'utente.
Causa? imperizia e/o menefreghismo degli pseudo tecnici che in quel centro vi lavorano. Questo a me fa incazzare.
Da me... Chi non si applica, se ne frega, si burla di chi lo stipendia... viene cacciato. Mi sembra anche giusto del resto. Ti pagano per un Servizio? Eseguilo, sennò trovo qualcuno che lo faccia.

Il problema che Samsung è un'azienda troppo grande e vigilare sugli imperiti diventa purtroppo difficile. Peccato...

Resto però del parere che non tutti i Centri siamo uguali.
Giusto o sbagliato è così.
Ed alla fine, come in tutto, È sempre una questione di C...O.

mi viene da pensare a questo punto se convenga veramente la garanzia italiana/europea.

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Originariamente inviato da gianlucafrare

mi viene da pensare a questo punto se convenga veramente la garanzia italiana/europea.

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conviene ciò che costa di meno tanto ormai sono equiparate. Il fattore garanzia dipende da questi fattori:
- tipo di problema: questo perchè praticamente a secondo del tipo di problema è difficile comunicare realmente il difetto al riparatore visto che non si ha l'opportunità di parlare direttamente con chi ti ripara il telefono ma bisogna fare da tramite con i call center che scrivono un riassunto di ciò che dici e lo mandano ai service.
- pezzo di ricambio oggetto del problema: a volte il problema può essere più di un pezzo, tipo scheda logica e/o connettore di ricarica e/o display ma non spesso fanno solo dei test software che vengono superati e non vanno oltre.
- problema nuovo o già assodato: siccome c'è la corsa ai nuovi modelli le case madri non hanno il tempo di testare i telefoni, far uscire fuori i difetti e eventualmente creare una guida di riparazione per tali difetti. I service a volte si trovano di fronte a dei difetti ai quali non sanno trovare una univoca soluzione e quindi ritorniamo al punto di prima.
- problema risolvibile o meno: può capitare che un telefono "nasce" male e la casa madre dovrebbe immediatamente sostituire i/il terminale/i ma temporeggia con l'assistenza sperando che il cliente si accontenti. Ciò implica un notevole risparmio di soldi poiché se fosse un difetto comune dovrebbe sostituire tutti i terminali oggetto del difetto.
- impiegato che ti aggiusta il telefono: quello è il famoso fattore C... di cui tutti abbiamo bisogno ma che io preferisco avere, dovendo scegliere, sotto altri punti di vista XD

p.s. morale della favola siamo veramente poco tutelati visti i tempi legali biblici che ne deriverebbero in caso di qualche ipotetica causa.

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Originariamente inviato da xGotick

Raga, come mai non ho più l'opzione OEM su "Opzione Sviluppatore" ? Note 8 SM-N950F

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Cosa c'entra con il Thread?!
Chiedi in Aiuti e Dubbi No Modding

Grazie

http://i.imgur.com/cmYnYw1.png?2